近日，消費者陳女士向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在“住店圈”微信公眾號上購買了一張酒店度假年卡。然而在有效期內預訂房間并繳納押金后，卻被相關酒店拒絕入住。

3月2日，澎湃新聞致電涉事酒店，工作人員表示因住店圈公司單方面違約，未向酒店支付任何款項，酒店多次向住店圈公司催款無果，便暫停了所有住店圈平臺產品的預約和入住，并對住店圈公司提起了司法訴訟。

此外，涉事酒店稱未收到消費者押金，也無法給消費者提供退款等服務，消費者需要自行聯系住店圈公司。

消費者投訴：

陳女士說，2022年7月28日，她花費899元在“住店圈”微信公眾號上購買了一張酒店度假年卡，可以享受一家酒店的隨心住服務。根據陳女士提供的截圖，這張卡的有效期為2022年7月30日至2023年7月31日。

2022年11月29日，陳女士在“住店圈”微信公眾號上預約了一次酒店入住，預計入住時間為2023年2月26日，并且向“住店圈”支付了380元押金。然而，2023年2月份，該酒店卻對陳女士表示，酒店目前已經暫停所有住店圈平臺產品的預約和入住，有任何關于住店圈的產品兌換或退款問題需要聯系住店圈公司。

陳女士說，在此之前，她曾成功使用過該卡，她認為這次自己在預約的時候，酒店沒有關閉預約頁面，就應該兌現預約。在聯系住店圈公司后，對方讓她申請取消預訂。她希望向住店圈申請退款，金額為年卡的二分之一，同時退還此前預約酒店客房的押金，合計829.5元。

企業回應：

3月2日，澎湃新聞就此事致電涉事酒店。酒店工作人員表示，2022年12月，住店圈公司單方面違約，未向酒店支付任何款項。酒店多次向住店圈公司催款無果，便暫停了所有住店圈平臺產品的預約和入住，并對住店圈公司提起了司法訴訟。酒店表示并未收取消費者押金，消費者需要自行聯系住店圈平臺申請退回押金。

隨后，澎湃新聞致電住店圈嘗試了解事情原委，但電話始終未能接通。

澎湃新聞檢索發現，住店圈曾于1月12日在微信公眾號上發布了一條標題為“致圈粉們的一封信”的推文，文中稱疫情政策調整后，大量的退款令財務面臨巨大的壓力，公司有近千萬的外部欠款無法收回，會盡一切努力來解決問題，后臺已經開通了退款通道，將按照申請售后的順序進行統一排隊處理。

企業信息查詢平臺顯示，住店圈背后公司廈門住店圈網絡科技有限公司成立于2016年，目前企業有法律訴訟2條，涉訴關系6條，開庭公告4條，立案信息2條。

律師說法：

上海浦深律師事務所閆彩琪律師認為，消費者通過住店圈網絡平臺購買年卡，但酒店未按約定提供服務，消費者可以向銷售者或者服務者要求賠償。住店圈平臺作為收款方與酒店達成購銷關系，若酒店未按約定向消費者提供服務，平臺或酒店應當向消費者退款并承擔違約責任。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條第一款規定，“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償?！?/p>

閆彩琪說，酒店方面以沒有收到住店圈的任何款項為由拒絕為消費者提供服務，損害了消費者的合法權益。如果酒店和住店圈存在經濟糾紛，未按合同約定向酒店商家履行付款結算義務，住店圈平臺則構成單方面違約，酒店方可以請求住店圈平臺履行合同義務，并承擔違約責任。酒店應當及時向消費者履行提示義務，避免給消費者帶來損失。

閆彩琪建議，當預消費平臺與商家無法進行正常結算時，住店圈平臺和酒店商家都應該及時向消費者提示。若遇利益糾紛中止服務，平臺應主動為消費者托底，不辜負消費者的每一份信任，才能促進市場的有機良性發展。消費者如遇此類消費糾紛，應及時與平臺溝通，申請退款并要求賠償。協商不成的，可以及時通過12315消費者申訴舉報熱線進行投訴，或向法院提起民事訴訟，運用司法途徑維護自身權益。