一則“女乘客花12000元從杭州打出租車到北京，事后其家屬投訴，稱其患精神疾病，要求退還部分費用”的消息在網上引起熱議。澎湃新聞（www.kxwhcb.com）5月10日從杭州市物價局監督檢查分局了解到，女乘客花1.2萬元從杭州打車到北京屬實，物價部門已調查完畢，認為司機沒有違反價格規范，并將結果通報投訴人。

據了解，這位女乘客從杭州城站火車站搭出租車前往北京，出發前與司機約定費用為1.2萬元，到達后支付了費用，司機隨即返回。事后，女乘客家人撥打杭州12345市長公開熱線投訴，認為司機亂收費，打車費用應當在6000~7000元，并稱女乘客患精神分裂，希望司機退還部分費用。

該投訴信息被轉到杭州物價部門處理。

“經我們了解，雙方當時協商確定了車費，代表對1.2萬元車費都是認可的，既然達成約定就要有契約精神，司機沒有違反價格規范，投訴人也不是當事人本身。我們已將情況向投訴人通報。”杭州市物價局監督檢查分局局長方亞春告訴澎湃新聞。

對投訴人稱“女乘客患精神分裂”，杭州運管部門表示，家屬需舉證證明在打車過程中乘客無民事行為能力或處于限制民事行為能力狀態。

“不算油費、過路費和其它費用，坐出租車從杭州到北京，打計價器的話約5000元，但如果打表，沒有司機會接這么遠的單子。”杭州出租車集團工會主席金凱告訴澎湃新聞，“司機接‘跨城單’允許議價，雙方協商認可即可。”