近日，來自合肥的消費者楊先生向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，3月6日他在淘寶拍賣平臺“阿里資產（阿里拍賣）”上，交納了8000元的保證金后參與了車聚萬眾汽車服務有限公司（以下簡稱“車聚萬眾”）委托發起的拍賣，次日以15.3543萬元的總價拍得一臺謳歌汽車。后經現場查驗，車輛實際維修狀況與描述嚴重不符，保險公司也在電話中明確告知，車輛是一臺重大事故全損車。

楊先生表示，查驗當天，他與“車聚萬眾”溝通，提出拍品的質量問題與安全隱患，“車聚萬眾”的客服并未給出回應。

3月13日，楊先生就保證金的退還問題與平臺方溝通，但平臺方卻表示“只能按照悔拍處理”。

當天，澎湃新聞記者聯系淘寶。對方表示會與商家溝通，爭取最大化滿足消費者的訴求。目前，淘寶已派專員與楊先生協商。

楊先生與商家客服的聊天記錄，商家并未回應。本文圖均為受訪者供圖

消費者投訴：

3月6日，楊先生在淘寶“阿里資產”上，交納8000元的保證金后參與了“車聚萬眾”委托平臺發起的拍賣。競拍界面標注競品的具體信息為“謳歌品牌RDX車系，車型為SUV，2019年款，車款為手自一體悅享版，排放標準為國五”，同時還有阿里資產標注的“非重大事故車”、“非調表車”等商家承諾。

3月7日，楊先生出價14.3499萬拍下這臺車，平臺隨即生成了包括傭金、保證金、出價尾款在內的共計15.3543萬元的訂單。

次日，楊先生前往安徽六安現場驗車，這一看卻發現了各種問題。“經查驗，車輛更換清單中更換的大部分是舊配件，也就是拆車舊件，比如說大燈、水箱這些主要大件。”楊先生提供的綜合車況查詢顯示，車輛綜合評級為“差”。

楊先生所拍車輛的綜合車況評級為“差”。

楊先生立刻與“車聚萬眾”溝通，但“車聚萬眾”客服始終未回應。

基于對國內二手車交易市場的了解，楊先生隨后輾轉多人找到了經手過這臺謳歌汽車的安盛太平保險公司，同時查詢到原車主。在與保險公司定損員的通話錄音中，定損員明確說這是一臺“重大交通事故全損車”。

當日，楊先生再次與“車聚萬眾”溝通，并提供了一系列證明材料，客服不予認可。錄音中，客服要求楊先生五天之內在平臺提供的鑒定平臺進行再一次查驗，否則就按悔拍處理。

3月13日，也就是平臺方規定的最后期限，楊先生就競品的質量問題再次與平臺方溝通，平臺方表示“只能按照悔拍處理”。

楊先生認為，系車輛本身存在質量問題，系平臺及委托方隱瞞實施，惡意欺騙才導致交易無法正常進行，而平臺簡單粗暴地將責任歸結于消費者“悔拍”極不公平。

平臺回應：

接到楊先生投訴后，澎湃新聞嘗試聯系“車聚萬眾”未果。

工商信息顯示，寧波車聚萬眾汽車服務有限公司成立于2019年10月22日，法定代表人為王磊，注冊資本為100萬元人民幣，所屬行業為批發業，經營范圍包含：二手車經紀、經銷；汽車銷售；汽車租賃；代辦汽車按揭、過戶、上牌、抵押、年檢、補證、補牌手續；汽車信息咨詢等。

動態顯示，最近一個月該公司有四條不同原告的涉訴記錄，其中三條均為“買賣合同糾紛”，一條為“修理合同糾紛”。目前，該公司顯示經營異常，且被列為被執行人。

3月13日，澎湃新聞聯系淘寶工作人員。對方表示，商家在附件中標注了車輛的重大理賠記錄，但消費者所說的重大事故用車還需與商家再次核實。

“由于的確給消費者帶來了不好的消費體驗，我們會向商家爭取最大化滿足消費者的退款訴求。”工作人員回應稱。

針對“商家在上架拍品時是否會和平臺溝通”以及“平臺是否會對拍品進行評估或審查”這兩個問題，平臺工作人員回復澎湃新聞稱，“會的，平臺這邊有嚴格的審核流程”。

目前，淘寶已派專員與楊先生協商。