林女士購買的5袋龍眼干只有1610g。受訪者供圖

近日，消費者林女士向澎湃質量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在淘特App上購買桂圓干后發現，商家涉嫌欺詐消費者、缺斤少兩。她以“商品成分描述不符”為由申請售后退款，遭到商家拒絕，拒絕理由為“將商品退回后才能退款”。

林女士稱，她申請平臺介入，退款申請被平臺駁回。

2月16日，澎湃新聞聯系淘特App客服人員，對方表示24小時內給回復。2月17日傍晚，淘特表示可以給林女士進行退款處理，并且下架商品，已與林女士達成一致。但林女士稱，她對處理結果并不滿意，她將按照《消費者權益保護法》規定繼續維權。

消費者投訴：

林女士介紹，1月25日她在淘特App上購買了5袋標稱500g（共計2500g）的龍眼干，商品詳情顯示，除去包裝等重量，龍眼干凈含量為450g。她收到貨之后，發現5袋龍眼干算上包裝僅有1610g，其中還摻有300g脫氧劑。

林女士認為商家存在欺詐消費者、缺斤少兩等問題，于是在淘特App上以商品成分描述不符為由，申請“僅退款”，但遭到商家拒絕。林女士稱，她隨后申請淘特客服介入，客服駁回了她申請的售后服務，該筆訂單在消費者端的維權入口被迫關閉。

林女士說，淘特App客服在駁回申請前未與她核實，她認為，根據《消費者權益保護法》的相關規定，商家應當以商品價格的三倍進行賠償，賠償金額不足五百元的，應該按照五百元賠償。淘特App作為為消費者提供服務的網絡交易平臺也應該承擔責任。

企業回應：

2月15日，澎湃新聞就此事聯系涉事商家。商家表示，已經給林女士提供了補償方案，同意補差價12元，或補發貨品，店鋪可以承擔郵費。該商家認為，要求三倍賠償是“惡意敲詐勒索”。

2月16日上午，澎湃新聞就此事聯系淘特App官方客服，對方表示將在24小時內對林女士的訂單進行反饋。

2月17日傍晚，淘特App客服回電澎湃新聞稱，可以為林女士全額退款，并且下架商品，處罰商家。但對于商家具體的處罰結果，淘特App表示不方便對外公布。

上述客服人員稱，這一處理結果已經與林女士協商一致。但林女士隨后對澎湃新聞表示，這個結果只是淘特的單方面說辭，她對處理結果并不滿意，目前已將這件事情反映給市場監督管理局和12315等相關部門，要求平臺和商家按照《消費者權益保護法》的相關規定賠償。