近日，來自廣州的謝女士向澎湃新聞反映稱，春節假期期間她10歲的孩子使用她的手機登錄了他人的QQ號玩游戲，在2小時內向游戲充值了兩千余元。得知情況后，她欲申請退款，卻又被自己搜索得來的“客服電話”詐騙了近萬元，“對方知道孩子充值的費用，我才深信不疑的”。

孩子的部分充值記錄

對此，游戲運營方心動網絡股份有限公司客服人員表示，公司沒有電話客服熱線，都是通過微信公眾號上的在線客服進行處理的，申請退款也不會要求用戶退款前先轉賬。為何詐騙人員會掌握賬號的充值金額？該客服人員表示公司不會泄露用戶的個人信息，建議報警處理。

據謝女士介紹，1月23日，孩子在使用她的手機時，瞞著家長登錄了網友的QQ賬號玩游戲，并且在玩游戲的過程中向一款名為“香腸派對”的游戲充值了2100余元，“他是用我手機里的錢充值到QQ號里玩游戲的，而這個號是他網友的，他自己沒有賬號。”

消費記錄顯示，相關賬號在不到2個小時內向“香腸派對”游戲所屬的心動網絡公司進行了多筆充值，單筆充值金額最高648元。

謝女士說，得知情況后，她立刻聯系心動網絡公司的官方微信公眾號申請退款，但由于孩子用的是他人的QQ號，導致實名認證一直未獲通過，“我聯系他們的在線客服也聯系不上，每次排隊都是四五十個人，好不容易排到前面了又被踢出去重新排隊，排了好幾天都沒有聯系上人工客服。”

謝女士轉賬后次日收到反詐提醒。

謝女士稱，聯系在線客服未果，1月26日，她通過百度搜索找到了一個“香腸派對退款全國客服電話”。撥打該電話后，接通了一個自稱工號089號的客服人員，她提供了相關賬號，對方明確說出了孩子充值的金額。但對于退款問題，對方表示需要確保賬戶中有1萬元以上的余額才能激活“企業賬戶”、申請退款。

“我本來也是不相信的，為什么退款還需要先轉賬過去才能退，但他們能夠查詢到我孩子的充值金額，我就覺得肯定是心動網絡公司的，就相信他們了。”謝女士說，她在對方的指導下，將9986元轉入了對方指定的銀行賬戶中，對方表示已經成功申請退款，讓她等待退款到賬。

然而轉賬次日，謝女士就接到了反詐中心的電話，電話稱謝女士在前一天與詐騙分子有過接觸，存在被詐騙的風險。她說，這時她才意識到自己被騙了，再撥打要求她轉賬的“人工客服電話”，一直顯示占線中，無法接通。

針對上述情況，1月29日，澎湃新聞記者試圖聯系心動網絡股份有限公司，但通過官方微信公眾號多次接入并等待數小時后都沒有對接上在線客服。直到次日凌晨，記者才聯系上，心動網絡在線客服表示，假期期間確實比較繁忙，而且公司未提供電話客服途徑。對于謝女士撥打的“香腸派對退款全國客服電話”，她表示是詐騙電話，“我們公司沒有電話客服，這個號碼也不是我們公司的”。

該客服人員表示，未成年人充值退款問題可以直接通過公眾號在線客服進行處理，公司申請退款也不會要求先轉賬，“但凡是（要求）轉錢的，都是騙子”。

對于為何詐騙人員會掌握賬號的充值金額，客服人員表示公司不會泄露用戶的個人信息，在申請退款的時候也不會提供用戶充值金額的信息，“現在詐騙人員獲取賬號信息的方法多了，不是我們公司泄露的，建議盡快報警”。

關于謝女士孩子用他人的賬戶在香腸派對充值的情況，客服人員稱需賬號實名人聯系他們進行咨詢，客服會和實名人進行溝通退款。