近日，深圳市設立“辦不成事”反映窗口，為企業、群眾解決難題，引發媒體關注。而在深圳之外，北京、上海等多地也都在設立“辦不成事”反映窗口。這個窗口能在多大程度上解決企業、群眾的難題？近幾年，從“馬上就辦”到“只跑一次”，再到“辦不成事”反映窗口，政務服務有了哪些改變？《新聞1+1》連線深圳市政務服務數據管理局副局長王卓民，清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾，共同關注：“辦不成事”反映窗口，怎么把事辦成？

“辦不成事”反映窗口是過去投訴窗口的升級版

深圳市政務服務數據管理局副局長 王卓民：“辦不成事”反映窗口是從原來的投訴窗口演變而來，它既有繼承的關系，也有發展的關系，是投訴窗口的“升級版”。它在新時期賦予了過去單純的投訴職能更多新的使命。它在服務理念、服務能力、服務效率上要有新的提升。如果說我們過去的投訴窗口側重的是對政務服務辦理行為的監督，那么“辦不成事”反映窗口則更多側重于怎么把事辦成。這里面就有了機制的優化，增加了咨詢、指導、協調、改革等一系列職能，所以它是過去投訴窗口的“升級版”。

“辦不成事”反映窗口倒逼政府職能部門更加有效行政

清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾：現在這個程序非常好，以前各個部門踢皮球，現在通過“辦不成事”反映窗口把球又踢回來了。這其實形成了一個倒逼機制，逼著政府的相關部門去看看現在是什么樣的新情況，也許原來流程本身有問題的該怎么去改進，也許出現了新事物，使得原來職責清晰的情況不清晰了，這時候怎么重新劃分，把問題解決好等等。所以我覺得“辦不成事”反映窗口的設置倒逼政府部門要去加強協調，加強溝通，最后把職責分清楚，把任務攬清楚。

“辦不成事”反映窗口未來如何更能辦得成事？

清華大學公共管理學院教授、蘇世民書院院長薛瀾：首先我要為深圳點贊，我覺得設“辦不成事”反映窗口體現了積極攬事的態度，而不是把事推出去的態度。那么，要想把這個窗口持續做得更實，我覺得短期之內可能需要投入更多的行政資源來保證服務。另外，到中期還需要持續優化程序，包括更多地利用數字技術，包括行政程序的優化等等，來提高辦事效率。長遠來講，還要從根子上去分析為什么會辦不成事，消除辦不成事的根源，把行政流程重新再造。