近期，類(lèi)似“29.9元”充值返話(huà)費(fèi)券的消費(fèi)投訴增長(zhǎng)迅速。近日，四川省自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)行政約談會(huì)，對(duì)涉及“互聯(lián)網(wǎng)話(huà)費(fèi)充值返券”消費(fèi)投訴的18家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談。

“互聯(lián)網(wǎng)話(huà)費(fèi)充值返券”投訴短時(shí)間內(nèi)迅速增加

消費(fèi)者通過(guò)“整點(diǎn)花”“奇妙盒子”“芒果TV”等多個(gè)彈窗點(diǎn)擊“29.9元充值100元話(huà)費(fèi)”“49.86元充值200元話(huà)費(fèi)”廣告，并按其規(guī)則進(jìn)行充值，得到的卻是多張總額為100元或200元的小額話(huà)費(fèi)抵扣券。

消費(fèi)者被要求再次充值滿(mǎn)一定金額后，才能使用小額話(huà)費(fèi)抵扣券，但充值后，話(huà)費(fèi)卻遲遲不到賬或只有部分到賬，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

2022年6月至今，此類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)量呈上升趨勢(shì)，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)處理涉及“互聯(lián)網(wǎng)話(huà)費(fèi)充值返券”消費(fèi)投訴舉報(bào)近千件，涉及18家公司。

多用“低價(jià)”廣告博眼球，模糊使用規(guī)則涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)

自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，此類(lèi)經(jīng)營(yíng)者集中在2022年9月至10月成立。據(jù)消費(fèi)者反映，經(jīng)營(yíng)者主要以“29.9元充值100元話(huà)費(fèi)券”等“低價(jià)”廣告來(lái)吸引眼球，但頁(yè)面上模糊使用規(guī)則或未載明使用規(guī)則，實(shí)際使用時(shí)不僅需要下載和注冊(cè)APP，且需要多次充值較高金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠。

此類(lèi)行為涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)。

自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局要求：

相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人不越“紅線”、不闖“紅燈”，立即開(kāi)展自查自糾，按照各業(yè)務(wù)部門(mén)提出的整改要求進(jìn)行自我規(guī)范；

轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要及時(shí)處理相關(guān)投訴舉報(bào)，依法嚴(yán)查違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序；

轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要與公安等部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真排查線索，密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，防范企業(yè)關(guān)門(mén)“跑路”等。

同時(shí)，自貢市市場(chǎng)監(jiān)管局、市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人還從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、行政執(zhí)法等角度提出了依法經(jīng)營(yíng)的行政指導(dǎo)及整改要求。 

（原標(biāo)題：《“充29.9元返100元話(huà)費(fèi)”投訴激增！18家經(jīng)營(yíng)者被約談》）