從4月19日起，上海正式開通“962120”康復出院專線，分流非急救病人，保障“120”急救電話暢通與急救病人的有效救治。

如今，這一康復專線開通已經有2個月之際，成效如何？

澎湃新聞(www.kxwhcb.com)記者從上海市衛生計生委大調研辦公室獲悉，2個月來，中心城區送出院康復病人回家業務量已近1萬人次，非急救病人分流效應明顯。120急救車反應時間降至12-13分鐘，達歷年最好水平。提供預約服務的范圍也從中心城區擴大至松江、閔行、嘉定、奉賢等郊區。

目前，撥打呼叫送回家服務的來電中，直接撥打“962120”的占近80%。許多“老用戶”表示，他們撥打“962120”后不用再和“120”的緊急呼救混在一起，得到的應答和服務更加簡捷方便。

專線開通后，中心城區還率先啟動了預約服務。

患者、家屬可提前一天致電專線，或在“上海120”微信公眾號進行預約。預約成功后可明確救護車是上午還是下午到達，減少了患者的等待時間，也有利于患者提前做好準備，提高了送回家服務的效率。

目前，中心城區“962120”送回家服務的預約率已達70%，取得良好效果后，松江、閔行、嘉定、奉賢等4個區，也積極跟進，提供了預約服務。

開通2個月來，中心城區送康復出院病人回家業務量為近1萬人次，但“962120”的呼入總數卻超過了5.9萬次，其中不乏業務咨詢、反復詢問派車情況和催車的電話。

今后，市醫療急救中心將根據市民需求，繼續加強“962120”康復出院專線的宣傳，采取細化預約時間段等措施，減少病家的等候時間。

夏季急救高峰即將來臨，上海市醫療急救中心再次明確，“120”不再受理非緊急類事件報警，呼吁廣大市民分清“120”（急救）和“962120”（康復出院）的功能，合理使用寶貴的急救資源，康復出院送回家請撥打“962120”，讓真正需要急救的病人得到及時快速的緊急救護。