人類天生愛八卦。

2009年-2012年間，荷蘭格羅寧根大學的研究人員做了一項實驗，實驗對象一共43個女人和2個男人，研究員發現，平時喜歡跟實驗對象交流的人，43.75%的在3年后成為了他們的朋友，而一開始他們當作朋友、卻不怎么聊八卦的人，3年后在好友列表上消失了。

簡單來說，不是好朋友之間才講八卦，而是八卦創造好朋友。

如果你在咖啡館或酒吧的時候，偷偷聽過鄰桌的談話。你會發現，他們三分之二的對話都是些生活瑣事，比如誰在和誰做些什么，這件事情是好是壞；誰來了誰又走了，為什么？如何處理復雜的親子、情侶、同事關系。

也許碰巧你會聽到有人為某一技術問題或某本讀過的書深入交流。但是接著往下聽，我敢打賭，用不了五分鐘談話就會偏離主題，重新閑聊起來，回到社會生活的自然節奏。

常言道，很多生意是在高爾夫球場上（或者酒桌前）談攏的，而不是在辦公桌上。這背后有著很好的理由。

節選自《梳毛、八卦及語言的進化》

01

高爾夫社交，醉翁之意不在酒

生意往來是個體之間的個人交往。雙方需要彼此估量，評估對方的誠意，說話是否算數。這些信息不是打個電話或坐下來開個短會就能獲得。打高爾夫（或者參加飯局）是醉翁之意不在酒：目的在于提供機會建立關系，在閑談中彼此試探了解。

紐約和阿姆斯特丹的鉆石經銷商正是這種生意圈運作的原型。圈子里的人一諾千金，因為彼此認識知根知底，知道是否誠實可靠。珠寶經銷商的圈子很小，是一個封閉的世界，都是熟悉的面孔和熟人介紹的朋友。無需合同或文件。全靠信賴。但僅僅因為圈子小才能如此，入會的人太多就會瓦解。

與之相比，國際金融市場則是一個松散的超級網絡，將大量互不相識的人通過現代技術聯系起來。多少金融和保險市場的混亂是因為規模大造成的？流氓交易員能夠全身而退是因為他們操作的是一個義務和信賴缺失的龐大的匿名市場，而他們的同事中至少還有人相信他們會像在小圈子中一樣以個人信譽來交易。

現代分散的電子市場中，交易員不可能認識每一個接觸的人。既然陌生人之間的信任終究脆弱，人們的行為就不可避免地呈現出讓人忐忑的新趨勢。

02

互聯網只能傳遞信息，面對面交流才能建立信任

信息高速公路的擁護者總是希望無窮無盡的世界網絡會給思想的大眾傳播帶來美好的機會：信息技術的全球網絡。信息傳播確實會變得更廣泛：我能拿到素未謀面的人（可能永遠不會見面）共享到互聯網的內容。但這不一定意味著會形成萬眾一心齊頭并進的世界網絡。

一方面，冰冷的電子高速公路讓人們不再像面對面交流那樣謹言慎行。生氣時言辭更激烈，挑逗更隨意。正像我們越來越熟悉的“公路泄憤”那樣。困在金屬車架里頭，車里的人比人行道上的路人更容易氣上心頭；切斷了面對面接觸，無法快速細讀微妙的細節線索，失去了社會交往中維系合作和團結所需的自控。

匿名的計算機互動顯然讓人們隔得更遠，約束更少。“網絡泄憤”成了必然結果。知道對方不能報復，唇槍舌劍越演越烈，而在車里就不敢這樣，更不要說面對面的時候。

電子郵件也不見得會顯著擴大人際社交網絡。它會比蝸牛郵遞（計算機愛好者對傳統信函郵遞的稱呼）快，但對人腦處理他人信息的能力（不僅僅是單純的計算機運算）影響不大。最終，信息高速公路唯一的真正優點是思想傳播的速度。

在離不開人際互動的事情上（比如達成交易），還是老一套認知思維模式靠得住。對未知的疑慮和對不值得信賴的陌生人心存顧忌會影響我們的決定。這樣一來，龐大而雜亂的人口群體中，協商討論變成死板的按章辦事而不是直覺判斷。遇到真正重大的事情，人們會取道古老而值得信賴的老辦法親身接觸本人。老朋友的交際網絡從未顯得如此重要。

03

團隊的創造力，往往來源于茶水間的閑聊

社會學家一向認為少于220人的企業能通過信息自由流通實現運營管理。但一旦超過這個規模，便需要某種縱向架構或生產線管理系統來防止溝通失敗造成大混亂。

實行這種架構管理有它的代價：信息只能沿著特定渠道流通，因為只有部分個體彼此保持常規聯系；而且，缺少人性化的聯系就缺乏個人歸屬感，這是人多口雜的大機構運作的關鍵。只有清楚看到回報才愿意出手相助，投桃報李，而無所謂同舟共濟。大機構尾大不掉不夠靈活。

其中一個解決辦法當然是將大機構重組成緊密團結的小團隊。小團隊間建立起互惠互利的關系，才能組成更大的機構。然而，小團隊，比如150人，并非解決機構問題的靈丹妙藥。還需其它：相關人員之間需建立直接人際關系。人們自在地相處信息才能自由流通。架構關系過于僵硬，必然會妨礙機構系統運作。

幾年前一位電視制作人提醒了我這一點的重要性。她所在的制作部門負責某電視臺全部的教育類節目。不知道是機緣巧合還是有意為之，她們部門的人數剛好是150人。整個機構的工作流程一直進展順利直到她們搬到了新定制的辦公室。隨后無緣無故的一切開始散架。工作難度增大結果也不盡如人意。

費了很長時間她們才清楚問題所在。結果是設計師在設計辦公樓時，認為大家午間吃三文治的咖啡間是不必要的奢侈品并將它撤了。他們的思路是大家在辦公桌上吃三文治工作會更賣力不會浪費時間。無意中他們瓦解了支撐整個機構的親密社交網絡。顯然，當大家隨意聚在咖啡間吃三文治，人們互相交換零星的有用信息。遇到解決不了的難題在午餐時和其它團隊的朋友聊聊。那位朋友正好知道誰能幫上忙。或者旁邊的人聽到后幫忙出個主意，或者一兩天后走著走著遇到能幫忙的人；打個電話問題就解決了。隨意搭一句話就能啟發一個新項目。

這種咖啡機旁的偶遇，復印機旁的閑談，正是機構成功與否的差別之處。通過鼓勵隨意的接觸，古老的系統編織出一張員工之間的人際關系網絡，彷如一部平行運作的超級計算機：幾個頭腦同時獨立運作解決同一個問題。

語言滲透到人類文化當中，如同科技與藝術一般支撐人類社會。語言植根于久遠的過去，遠古的歷史正是人類精神包袱的一部分。我們可借助語言成就最卓越的事情。然而，人類大腦有局限性，預設的認知能力只能處理小規模社會，而人類進化歷史中近些年的社會群體已超出原有規模。

我們無需感到絕望。只需面對問題，調整我們的社會行為而不是背道而馳。也并非意味著人類行為不會變化。這是對進化論觀點的一種普遍而膚淺的解讀。正如所有的靈長類和許多哺乳類動物一樣，人類行為的特征是靈活性高，并能在大腦機制的局限下作出調整。人類的未來取決于認識這些局限所在并繞道而行，必要時重新創建最佳的社會環境。做到這一點，現代世界將變得親近友好而富有建設性。

怎么樣，以前是不是沒發現，原來茶水間的幾句閑聊也能成為解決問題的關鍵？仔細讀過《梳毛》，還能漲更多新姿勢哦！

排版：阿桃 監制：April

原標題：《不是好朋友之間才講八卦，八卦創造好朋友》

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