“前陣子我看很多新聞標題寫《大潤發(fā)董事長黃明端：贏了對手輸了時代》，這不是我講的，不知道誰給我加的標題。相反的，大潤發(fā)和阿里巴巴在塑造新零售時代。”這是自2017年11月臺資連鎖超市大潤發(fā)被阿里巴巴戰(zhàn)略入股半年多來，黃明端首次面對媒體。

6月12日上午，大潤發(fā)董事長黃明端在上海辦公室接受澎湃新聞（www.kxwhcb.com）等媒體采訪時，話到激動處兩次站起，面對記者的提問，黃明端也不回避，一一記錄下記者的問題，然后笑呵呵地回答。

今年1月，阿里巴巴（NYSE:BABA）提出收購大潤發(fā)上市主體高鑫零售有限公司（06808.HK）要約，在交易達成后，阿里與一致行動人最終獲得高鑫零售71.98%的股份，阿里巴巴集團CEO張勇出任高鑫零售董事局主席，潤泰高層鄭銓泰卸任該職位，阿里巴巴戰(zhàn)略投資部總經理及阿里巴巴新零售基金投資總監(jiān)陳俊出任高鑫零售非執(zhí)行董事。

黃明端首次談及選擇和阿里聯姻的原因。

“過去大賣場追求的是一站式購物，應有盡有，但自從有了電商以后，大賣場就被電商沖擊到了。大賣場的五個主要訴求，一次購足、超低售價、新鮮和品質、免費停車、自選式服務，里面太多沖擊。”黃明端說。

“很多線下企業(yè)擔心，和線上企業(yè)合作后，流量被吸入線上，這也是我們過去不太想跟線上合作的原因。但是想想看，你能阻止客戶到淘寶上買東西嗎？顧客說你的網上商城的商品不夠多。除了一部分不習慣使用手機購物的，該試的早就上網試了。所以，后來我放棄了這個想法……我們?yōu)槭裁锤⒗锖献鳎堪⒗锸裁炊加校⒗锪髁孔疃唷?現在看，從淘寶那邊引進來的流量比被淘寶吸走的流量還多。”黃明端說。

就在6月11日，大潤發(fā)宣布，全國100家大潤發(fā)門店完成新零售改造，借鑒了盒馬和淘鮮達的經驗，為門店周邊3公里范圍內的用戶，提供1小時送達服務，配送服務則由盒馬專門劃給大潤發(fā)的一批快遞員完成。天貓618理想生活狂歡季到來之際，大潤發(fā)也將全面參與。大潤發(fā)成為繼盒馬鮮生后，阿里新零售打造的另一個新零售業(yè)態(tài)。

阿里向大潤發(fā)提供了技術和流量支持。盒馬的日日鮮系列商品、天貓超市的網紅商品、天貓智能母嬰區(qū)、淘寶心選門店等也已經在大潤發(fā)落地，而一些商品則不再在線下展示，只在線上銷售。大潤發(fā)和天貓、盒馬已經展開聯合采購。未來阿里還將為大潤發(fā)的顧客提供自助結賬系統(tǒng)、智能云貨架等技術，以及提供大數據能力，讓大潤發(fā)能根據顧客的購物偏好調整賣場服務。

據黃明端介紹，升級后的大潤發(fā)門店，高峰期間的線上訂單可以達到一天5000單，平時的單量也在2000單左右。而客源分布，只有不到20%來自線上，線下還是占多數。每家店的改造用了半個月至一個月不等。

“這說明，線下依然具備一定的功能，我認為未來的消費是多元化、多渠道的。在不同的場景，給顧客不同的便利，顧客方便就到線下門店試吃試穿，不方便就到線上購物。但線下必須提供這樣的服務，就有更多的機會。比如我們提供了‘幫父母下單’的功能，這種需求是存在的。”黃明端說。

黃明端也坦言，在與阿里融合過程中，陸續(xù)碰到很多問題，對大潤發(fā)而言，“最困難的部分不是貨場，而是技術。”

“線下線上的需求不一樣，我們做了以后才知道為什么。和電商綁定以后，我們也需要快速迭代，但迭代過程中難免出現bug。我們在試營業(yè)的時候，結賬突然停擺了，店長被顧客罵得要死，技術人員也在現場，他感受到被顧客罵是什么感覺，于是開始做系統(tǒng)化的整合。當然，如果不是因為大潤發(fā)做過飛牛網積累了幾百人的技術團隊，跟阿里可能都無法溝通。”黃明端說。

“碰到困難都是我最開心的時候，因為當這個困難被我克服掉，我的對手就很難。我能夠克服困難，這個生意是我的。”黃明端說。

隨著和阿里融合深入，大潤發(fā)的多個部門團隊分別和阿里展開對接，黃明端笑說，他也逐漸習慣用上阿里開發(fā)的企業(yè)社交軟件釘釘。

“我跟逍遙子（張勇的花名）的溝通屬于蠻機密的，我們的溝通通常都是通過釘釘，釘釘有一個好處，已讀未讀都很清楚，我能看到他看了哪些沒看哪些消息。”黃明端開玩笑說道。

今年初的大潤發(fā)年會，張勇也現身現場，他感嘆兩者企業(yè)文化和價值觀相似，說感覺跟在阿里參加年會一樣。

盡管阿里是大潤發(fā)的大股東，但大潤發(fā)支持的電子支付方式，不僅包括支付寶，也包括騰訊的微信支付。大潤發(fā)相關人士表示，會提供多種支付方式，還是有很大一部分人群喜歡用微信支付。

與騰訊在線下與永輝超市、京東到家、步步高等合作的只入股不控股策略不同，阿里新零售與合作企業(yè)關系更加緊密，基本為全資或控股關系，除了大潤發(fā)，還比如銀泰、盒馬、蘇寧、三江等。

黃明端認為，京東到家?guī)腿摇⑽譅柆敗⒂垒x提供新零售服務的做法，“有點類似代購形態(tài)”，而大潤發(fā)和盒馬則是深耕的形態(tài)。“這是職業(yè)選手和業(yè)余選手的區(qū)別，職業(yè)的是從整個底層開始的所有鏈路全部一體化，平臺能同步顯示庫存數量，此外會有很多自己開發(fā)的特有的商品，比如大潤發(fā)每天早上可以配送非礬油條。而如果是平臺模式，數據會比較松散，往往就會出現訂到但最后顯示缺貨的狀態(tài)。”

據了解，京東到家今年將在6·18期間首次開展大規(guī)模線上線下聯動大促，涵蓋大賣場、超市、社區(qū)生鮮店、便利店、藥店等多種業(yè)態(tài)的10萬多家門店。京東到家方面表示，通過成熟覆蓋全城的倉配一體化網絡，幫助京東商城、沃爾瑪、山姆會員商店等零售企業(yè)實現商品庫存離消費者更近，并通過高效短距配送，提升庫存周轉效率。

黃明端當天還透露，大潤發(fā)和盒馬還在打造一個新零售項目“盒小馬”，探索四五線城市和生活小區(qū)新零售樣板，布局多業(yè)態(tài)渠道。未來大潤發(fā)還將承擔盒馬一部分的開店任務，目前主要涉及東北三省和海南地區(qū)，預計今年雙11之前將在海南開出第一家盒馬門店。

黃明端表示，大潤發(fā)與阿里合作改造的結果才剛開始，目前還沒有反映到財務報表上。他認為，大潤發(fā)改造效果在2018年將在營收上有顯現，真正的效益則要到2021年以后才能看到，“2019年我們會做很多的投入，讓顧客養(yǎng)成線上線下購物一體化的習慣。”

“我們現在要趕上阿里速度。”黃明端說。