近日，哈爾濱市的衡先生向澎湃質量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年在國美電器購買了索尼電視、博世冰箱等家電，但他當時由于疫情無法回哈爾濱，一直沒有安排送貨。2022年12月底，衡先生要求國美電器對他已購買的電視、冰箱進行送貨，但商家表示無法按要求送貨。

2月2日至2月5日，澎湃新聞多次致電國美電器官方客服，均未成功轉接到人工服務。目前，衡先生與國美電器方面尚未協商一致。

衡先生購買彩電的電子發票。本文圖片 受訪者 供圖

消費者投訴：

衡先生表示，2021年5月他在國美電器的哈爾濱黑天鵝道里店花費一萬多元，購買了索尼電視、博世冰箱等家電。但他由于疫情一直在外地，無法回到哈爾濱，因此一直未安排送貨。直到2022年12月，國美電器哈爾濱黑天鵝道里店表示“庫房馬上要關門了”，讓衡先生“趕緊約送貨”。

然而，當衡先生預約送貨時，商家卻表示國美電器拖欠庫房及送貨單位款項，無法按要求送貨。衡先生說，商家的解釋是因為國美電器大面積關停、內部審批等，庫房都已經關閉了。另外，商家還表示“國美電器的系統都已經關停了”，所以商家查不到訂單號，遲遲不能發貨。衡先生的通話記錄顯示，衡先生與商家銷售“小閆”和庫房“大庫”多次通話，但問題始終沒能解決。

事實上，衡先生的情況并非個例。在某投訴平臺上關于國美電器的投訴有200個，其中大部分都與商品退款有關。其中，最新的一條投訴發起于2月2日，投訴人因“真快樂商城發貨拖時間，客服無反應”要求退款。

衡先生的部分通話記錄。

企業回應：

2月2日至2月5日，澎湃新聞多次致電國美電器官方客服，均未成功轉接到人工服務。目前，衡先生仍未收到購買的家電。

國美零售去年9月披露的中期報告顯示，公司2022年上半年關閉門店562家，新開門店192家，凈減少門店370家，其中國美凈減少326家、永樂25家、大中12家、蜂星7家。另外，該公司新退出60個城鎮。

公開資料顯示，國美零售高級副總裁方巍在最近一次公開發言時表示，國美將關撤低效門店、拓展加盟門店，未來將計劃關撤30%-35%低效自營店；對于非關聯或虧損業務，公司將采取予以剝離、出售或停止發展的措施，逐步減少對費用較大業務的投入。

去年10月21日，國美零售發布盈利警告稱，2021年前三季度累計銷售收入與去年同期相比將下滑約55%到60%，預計2022全年業績將較去年大幅下滑。10月28日，國美零售又發布補充公告稱，預計2022全年虧損將較去年擴大35%到65%。