5月9日，西安一高校學生小張通過澎湃新聞質量報告投訴平臺（www.kxwhcb.com/consumersComplaint.jsp）反映，今年2月28日，他在京東商城自營平臺花6599元，購買了一臺惠普15-ce509tx暗影精靈3pro筆記本電腦，使用沒幾天就出現屏幕閃“黑線”問題。

之后的2個月里，經惠普服務遠程技術指導、售后指定維修站多次檢修，問題依然未得到解決，反而又出現無法正常開機的新問題。

小張稱，他提出換機請求時，惠普方面表示不在退換周期內，無法退換。

據京東商城售后政策（自營）規定，所購商品出現質量問題，自客戶收到商品之日起，可以“7天（含）內無理由退貨，15天（含）內換貨”。但由于小張的電腦當時已經過十幾天的遠程指導檢修和送修，錯過了退換貨期限。

澎湃質量報告就此向中國惠普有限公司求證。5月11日晚，惠普大中華區客戶支持服務部總經理榮光宇表示，已與用戶進行溝通，提供用戶滿意的解決方案。

發稿前夕，小張又向澎湃新聞（www.kxwhcb.com）表示，他已收到惠普方面可以全額退機的協商請求。

兩次換屏后無法開機，退換貨遭拒

今年2月28日，在西安某高校讀大二的學生小張在京東自營店，花6599元購買了一臺惠普15-ce509tx的暗影精靈3pro筆記本電腦。

“當時在網上看到這款電腦銷量還不錯，評價也挺好，就決定買這款。”小張說，“3月6收到電腦，3月18日就發現屏幕會不時閃‘黑線’”，他便聯系惠普電腦售后尋求解決。

經“惠普服務”工程師遠程指導小張對電腦系統進行調試，“黑線”消失。但兩天后，“黑線”再次出現。

小張稱，按惠普售后建議，他將電腦送至指定維修站，更換屏幕。但更換屏幕后的電腦顯示屏在取回的當天晚上又出現了“黑線”。

小張的電腦被第二次送去檢修，又一次更換屏幕和相關部件。然而，意想不到的事再次發生。二次維修后，電腦又出現無法正常開機的問題。

“電腦關機之后，按照正常開機方式按電源鍵一次，電源鍵燈閃爍，也聽到風扇在運行，可是屏幕和鍵盤燈就是沒有反應。”小張稱，他當時向惠普售后提出換機請求時，但對方表示已不在退換周期內，無法退換。

對此，惠普方面稱小張提出退換機請求時的確超出了退換周期，按規定無法退換。

目前，小張的電腦已第三次送往售后檢修。

惠普：個例，將提供滿意的解決方案

澎湃新聞了解到，暗影精靈是惠普公司專為游戲玩家打造的專業電競品牌，該系列以暗影精靈游戲本為核心，已初步形成了“暗影精靈家族”系列產品。

在惠普京東自營官方旗艦店的商品問答區，澎湃質量報告注意到，有用戶在今年3月1日提問：“有沒有人屏幕閃屏的，偶爾出現一次，屏幕上帶狀一條那樣的閃？”

所提問題和小張出現的情況相似，同時還有多位用戶表示自己的電腦出現類似問題。不過惠普方面否認了該款電腦顯示屏閃“黑線”是普遍問題。

5月11日，惠普中國一位負責此事的常姓主管向澎湃質量報告表示，從目前這款機型的使用反饋情況來看，并未出現針對此問題的大量投訴。而用戶小張的情況，惠普方面一直在進行積極地溝通協調，屏幕出現閃“黑線”的問題誘因有很多，具體情況還要根據當時的使用場景、軟硬件情況來看。

惠普大中華區客戶支持服務部總經理榮光宇表示，已就此與用戶進行溝通，提供用戶滿意的解決方案。

截至發稿時，小張向澎湃新聞表示，他已收到惠普方面可以全額退機的協商請求。