澎湃新聞3月16日刊發報道《寶寶骨折月子中心堅稱照顧到位，經社區調解雙方將協商》。3月21日，消費者馬女士告訴澎湃新聞，16日雙方在社區主持下進行了協商，但未成功。深圳寶生月子會所（西麗湖店）一直拒絕解釋為何始終沒有提供監控視頻。

涉事的深圳寶生月子會所(西麗湖店)

澎湃新聞3月16日報道，馬女士反映，去年8月22日，產后三天的她交費36888元，入住深圳市寶生月子會所（西麗湖店）；8月24日，月子會所告知，寶寶左側鎖骨凸起。后經檢查寶寶鎖骨骨折。

報道中，寶生月子會所相關負責人稱，她們對寶寶的所有服務都是在家長的監護與陪同下進行的，對馬女士和寶寶照顧是到位的。其稱，月子會所護士給寶寶洗澡時發現異常。此前，寶寶曾離開月子會所到醫院檢查黃疸，“不能排除在月子會所外發生意外的可能性”。

對此，馬女士明確表示，去醫院檢查是月子會所護士抱著寶寶的。寶寶洗澡是在玻璃房里，家屬不會時刻注意寶寶。“所有服務都是在家長監護下進行”更不屬實，寶寶多數時間都在托管，如換尿布和曬太陽，都是護士抱走的，晚上也基本托管在嬰兒房。

馬女士所購月子護理套餐顯示，月子會所“24小時監控錄像全覆蓋，全方位確保入住媽媽和寶寶的安全”。

聊天記錄顯示，發現寶寶骨折后，馬女士和丈夫多次要求查看監控錄像，但寶生月子會所始終未提供。對該問題，寶生月子會所相關負責人一直未正面回應澎湃新聞。

馬女士介紹，因為骨折，寶寶做了兩次檢查，因拍片對寶寶不好，沒敢再給寶寶復查。目前，寶寶已7個月大，還不太會翻身。

3月21日，馬女士告訴澎湃新聞，3月16日在社區主持下，雙方進行了初步協商，但未能取得滿意結果。她認為，月子會所一直在推諉責任，拒不承認照顧不周導致寶寶骨折。協商后，社區向她反饋，等月子會所向總部匯報情況。

前述寶生月子會所相關負責人則向澎湃新聞表示，會所對馬女士和寶寶的照顧是到位的，月子會所沒有責任，需要（家屬）先做醫學鑒定拿了證據之后再談賠償。

負責協調的社區工作人員介紹，目前已將馬女士要求的醫療費、誤工費、寶寶護理費、精神損失費共計10萬元的賠償清單，發送給寶生月子會所，后者稱要將賠償清單上傳至總部。“不過之后，社區未收到寶生月子會所的進一步回復”。