3月7日，張女士向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年6月起，她11歲女兒在父母不知情的情況下，在Costudy虛擬自習室充值消費5596元。

有些教室等場景需要支付虛擬幣才可以進去。

Costudy虛擬自習室經營方——可思達地信息科技（上海）有限公司對此回應稱，張女士女兒充值金額已使用了一部分，因此只能退款3709.2元。

張女士則堅持要求退全款。她認為，Costudy虛擬自習室已變身為經營性小游戲，但沒有實名認證環節和未成年人充值消費限制，“怎么說也不應該在里面鼓勵小孩子開店交易”。

號稱陪伴學習，月均消費約1500元

近日，張女士查詢微信賬單時意外發現，去年6月到今年1月，女兒在Costudy虛擬自習室（主打陪伴的虛擬學習軟件）消費了5596元。其中最少的消費每筆6元，多的每筆328元，月均消費1500元左右。

據介紹，張女士女兒有個iPad。張女士為女兒注冊了微信，并綁定了自己的銀行卡，女兒也知道微信支付密碼，“主要是為女兒日常零花方便”。

詢問女兒后，張女士意外得知，女兒在使用Costudy虛擬自習室這款App過程中，曾用三個號充值虛擬幣買裝扮、道具等。其中一個小號充值6元，另外一個號已注銷。

“具體的充值方式是App內有客服教用微信充值，”張女士說，因為銀行卡沒有開通短信提醒，所以一直沒有發現。

3月7日下午，澎湃新聞記者致電Costudy虛擬自習室經營方——可思達地信息科技（上海）有限公司。客服稱，待張女士出示相關證明材料，會及時退款。

當晚，客服通過微信向張女士表示，經查，張女士女兒一個賬戶充值總金額4704元，目前余額3234.7元。已使用的1469.3元中，291.4元購買了公司自營商品，可全額退款；444.6元購買了第三方同學開店售賣的物品，可退公司收的手續費183.1元；剩余的733.3元是直接轉給他人的，無法退款。因此，該賬戶總退款金額是3709.2元。

此外，張女士女兒還有個小號充值6元，可全額退款。

對于張女士反映女兒曾注銷一個賬戶以及充值金額問題，客服表示，需要賬戶ID，或者提供對應充值的商戶訂單號，才可以查到。此后，張女士向客服提供多個手機號，客服均稱沒有查到關聯的賬戶ID。而雙方對充值金額認定的的分歧主要在這個曾注銷的賬戶上，Costudy客服并未認可張女士主張的另外886元。

張女士堅持，Costudy虛擬自習室應全額退回5596元，“微信賬單有清晰的記錄”。

“你們這里還鼓勵小孩子開店交易嗎？”張女士質疑。客服對此未回應。

無需實名，充值類衍生品繁多

澎湃新聞記者用蘋果手機下載Costudy虛擬自習室后發現，該App設有手機號碼一鍵登錄以及微信、支付寶等第三方授權登錄，沒有填寫姓名和身份證號的實名認證環節。

2019年11月，國家新聞出版署發布《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》，要求實行網絡游戲用戶賬號實名注冊制。記者用手機號碼一鍵登錄Costudy虛擬自習室，設置資料為小學生，但沒有提示實名認證。而充值虛擬貨幣，只需輸入支付密碼即可。

關于Costudy虛擬自習室的實名認證問題，可思達地信息科技（上海）有限公司客服未回應。

澎湃新聞記者注意到，該App主打內容為虛擬陪伴的線上自習室，但為用戶設置有個人形象，由此衍生出換裝、聊天、開店等社交功能。

Costudy是一款線上虛擬的時間管理自習室APP，特色是模擬校園，自習室，按學生所處階段分為小學部、初中部、高中部、大學部和在職部。選好樓棟、樓層，教室后，就能看到有多少人正在教室學習。進入教室后，可以看到教室的俯視圖，選定好座位，就要設置自己的專注目標，專注時間和休息時間。

在其他同學開設的虛擬飯店，可以點菜消費。

在該APP個人形象區，用戶可以模擬進入成衣鋪購買服裝，這些服裝多數需充值虛擬貨幣購買。在該APP活動區，用戶可以模擬進入酒吧、餐廳等場景，與其他用戶閑聊。在一些場景中，用戶要么通過學習時長換取免費聊天時長，要么充值虛擬貨幣購買聊天時長。這些以酒吧、餐廳為場景的聊天室，同樣也由用戶來建立經營。用戶可以選擇聊天室可容納人數、到“食品工廠”進貨以供聊天室銷售。由此，線上虛擬自習室，搖身一變成為在中小學生中風靡的經營性小游戲。

張女士認為，女兒有多筆消費達328元，但國家新聞出版署《關于防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》要求，網絡游戲企業應限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。

關于Costudy虛擬自習室的未成年人充值消費限制問題，可思達地信息科技（上海）有限公司客服也并未回應張女士的疑問。

律師：未實名認證應承擔相應責任

李彬律師表示，我國《民法典》規定，不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，8-18周歲的未成年人為限制民事行為能力人，他們可以獨立實施與其年齡、智力相適應的民事法律行為。顯而易見的是，未成年人在網絡平臺進行長時間大額的充值行為并不屬于“與其年齡、智力相適應”的民事法律行為。

李彬律師表示，Costudy虛擬自習室作為一款明顯針對未成年人的學習應用，按照相關規定運營商必須進行實名認證，設置未成年人防沉迷系統，進行未成年人消費限制。如果沒有，應對此承擔相應責任。此外，家長作為監護人，要管理好孩子的消費行為，以及自身的財務，避免孩子沖動消費造成財產損失。李彬律師指出，遇到類似事件發生，可以向消費者協會、市場監管部門、文化執法部門投訴，盡可能快地挽回損失。