網之易關于暴雪游戲產品運營到期開放退款的說明??

致各位親愛的暴雪游戲玩家：

在中國大陸地區由上海網之易網絡科技發展有限公司所運營的《魔獸世界》《爐石傳說》《守望先鋒》《暗黑破壞神III》《魔獸爭霸III：重制版》《風暴英雄》《星際爭霸》系列產品（以下統稱“暴雪游戲產品”），正式于2023年1月24日0時終止運營。

今日（2023年2月1日11時）起，針對玩家在“暴雪游戲產品”中已充值但未消耗的虛擬貨幣或未失效的游戲服務（下稱“可退款商品”）開放退款申請通道。

以下是“可退款商品”的具體范圍及退款標準：

特別說明

禮包類商品若包含上述可退款商品，玩家可針對禮包中的可退款商品申請退款。

通過贈與、獎勵等免費方式獲得的虛擬貨幣或游戲服務不在退款范圍內。

可退款的“時光徽章”僅限于通過現金或戰網點直接購買的時光徽章，在游戲內使用金幣購買的時光徽章不在退款范圍內。

存在安全隱患的賬號（或子賬號）將無法提交退款申請或通過退款審核。

因退款需要，我們會留存您在退款申請中提交的各項信息，包括但不限于：身份信息（如姓名、賬號ID等）、消費記錄（如充值信息、支付信息、消費信息等），以及退款流程中的其他必要信息。待退款相關事宜處理完畢后，我們將按照法律法規的規定處理前述退款信息。

關于退款流程

1. 提交退款申請的截止日期為2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申請的玩家將被視為主動放棄相關權益。

2. 玩家需前往“暴雪游戲服務中心”公眾號提交退款申請，最終退款金額將以停運后玩家賬號內實際剩余的可退款商品數量為準，且不會超過該賬號可退款商品的歷史累計付費金額。

3.  為了保護玩家財產安全，玩家在申請退款時可能會需要配合進行身份驗證。若玩家無法配合提供相關資料或提供的資料有誤，或未能滿足其他退款安全驗證要求的，該筆退款申請將無法通過審核。退款安全驗證的具體規則以退款申請頁面為準。

4.  在提交退款申請表單時，玩家需要選擇擬申請退款的可退款商品。玩家可選擇僅對某些品類的商品申請退款，但同一品類的可退款商品只能選擇申請全額退款或不進行退款，無法將同一品類的可退款商品拆分后進行部分退款或部分保留。

5.  每次可對一個品類的可退款商品提交申請，玩家可選擇收款平臺（支付寶或網易支付）并提供對應平臺的收款賬號，為提高退款的效率和有效性，建議玩家提供本人（注冊或實名身份證號碼一致）的收款賬號。

6. 退款申請提交后經審核通過即不可撤銷，審核所需的時間將由退款數量、玩家賬號狀態及退款信息的準確性等實際情況決定。符合退款要求的金額將于通過審核后的15個工作日內退還至玩家的收款賬號。玩家可以在“暴雪游戲服務中心”公眾號查看退款狀態。

如您在退款過程中有任何疑問，請與網易暴雪游戲客服聯系。

我們對此次終止運營給您造成的不便深表歉意！我們十分感謝您的理解和原諒，也衷心期待您繼續支持和關注！

上海網之易網絡科技發展有限公司

2023年2月1日