近日，有不少消費者反映，國美電器線上線下的發貨拖時間，客服無反應、退款慢等情況。

2月8日，澎湃新聞記者從一位國美內部人士方面獨家獲悉，國美部分地區存在發貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店都是正常運行。

“國美正在積極解決以上運營方面的問題，近日大股東黃光裕連續注資就是要充盈現金流，確保門店正常運營。國美正在陸續關閉不盈利的門店，通過直播轉型和‘全員推手’等舉措盤活銷售。關于消費者的退款不及時等問題正在加快推進內部審批流程，盡快解決各類退款事項。”該上述人員告訴澎湃新聞記者。

2月7日，澎湃新聞記者走訪上海部分國美電器門店，有部分品牌工作人員向記者提及無法發貨，主要由于品牌方與國美正在談判貨款結算，也有稱雙方公司將于近期洽談新年供貨銷售合同。

國美由黃光裕于1987年創立，已發展成為集零售、互聯網、金融、研發制造、地產、投資等業務板塊于一體的綜合性產品加服務的提供商。國美零售控股有限公司為國美集團旗下上市公司，于2004年7月在港交所上市。

截至2月8日記者發稿，國美零售（00493.HK）報0.155港元，跌7.19%。

有門店品牌方人員證實部分品牌無法發貨

究竟國美電器線下門店與線上APP發貨存在哪些問題？是否面臨發貨難、退款難等挑戰？

“廠家現在一律不發貨，說貨款沒結到。正在和國美談判中。”某國美門店一個熱水氣品牌工作人員告訴澎湃新聞記者，現在由于貨款問題，公司在跟國美談，談好了、能運作了就能發貨了，現在沒法銷售。具體什么時間談好，誰也不知道，大家只有等。

該品牌工作人員還表示，“我做了20年家電，應該就這一次，以前基本上都是賣得斷貨發不出來，現在談判弄得誰都搞不清楚。不過現在門店其他有幾個品牌已經談好了，我們品牌基本上還在談。”

一位空調品牌的工作人員告訴澎湃新聞記者，目前其品牌的空調也還不能發貨，公司和國美將于近期洽談新年的供貨銷售合同。“大概在2月10日，公司會有人到國美北京總部去開會，等開好會以后，會把最新的通知發給我們，我們才知道具體什么時候開始進行銷售或者發貨，現在還沒有銷售方案和具體的價格，所以不能成交。”

該工作人員表示，“今年供貨合同的洽談稍微晚了一點，本來基本都是春節前談好，但多年前像今年這樣年后談也有過先例。”

此外，記者還以消費者的身份詢問多個門店不同品牌的工作人員，部分表示品牌還有庫存，能發貨，基本一周內都能送到。

“國美大庫送貨現在有限制的，不是每天都在送。”其中一位灶具品牌的工作人員告訴澎湃新聞記者，國美物流派送在春節期間及這段時間人手有些不足。“假設3月家裝節買的人多了，可能送貨的人也多，那送貨速度可能會更快，如果消費者要求急的話，我們也可以試著幫忙安排一下。”

還有一位門店品牌工作人員表示，不是每個品牌都存在無法送貨的問題，每個品牌不一樣，廠家可能結了款沒送貨，也有沒結款送不了貨等，都有可能。

2月7日晚間，記者從一位接近國美的知情人士獨家獲悉，目前國美確實有拖欠部分供應商的錢，也有部分地區的門店部分關停，背后原因主要是經營承壓，資金鏈、現金流緊張導致的貨款支付不及時。目前多方都在積極妥善應對，公司層面包括大股東黃光裕不斷注資以保證門店的正常運營。

該知情人士還表示，國美對供應商以及顧客的欠款、退款等能承諾一定會還，但的確需要走流程。“內部對于各個款項的審批比較嚴格，因此退款時間會有一個周期，目前正在加速協調解決。”

今年將繼續砍店瘦身

“生存的問題再一次擺到國美面前，活下去成為了公司發展的核心要務。”國美電器董事長黃秀虹在2023國美電器新模式戰略實施策略研討會的講話中提及，“全球經濟下行，長達3年的大疫讓實體零售元氣大傷，各種危機讓我們險些倒下。再加上銀行斷貸、供應商欠款、員工欠薪，現金流的緊縮讓我們在經營發展中捉襟見肘，網絡上各種負面輿情也讓我們的士氣降到了低谷。”

去年上半年，國美零售實現營收121.09億元，同比下降53.46%；歸屬母公司凈虧損29.66億元，虧損同比擴大50.24%。公司預計2022年全年歸屬于母公司擁有者應占經營虧損將比去年同期擴大35%至65%之間。

而“瘦身”成為2023年國美的重要方向。黃秀虹在上述研討上講話中提及，今年將在全國30個區域砍掉不盈利的小店，僅保留276家左右，用更多的資金打造成“精”店，聚焦地域性店面。

黃秀虹也提及了2023年的幾個重點方向。例如國美零售的發展戰略將會以電器產品為核心全面聚焦，打造垂類電商平臺。未來，國美布局將是線上線下并重，各占50%。除“瘦身”外，“擴容”方面將打造“推手供應鏈”和社群。

此外，為償還集團債務，節約現金資源，國美零售近期已多次開啟債務資本化。為緩解運營壓力，黃光裕還向國美零售多次貸款輸血，用作集團一般營運資金。2022年12月至2023年1月期間累計向國美零售輸血7.8億港元免息無抵押貸款。