澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）近日接到上海消費(fèi)者陳先生投訴：因衛(wèi)生間漏水，他在視頻平臺(tái)“文天建設(shè)”填寫了姓名和電話。很快，師傅上門并通過(guò)灌注硅膠的方式進(jìn)行了補(bǔ)漏。

“維修師傅稱，硅膠480元一斤，共使用80斤，優(yōu)惠價(jià)3.5萬(wàn)。” 陳先生表示，雙方后來(lái)談到2.5萬(wàn)元，他當(dāng)場(chǎng)支付2萬(wàn)元，“約定測(cè)試不漏水后，我再支付尾款”。

然而陳先生的衛(wèi)生間仍然漏水，于是他就致電此前聯(lián)系他稱會(huì)派師傅上門的李先生。對(duì)方否認(rèn)曾派師傅上門，稱不認(rèn)識(shí)維修師傅，還稱自己不是“文天建設(shè)”的。

3月14日，澎湃新聞就此事致電李先生。當(dāng)晚，陳先生告訴澎湃新聞，李先生已主動(dòng)聯(lián)系他，并退回1.5萬(wàn)元。

“文天建設(shè)”以前的視頻，現(xiàn)主頁(yè)已完全空白。

1.7平米衛(wèi)生間，補(bǔ)漏要價(jià)3.5萬(wàn)

3月初，上海消費(fèi)者陳先生發(fā)現(xiàn)房屋衛(wèi)生間內(nèi)，馬桶、洗臉盆和淋浴間三處皆有漏水跡象，就在視頻平臺(tái)搜索上門維修服務(wù)。

看到視頻賬號(hào)“文天建設(shè)”發(fā)布下方有一條“本地專業(yè)防水補(bǔ)漏 報(bào)名享半折”的鏈接，陳先生就點(diǎn)進(jìn)去，顯示另一個(gè)頁(yè)面，寫著“專業(yè)防水補(bǔ)漏，24小時(shí)免費(fèi)上門勘察”等介紹。隨后他就在頁(yè)面下方的預(yù)約表單內(nèi)留下了姓名和聯(lián)系電話。

通話記錄顯示，3月6日11時(shí)52分，尾號(hào)9907的機(jī)主致電陳先生。“對(duì)方稱是通過(guò)平臺(tái)得知我需要衛(wèi)生間補(bǔ)漏，并詢問(wèn)了漏水情況，表示會(huì)安排師傅上門維修”。

4分鐘后，維修師傅致電陳先生并很快到他家。檢查后，維修師傅表示要用灌注硅膠的方式堵漏。

陳先生提供的視頻顯示，現(xiàn)場(chǎng)稱重顯示硅膠重41.7公斤?！斑€沒(méi)開始工作時(shí)，我就問(wèn)維修師傅大概要多少錢。但對(duì)方說(shuō)沒(méi)多少，具體價(jià)格也沒(méi)說(shuō)，就上去干了”。

陳先生拍攝的補(bǔ)漏視頻顯示，維修師傅在淋浴間的地漏旁鉆了孔，再用機(jī)器注漿。“補(bǔ)漏結(jié)束后，兩桶硅膠用完。維修師傅當(dāng)時(shí)說(shuō)硅膠480元一斤，共使用80斤，要收取3.5萬(wàn)?！标愊壬Q，“我曾聽同事說(shuō)五六千就搞定了，現(xiàn)在我一聽要三萬(wàn)五，腦子一下懵掉了”。

陳先生表示，衛(wèi)生間只有1.7平方米，就算把衛(wèi)生間地磚全部掀掉，重新做防水再鋪磚，也花不了這么多錢。后經(jīng)協(xié)商，雙方談到2.5萬(wàn)，“我要求當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)是否還漏水，但維修師傅稱過(guò)兩天才能查”。

無(wú)奈之下陳先生當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)給對(duì)方2萬(wàn)元，并約定測(cè)試不漏水，陳先生再支付剩余5000元。然而后來(lái)使用時(shí)仍發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水。

維修師傅正在為陳先生家衛(wèi)生間補(bǔ)漏。

“天價(jià)補(bǔ)漏”多次被曝光

陳先生說(shuō)，后來(lái)他在電商平臺(tái)搜索防水硅膠，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)最好的每斤也不過(guò)200多元，他更感到價(jià)格不合理。

隨后，陳先生聯(lián)系尾號(hào)9907的機(jī)主李先生，對(duì)方卻稱不記得曾聯(lián)絡(luò)過(guò)，他也不是“文天建設(shè)”的。

3月14日下午，澎湃新聞致電李先生。對(duì)方稱從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)陳先生，也沒(méi)有派師傅上門。而當(dāng)澎湃新聞?dòng)浾咴儐?wèn)是否是“文天建設(shè)”的，李先生回答是。后來(lái)又稱，“文天建設(shè)”這個(gè)賬號(hào)并非只屬于他一個(gè)人，“有上百個(gè)人都在用這個(gè)賬戶”。

3月14日晚，陳先生告訴澎湃新聞，李先生已主動(dòng)聯(lián)系他，退回1.5萬(wàn)。

陳先生提供的通話錄音顯示，李先生稱查到了陳先生確實(shí)在他們那里下過(guò)單，并詢問(wèn)了陳先生的訴求。

澎湃新聞搜索“文天建設(shè)”，未找到相應(yīng)賬號(hào)。陳先生根據(jù)記錄找到該賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)其首頁(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)空白，沒(méi)有任何視頻。

另?yè)?jù)了解， 2022年8月，央廣網(wǎng)報(bào)道“天價(jià)補(bǔ)漏”稱，在電商平臺(tái)上，一些知名品牌的房屋墻面補(bǔ)漏防水膠，每斤多為幾十元，即使是廚衛(wèi)專用型，算下來(lái)每斤也在100元以下。

“衛(wèi)生間補(bǔ)漏不是采取這樣的方式，像這種按斤收費(fèi)，一斤膠收費(fèi)幾百元，最后用了幾十斤膠，都是騙人的，別相信這些?！蹦持浪放凭S修服務(wù)中心工作人員向央廣網(wǎng)記者表示。像他們公司，收費(fèi)主要看面積，6平方米的衛(wèi)生間，免砸磚補(bǔ)漏收費(fèi)3600元，主要包括材料費(fèi)和人工費(fèi)。