林女士購(gòu)買的5袋龍眼干只有1610g。受訪者供圖

近日，消費(fèi)者林女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在淘特App上購(gòu)買桂圓干后發(fā)現(xiàn)，商家涉嫌欺詐消費(fèi)者、缺斤少兩。她以“商品成分描述不符”為由申請(qǐng)售后退款，遭到商家拒絕，拒絕理由為“將商品退回后才能退款”。

林女士稱，她申請(qǐng)平臺(tái)介入，退款申請(qǐng)被平臺(tái)駁回。

2月16日，澎湃新聞聯(lián)系淘特App客服人員，對(duì)方表示24小時(shí)內(nèi)給回復(fù)。2月17日傍晚，淘特表示可以給林女士進(jìn)行退款處理，并且下架商品，已與林女士達(dá)成一致。但林女士稱，她對(duì)處理結(jié)果并不滿意，她將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定繼續(xù)維權(quán)。

消費(fèi)者投訴：

林女士介紹，1月25日她在淘特App上購(gòu)買了5袋標(biāo)稱500g（共計(jì)2500g）的龍眼干，商品詳情顯示，除去包裝等重量，龍眼干凈含量為450g。她收到貨之后，發(fā)現(xiàn)5袋龍眼干算上包裝僅有1610g，其中還摻有300g脫氧劑。

林女士認(rèn)為商家存在欺詐消費(fèi)者、缺斤少兩等問(wèn)題，于是在淘特App上以商品成分描述不符為由，申請(qǐng)“僅退款”，但遭到商家拒絕。林女士稱，她隨后申請(qǐng)?zhí)蕴乜头槿?，客服駁回了她申請(qǐng)的售后服務(wù)，該筆訂單在消費(fèi)者端的維權(quán)入口被迫關(guān)閉。

林女士說(shuō)，淘特App客服在駁回申請(qǐng)前未與她核實(shí)，她認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)以商品價(jià)格的三倍進(jìn)行賠償，賠償金額不足五百元的，應(yīng)該按照五百元賠償。淘特App作為為消費(fèi)者提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

企業(yè)回應(yīng)：

2月15日，澎湃新聞就此事聯(lián)系涉事商家。商家表示，已經(jīng)給林女士提供了補(bǔ)償方案，同意補(bǔ)差價(jià)12元，或補(bǔ)發(fā)貨品，店鋪可以承擔(dān)郵費(fèi)。該商家認(rèn)為，要求三倍賠償是“惡意敲詐勒索”。

2月16日上午，澎湃新聞就此事聯(lián)系淘特App官方客服，對(duì)方表示將在24小時(shí)內(nèi)對(duì)林女士的訂單進(jìn)行反饋。

2月17日傍晚，淘特App客服回電澎湃新聞稱，可以為林女士全額退款，并且下架商品，處罰商家。但對(duì)于商家具體的處罰結(jié)果，淘特App表示不方便對(duì)外公布。

上述客服人員稱，這一處理結(jié)果已經(jīng)與林女士協(xié)商一致。但林女士隨后對(duì)澎湃新聞表示，這個(gè)結(jié)果只是淘特的單方面說(shuō)辭，她對(duì)處理結(jié)果并不滿意，目前已將這件事情反映給市場(chǎng)監(jiān)督管理局和12315等相關(guān)部門，要求平臺(tái)和商家按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定賠償。