近日，上海的秦女士向澎湃質量觀反映，歸還怪獸充電寶時顯示“無法歸還”，由于聯系不上人工客服，在線上反饋后，系統提示暫停計費，但三天后系統判定未歸還，直接扣除秦女士99元。

對秦女士的投訴，“怪獸”客服回應稱，系網絡延遲或歸還不當引起，將退還秦女士96.5元。

消費者投訴：

秦女士稱，2月23日，她在某商城租借怪獸充電寶，半小時后歸還。但此時系統卻提示“無法歸還”。于是她聯系人工客服，未果后隨即線上反饋，“反饋結果顯示，充電寶會暫停計費至26日19：31。在此期間，系統會跟蹤充電寶狀態，若跟蹤到歸還成功則會按實際歸還時間結束訂單。”秦女士據此認為，此筆訂單已經結束。

但26日19：32，秦女士卻收到短信提示被扣費99元。隨后她對此賬單發起申訴，但申訴被駁回。

企業回應：

28日，澎湃新聞聯系怪獸充電寶客服。對秦女士的投訴，客服回應稱，可能是網絡延遲或歸還不當所致，“系統誤以為充電寶未歸還，因此收取了99元費用”。

在了解訂單實際歸還情況后，客服表示，會收取秦女士使用半小時充電寶的費用，剩余的96.5元將退還。客服同時稱，下單客戶如遇類似情況，可在線向客服咨詢訂單信息，客服會根據具體情況給出對應的處理方案。

據了解，目前秦女士已收到96.5元的退款。對“怪獸”的處理，她也表示認可。