5月8日，遼寧省委常委、沈陽市委書記易煉紅不打招呼、直奔現場、突擊檢查，深入和平區政務審批服務大廳暗訪營商環境建設情況。他強調，要按照全省開展“辦事難”問題專項整治的統一部署，認真落實事事“馬上辦”、人人“釘釘子”要求，切實把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”內化于心、外化于行，讓“辦事依法依規、辦事不用求人、辦事便捷高效”成為沈陽的城市名片和鮮明標簽，切實以可觸可感的優質服務取信于廣大群眾。市委常委、秘書長連茂君參加。

11時許，一輛中巴載著易煉紅和幾名隨行工作人員從市委出發。“找一個政務審批服務大廳看一看審批服務情況。”車子開動后，易煉紅才明確告知此行目的。20多分鐘后，中巴到達和平區政務審批服務大廳，易煉紅徑直走入辦事大廳，實地查看大廳的設施環境和各個窗口的辦事情況。11時30分，易煉紅來到協同監督中心。“午休時間是怎么安排的？”“每天接多少投訴電話？”“群眾投訴主要集中在哪些方面？”……易煉紅向正在值班的工作人員連續發問，深入了解情況，并現場調閱《作息制度表》《突發案件處置情況記錄表》《應急值班簽到簿》等資料。在聽取相關情況介紹后，易煉紅叮囑要科學安排、嚴格執行作息時間，確保延時服務、錯時服務各項舉措落到實處，真正讓群眾在任何時候都找得到人、辦得了事。

從協同監督中心走出，易煉紅發現醫保窗口附近等候群眾達幾十名。他隨即向群眾詢問情況，有的群眾稱已經等候兩個多小時。易煉紅一邊安撫群眾情緒，一邊向大廳負責同志了解情況。當看到4個窗口只有1個窗口在工作，易煉紅非常嚴厲地說，“這么多群眾在等待辦事，為什么只開設1個窗口？不能視情況作即時調度嗎？你們是不是做到了將心比心、換位思考？事事‘馬上辦’、人人‘釘釘子’的要求落到實處了嗎？”隨即，他指派隨行同志把現場情況調查清楚，要求大廳負責同志立行立改，迅速增開窗口、增設人員，為群眾提供便捷、高效、優質的服務。

“一深入就具體，一具體就發現問題。優化營商環境任重道遠，決不能有絲毫松懈。”在返回的路上，易煉紅指出，此次暗訪發現的問題暴露出一些黨員干部和窗口工作人員對大力弘揚“馬上辦”和“釘釘子”精神的認識不深刻、理解不到位、執行不得力，沒有真正把“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”轉化為自覺行動，沒能設身處地為群眾著想。他說：“全省開展了‘辦事難’問題專項整治，全市開展‘營商環境從我做起——不為不辦找理由、只為辦好想辦法’活動已有數月，居然還有干部置若罔聞，不履職、不盡責。要在將情況調查核實之后，迅速啟動問責機制，嚴肅追究相關責任人的責任。”他還要求有關負責同志下午立即召開會議，通報有關情況，在全市窗口單位深入開展自查自糾，雷厲風行抓好整改落實。

易煉紅強調，全市各級黨員干部特別是窗口單位工作人員要牢固樹立“服務群眾無小事”的理念，經常以群眾的立場、從群眾的角度審視工作、優化舉措，想方設法讓群眾受益、使群眾滿意。要不斷完善長效機制，深入推進“放管服”改革和“最多跑一次”，加強規范管理，注重協調聯動，優化服務流程，推動營商環境建設常態化、長效化，切實解決群眾“辦事難”問題。要加強督查考核，堅持深入一線，定期開展明察暗訪，對存在問題的地區、部門和單位要通報批評，對相關責任人要嚴肅追責問責。

根據調查核實結果，依據相關規定和程序，市人社局黨組、和平區委分別對市醫保局、和平區政務審批服務局以及相關責任人嚴肅作出了問責處理。

（原題為《易煉紅在暗訪營商環境建設情況時強調 大力弘揚“馬上辦”和“釘釘子”精神 以可觸可感的優質服務取信于廣大群眾》）