隨著新冠感染者數(shù)量的增多，連日來上海“120”急救電話接線業(yè)務(wù)量猛增。

為了保障上海院前急救工作順利開展，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從上海團市委獲悉，上海市醫(yī)療急救中心連同團市委面向具有醫(yī)護專業(yè)學(xué)科高校緊急招募“120”急救電話話務(wù)志愿者，首批志愿者于2022年12月24日開始上崗服務(wù)。

截至1月5日，上海團市委累計共招募“120”急救電話話務(wù)志愿者156名，其中00后志愿者占九成，已累計接聽電話達40712個。

時間就是生命

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)生張雨涵是志愿者中的一員，她每天從早上7:45一直工作到晚上8:00，隔天晚上會接一個夜班從晚上7:45再工作到第二天早上8:00。

“這段時間除了去衛(wèi)生間、吃飯、倒水，都是在工作臺前面接聽電話，白班電話量比較多。”張雨涵告訴記者，她第一天上班總共接聽了300到500通電話；后面情況有所好轉(zhuǎn)，接聽人員數(shù)量增多，急救資源也有所緩和，張雨涵白天接聽電話大概200到300通，晚班200通。

張雨涵 本文圖片均為 受訪者 供圖

張雨涵回憶，在急救中心參加培訓(xùn)，“幾乎以實戰(zhàn)的方式來告訴我們怎樣處理工作”，張雨涵和其他志愿者在旁邊記錄現(xiàn)場老師如何處理每一項任務(wù)。在老師的監(jiān)督下，張雨涵進行了幾通電話的試接，老師指出了她存在的問題。

第一天參加完培訓(xùn)，張雨涵覺得與急救患者對接，是一件嚴(yán)肅且危急的工作。回到家，她把整個工作流程仔細梳理了一遍，發(fā)現(xiàn)來電主要是院外搶救登記、轉(zhuǎn)院人員登記以及處理等問題。

“對面可能會提到的醫(yī)療咨詢，還有像死亡證明在哪里開以及現(xiàn)在在醫(yī)院有沒有空床位也需要回答患者。”張雨涵說。

第一次參加一線急救工作，她印象最深的是貼在工位正前方的一句話，“時間就是生命”，她在現(xiàn)場深有體會。

急需要幫助的患者得到了該有的急救，張雨涵也對自己醫(yī)學(xué)生身份有了更深的認可，“感覺真正貢獻了自己的一份力，也幫助到了很多被病痛所困擾的人。”

老太太用上海話喊了聲“囡囡”

坐在工位上，戴著耳機，接通電話，身處于“120話務(wù)員”的崗位，朱至瑩才更加真切地意識到這個崗位被賦予了續(xù)接生命線的意義。“一頭在醫(yī)院，一頭在病患，這條線上最初的連接點就是由話務(wù)員串起來的。”朱至瑩說。

朱至瑩的工位

朱至瑩來自上海杉達學(xué)院醫(yī)學(xué)護理專業(yè)，上崗2次，值過一次白班一次夜班。朱至瑩發(fā)現(xiàn)，雖然從半夜開始到早上6:00左右算低峰期，但電話打進來登記之后也是要排隊排到70位之后。“早上6:00開始人就多了，排隊的人開始破百。白天排隊的人更多，一個電話剛掛下一個就進來了。”朱至瑩說。

為了提高效率，朱至瑩做志愿者時，通常接通電話后先問對方在上海哪個區(qū)，郊區(qū)就轉(zhuǎn)給郊區(qū)線，市中心的就繼續(xù)詢問地址和定位，然后再問病人情況和需要去的醫(yī)院。如果是來催車的話，就先告訴對方目前排到第幾位。

另外，她還經(jīng)常需要安撫著急家屬的情緒。有時，她會接到家中只有兩位老人或獨居老人的電話，她也會多說幾句“保重身體”之類的關(guān)照。朱至瑩覺得，在這個特殊時期，老年人更加虛弱，需要救護車的情況更多。

她印象里，有很多會很親善地和她說話的老人。有次，她和一個聲音很和氣的老太太通了電話，老太太用上海話喊了她一聲“囡囡”，讓她一下有些怔愣。那一刻，她想到了自己的奶奶和外婆。

一天的工作做完后，雖然朱至瑩會覺得疲憊，但因為能幫到很多人，所以她覺得很值，頗有收獲。

在連續(xù)不斷的通話中，她也感受到生命的脆弱，電話另一頭的情緒總是能讓她有所觸動，有患者病痛加劇救護車卻久等不來的急躁和憤怒，也有即將等到車輛之后的松一口氣。更多時候，她要安撫對方的情緒：“不要緊張，不要激動，慢慢說”。

朱至瑩知道，自己是醫(yī)學(xué)生，除了學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，還要多進行實踐，她也學(xué)到了南丁格爾的精神，比如：奉獻和無私，進行人文關(guān)懷，要傾盡耐心和責(zé)任心去照顧。她說，這次來做志愿者，也是想盡自己的綿薄之力。