政邦茶座>>

一切似乎都在“復(fù)蘇”，不僅僅自然，還有生活，還有人心。

過(guò)去的三年，不但是疫情反復(fù)的三年，也是輿論場(chǎng)上不休不止的三年。從輿論學(xué)的角度，如何看待相關(guān)的現(xiàn)象？

如何解釋這些輿論現(xiàn)象，可能深度影響著每一個(gè)人的印象、認(rèn)知和思維，乃至心理。

在本期政邦茶座中，知名輿論研究者鄒振東認(rèn)為，沒(méi)有一種輿情，比疫情的輿論分歧更大，比疫情的輿論能量更強(qiáng)。因?yàn)?，面?duì)疫情，我們完全是共情，因?yàn)槲覀儫o(wú)一例外被卷入其中，不是人同此心或感同身受，而是我們就是當(dāng)事人，我們就在身受。

高明勇：您認(rèn)為2020年以來(lái)這種“非常態(tài)”的情況下的輿論場(chǎng)，發(fā)生了哪些變化？

鄒振東：2020年以來(lái)，輿論場(chǎng)的最大變化，就是不僅每一個(gè)中國(guó)人，乃至全世界所有人，被同一個(gè)“變量”所影響，那就是“新冠病毒”。在此前，沒(méi)有任何一個(gè)問(wèn)題，成為全人類每個(gè)人共同要面對(duì)的問(wèn)題，氣候問(wèn)題、能源問(wèn)題、饑餓問(wèn)題、戰(zhàn)爭(zhēng)問(wèn)題、環(huán)保問(wèn)題、性別問(wèn)題，哪怕是疾病中的艾滋病、癌癥、糖尿病問(wèn)題，這些過(guò)去標(biāo)榜為全球性的問(wèn)題，其實(shí)并不是對(duì)所有人都是問(wèn)題，但新冠病毒卻讓幾乎所有人的生活都受到了影響，甚至發(fā)生了改變，比如，你要戴口罩了，你要洗手了，你的航班熔斷了，你的城市靜默了。我把當(dāng)今的輿論場(chǎng)稱之為千年一遇的“單一共同變量輿論場(chǎng)”。這樣一個(gè)共同的變量，使得輿論場(chǎng)更容易形成共識(shí)，也更容易制造分歧。以前，我們會(huì)被不同的問(wèn)題，分割成不同的群落后再開(kāi)始分歧，現(xiàn)在我們是在同一個(gè)問(wèn)題上，在輿論場(chǎng)彼此分歧。

所以，沒(méi)有一種輿情，比疫情的輿論分歧更大，比疫情的輿論能量更強(qiáng)。過(guò)去，我們對(duì)許多輿論事件，絕大多數(shù)屬于同情，因?yàn)槲覀儾簧碓谄渲?，比如，城里人看到農(nóng)村的貧窮，輿論只是表達(dá)同情?，F(xiàn)在，我們對(duì)疫情，則完全是共情，因?yàn)槲覀儫o(wú)一例外被卷入其中，不是人同此心或感同身受，而是我們就是當(dāng)事人，我們就在身受。

疫情的輿論特別具有傳染性，就像病毒的傳播具有傳染性一樣。過(guò)去的輿情，常常是所有人圍觀一條河或一片湖，現(xiàn)在的輿情很容易匯成一片海。特別要提醒的是，面對(duì)目前“非常態(tài)”的輿論場(chǎng)，最好用的輿論分析工具、解釋工具與實(shí)戰(zhàn)工具，就是“恐懼傳播”與“信任傳播”。

高明勇：從應(yīng)對(duì)方法上說(shuō)，政府應(yīng)對(duì)和企業(yè)應(yīng)對(duì)，二者有顯著區(qū)別嗎？

鄒振東：政府和企業(yè)在同一個(gè)輿論世界，遵循同一個(gè)輿論規(guī)律，應(yīng)對(duì)方法沒(méi)有顯著的區(qū)別，但應(yīng)對(duì)工具和應(yīng)對(duì)策略有顯著的區(qū)別。比如，同樣面對(duì)妖魔化，其背后妖魔化的傳播機(jī)制是一樣的，去妖魔化的應(yīng)對(duì)方法也一樣。但具體的工具和策略，政府被妖魔化和企業(yè)被妖魔化，運(yùn)用起來(lái)就有很大不同。

高明勇：您認(rèn)為“輿情監(jiān)測(cè)”有必要嗎？是否讓輿論場(chǎng)進(jìn)一步“復(fù)雜”？

鄒振東：“輿情監(jiān)測(cè)”當(dāng)然有必要，好的一面，說(shuō)明政府和企業(yè)高度重視輿情和民意。但輿情監(jiān)測(cè)存在的兩個(gè)問(wèn)題：一是監(jiān)測(cè)了仍然無(wú)法預(yù)判，二是預(yù)判了不知“輿論的石頭”在哪里（參見(jiàn)弱傳播輿論的石頭理論），結(jié)果自然就是不懂得如何應(yīng)對(duì)。加上輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，渾水摸魚當(dāng)然會(huì)讓輿論場(chǎng)進(jìn)一步“復(fù)雜”。

高明勇：您在書中有提到“所有的成功都離不開(kāi)傳播”，有網(wǎng)友認(rèn)為有點(diǎn)武斷，說(shuō)“如果用數(shù)字衡量成功，傳播就是1后面的那些0，如果沒(méi)有前面那個(gè)1，再多的0也毫無(wú)意義”，對(duì)此您作何回應(yīng)？

鄒振東：這里有兩個(gè)既特別流行、又占據(jù)道德制高點(diǎn)的觀念需要辨明，一個(gè)觀念是“只做不說(shuō)”。人們沒(méi)有意識(shí)到，“做”就是一種傳播，更沒(méi)有意識(shí)到“不說(shuō)”也是一種傳播。所以我說(shuō)表達(dá)的沉默與沉默的表達(dá)是不同的。沉默的傳播，就像休止符，就像省略號(hào)，就像“此處刪除23個(gè)字”，難道它們不是在傳播嗎？桃李不言下自成蹊，就是一種傳播?！疤依睢睕](méi)有說(shuō)，但用“做”進(jìn)行了傳播，如果桃李不開(kāi)花不結(jié)果，它還會(huì)下自成蹊嗎？如果一棵樹看起來(lái)也“做”了，但它開(kāi)的花不美，結(jié)的果不香，它不可能下自成蹊。所以單純的“做”不行，要用傳播思維和傳播效果去“做”才行，讓自己的“花果”（做）變成可以傳播的“花果”（做）。當(dāng)你夸一個(gè)人老實(shí)巴交、不會(huì)說(shuō)話卻對(duì)人真誠(chéng)，當(dāng)你推崇一個(gè)學(xué)者遠(yuǎn)離名利、坐冷板凳、不接受任何采訪，你得到的印象，不都是他傳播給你的嗎？如果沒(méi)有這種傳播，甚至是反傳播，你還會(huì)夸贊或推崇他嗎？沒(méi)有傳播這個(gè)“1”，沒(méi)有后面這些0。在量子力學(xué)中，測(cè)量過(guò)程本身對(duì)系統(tǒng)造成影響。甚至可以極端地表述為：“測(cè)量就是一切。在量子層面上，如果你不去觀測(cè)的話，‘真實(shí)’就不存在。”在弱傳播理論來(lái)看，你觀察到的，就是它傳播給你的。而你的觀察，也改變了它的傳播。另一個(gè)觀念是“先做后說(shuō)”。我常常舉《圣經(jīng)》的例子，其第一頁(yè)第三行這樣寫道：“神說(shuō)，要有光，就有了光。”可見(jiàn)上帝不僅愛(ài)說(shuō)，而且“先說(shuō)后做”。你要先說(shuō)你會(huì)是一個(gè)好總統(tǒng)，人家才會(huì)選你做總統(tǒng)；你要想說(shuō)服女生你會(huì)是一個(gè)好丈夫，你才能當(dāng)丈夫。你要先說(shuō)服政府、合伙人、銀行、員工和消費(fèi)者，你才能辦得了企業(yè)、賣得出產(chǎn)品，所以要“先說(shuō)后做”。

高明勇：朋友圈大家都稱您是“網(wǎng)紅教授”，您如何看這個(gè)“說(shuō)法”？是自覺(jué)運(yùn)用“弱傳播”理論來(lái)實(shí)踐嗎？

鄒振東：意外之物。最初非常抗拒，因?yàn)榧由弦粋€(gè)定語(yǔ)，往往就打了折扣。比如，收視率第一就好，加上一個(gè)同時(shí)段收視率第一，就不咋地。教授就好，加上一個(gè)“網(wǎng)紅教授”，說(shuō)明這個(gè)教授不咋地。但輿論場(chǎng)兩個(gè)“千”特別有難以抗拒的力量，一個(gè)是“千萬(wàn)人”，一個(gè)是“千百年”。當(dāng)千萬(wàn)人都叫你“網(wǎng)紅教授”，你無(wú)法一一說(shuō)服之，你只能選擇投降。

但其實(shí)我是一個(gè)偽網(wǎng)紅，網(wǎng)紅與偽網(wǎng)紅的區(qū)別有兩個(gè)指征，一個(gè)指征是你有沒(méi)有變現(xiàn)，我在網(wǎng)上幾億的播放量卻沒(méi)有賺到一分錢，有時(shí)候我要看自己的視頻還要被迫看他們家的廣告，就像打“羊了個(gè)羊”那個(gè)游戲一樣。另一個(gè)指征是你有沒(méi)有表情包，雖然我有幾億的播放量，但沒(méi)有流行一個(gè)表情包。所以我就是一個(gè)偽網(wǎng)紅，我沒(méi)有預(yù)料到自己會(huì)成為所謂的“網(wǎng)紅教授”，一個(gè)證據(jù)就是如果我當(dāng)時(shí)想做全國(guó)的網(wǎng)紅，我就不會(huì)在畢業(yè)致辭2542個(gè)字里，用了12次“廈門大學(xué)”、7次“廈大”。因?yàn)槿绻鋈珖?guó)的傳播，把目標(biāo)受眾定為全國(guó)的話，理論上就應(yīng)該減少甚至不用“廈門大學(xué)”這個(gè)限制受眾范圍的稱呼。但事實(shí)證明，你越是在乎你具體的傳播對(duì)象，你恰恰能得到更廣范圍的傳播。我做畢業(yè)典禮致辭訴求非常簡(jiǎn)單：不能對(duì)學(xué)生講套話，講假話，講“正確的廢話”；不能讓他們覺(jué)得無(wú)聊，盼著你早點(diǎn)下去；不能浪費(fèi)學(xué)生那么多時(shí)間，卻不能記住一句話。我是這樣做畢業(yè)致辭的，也是這樣上每一堂課的。當(dāng)然事后我分析自己的畢業(yè)致辭，還是發(fā)現(xiàn)了不少傳播基因和密碼——也許這就是您所說(shuō)的自覺(jué)在用“弱傳播”吧。

高明勇：在不少城市，尤其是省會(huì)城市都在強(qiáng)調(diào)提升“城市首位度”，提升“城市軟實(shí)力”，您認(rèn)為問(wèn)題的根源在哪，結(jié)合“弱傳播”理論，您會(huì)提出一個(gè)什么樣的傳播策略？

鄒振東：我在《弱傳播》書中提到過(guò)一個(gè)“出列”理論，意思是在輿論場(chǎng)你要引起別人的特別關(guān)注，你就必須“向前三步走”，從隊(duì)列中走出來(lái)。我想省會(huì)城市之所以要追求“首位度”，就是在做“向前三步走”。這既有實(shí)際的考量，也有傳播的需求。其實(shí)對(duì)一個(gè)省會(huì)城市而言，不一定要靠“首位度”才能“出列”。

我介紹了一個(gè)非常好的傳播工具，那就是“單車?yán)碚摗?。這個(gè)理論來(lái)自一個(gè)段子，美國(guó)總統(tǒng)新聞發(fā)言人宣布：“昨天我們槍殺了3000個(gè)伊拉克人，和1個(gè)騎單車的人?！彼械挠浾咦铌P(guān)心的問(wèn)題都是：“那個(gè)騎單車的人是誰(shuí)？”這是一個(gè)經(jīng)典的寓言式的案例。從實(shí)際層面出發(fā)，最重要的當(dāng)然是被槍殺的3000 個(gè)伊拉克人，這可是3000個(gè)生命呀。但為什么媒體與輿論忽略了3000個(gè)生命，而把關(guān)注點(diǎn)落在1個(gè)生命（騎單車的人）上呢？輿論運(yùn)動(dòng)的區(qū)隔律告訴我們：輿論關(guān)注的運(yùn)動(dòng)方向絕不是一個(gè)隊(duì)伍，而是這個(gè)隊(duì)伍“出列”（區(qū)隔）的人。騎單車的那個(gè)人就是從3001個(gè)被槍殺者隊(duì)伍中，向前三步走“出列”的人，讓所有的目光都集中在他身上。所以無(wú)論是省會(huì)城市還是其他城市，最好的城市傳播策略就是運(yùn)用單車?yán)碚撟鲆粋€(gè)組合傳播就好了，把別的所有城市在輿論中變成三千個(gè)伊拉克人，而你騎著單車出來(lái)，這樣你就會(huì)成為萬(wàn)眾矚目的“騎單車的人”。特別要說(shuō)明的是，對(duì)于一座城市，并不是只有“首位度”才可以“騎單車”，任何一個(gè)與眾不同的要素，都可以讓你傳播成“騎單車的人”。