2023年3月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京召開新聞通報(bào)會(huì)，正式發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》。測評(píng)結(jié)果顯示，2022年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平。據(jù)悉，2022年度報(bào)告為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費(fèi)滿意度測評(píng)系列報(bào)告。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測評(píng)工作。

測評(píng)結(jié)果顯示，盡管受到疫情沖擊影響，2022年度100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平。3個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，“消費(fèi)供給”得分最高，為80.54分；“消費(fèi)環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致，消費(fèi)市場韌性強(qiáng)、潛力足的特點(diǎn)沒有發(fā)生變化。

蘇州城市風(fēng)光。 本文圖片 視覺中國 圖

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，2022年是新冠疫情三年來最艱難的一年，居民生活和消費(fèi)受到不同程度的沖擊影響。作為消費(fèi)者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實(shí)屬不易。對(duì)照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分，2022年度百城市消費(fèi)者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價(jià)和消費(fèi)維權(quán)工作得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

測評(píng)結(jié)果表明，2022年男性消費(fèi)者和女性消費(fèi)者滿意度得分分別為79.01分、78.62分，近5年調(diào)查結(jié)果均為男性得分略高于女性。從不同年齡段來看，2022年滿意度得分最高的為15-24周歲群體（79.09分），得分最低的為55-70周歲群體（78.45分）。將消費(fèi)者按照月收入水平劃分為3000元及以下、3000-5000元（含）、5000-8000元（含）和8000元以上4個(gè)類別進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，月均收入8000元以上消費(fèi)群體的滿意度得分最高，為79.60分，且隨著收入的增加，消費(fèi)者的滿意度得分呈現(xiàn)出上升趨勢。

青島城市風(fēng)光

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。100個(gè)被測評(píng)城市得分排名總體穩(wěn)定，39個(gè)城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺(tái)、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分第1至10名。

社會(huì)消費(fèi)品零售總額是用于觀察消費(fèi)品市場的規(guī)模和地域分布、判斷消費(fèi)需求對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的影響程度的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。將100個(gè)城市按照4千億元以上、2千億-4千億元、1千億-2千億元及1千億元以下四個(gè)城市類別進(jìn)行劃分后發(fā)現(xiàn)，2022年社會(huì)消費(fèi)品零售總額在4千億元以上的城市消費(fèi)者滿意度得分最高，為81.85分。連續(xù)六年的城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果表明，社會(huì)消費(fèi)品零售總額越高的城市，消費(fèi)者滿意度得分相對(duì)更高。

杭州城市風(fēng)光

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，梳理連續(xù)六年城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，總體處于良好水平。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)強(qiáng)調(diào)，2022年測評(píng)得分比2021年下降1.78分，部分指標(biāo)得分有所下滑，要重視消費(fèi)者滿意度測評(píng)結(jié)果反映出來的民生訴求，著力補(bǔ)齊影響消費(fèi)的短板。為此，中消協(xié)提出四點(diǎn)建議：一是把握擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，二是不斷優(yōu)化營商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，三是統(tǒng)籌強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)保障，四是大力提振消費(fèi)信心。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評(píng)城市通報(bào)各城市測評(píng)具體結(jié)果，并組織地方消協(xié)通過專家評(píng)議、消費(fèi)者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)進(jìn)一步提升被測評(píng)城市消費(fèi)者滿意度進(jìn)行深入研究，為推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、提升消費(fèi)者滿意度提供全力支持。