“我們單位有人陽了，我現在該怎么辦，還能回家嗎？”

“我很怕感染后，傳給家里的老人和孩子”

“我被感染了，會不會有后遺癥？”

“我剛測了抗原是兩條杠，我也不知道自己是在哪里感染的”

……

在新冠疫情防控新形勢下，上海市24小時心理熱線962525，再一次成為了排解大眾內心焦慮與擔憂的渠道。

12月15日，上海市精神衛生中心精神科醫生、962525心理熱線管理人員金金在接受澎湃新聞記者采訪時表示，自防疫“新十條”發布以來，每天平均來電在150-200通，電話數量相較于此前上海疫情封控高峰期間減少一半左右。其中，來電市民咨詢相對較多的問題是“擔心自己陽了，家里人該怎么辦”，有接線員在夜間值班期間接到的10個來電中3-4個都在陳述這一問題。

金金正在接聽上海市24小時心理熱線962525。受訪者 供圖

盡可能地讓老人和孩子做好防護

“咨詢‘自己陽了家里人怎么辦’的人群基本上以女性群體為主，很多是上班族，由于家里有老人和孩子，很擔心在辦公場所感染新冠，從而將病毒帶回家傳給家人。”金金坦言，一些來電人員說家里老人有慢性病，孩子還在上小學，很擔心老人感染后的就醫和診療問題，也擔心孩子被感染，又要看病又要在家持續一段時間的網課，也有人擔心居家辦公會耽誤工作的進度、影響工作效率。

對此，金金表示：“這樣的擔心和焦慮我們都可以理解，主要是出于對家人的關心，‘新十條’的出臺基于新冠病毒新的特點和傳播特性作出了一系列防控措施的優化，這對我們所有人來說都需要一個適應的過程，起初我們難免會經歷一些焦慮緊張的負面情緒，這時候需要接受自己內心的變化，嘗試著去安慰自己，不要為不確定的未來去擔憂。

她表示，我們當前可以做的事情還有很多，盡可能地讓老人和孩子做好防護，減少外出，如果老人有一些基礎性疾病，目前也有互聯網醫院、新冠在線門診，可以嘗試咨詢醫生；孩子亦是如此，這段期間在做好防護之外，也可以加強營養、規律作息，提高自身免疫力。

“與其操心未來該怎么辦，不如把握當下，想想一切如果真的發生了，該如何面對，盡可能地提前做好心理和物質等準備，這樣是不是來得更好呢？”金金說。

別讓負面情降低你的免疫力

金金透露，除了上班族，還有一些大學生來電反饋“自己很糾結，要不要春節回家過年”，一來他們擔憂回老家前，會來不及將學校的事情都做完，二來他們擔心在回家路途上被感染，會給家里人帶來麻煩，覺得待在上海更安全，另外也有人擔心許久未回家的自己，是否會因為理念和想法的不同，與親友發生小口角、小摩擦。

對此，金金認為，新冠疫情暴發三年來，人們對這一病毒有了更深入的認識，它的傳染性雖然很強，但是病毒毒性在減弱，應該保持一個平常心，逐漸找回以往生活的節奏感。

“過去我們因為疫情原因，或許沒有辦法回家，在新的防控政策下，我們具備了回家過春節的條件，應該盡可能地放下心理包袱，不要過度關注新冠病毒，也沒有必要再給自己的心理加一道枷鎖。我們可以想一想，回家后我們會遇到哪些親人、朋友，聊一聊近況，而不是將自己封閉起來，或許通過面對面的聊天等社交活動，自己未來會有新的方向、新的規劃。”金金說。

另外，金金也提及，熱線來電中，也有來電咨詢“感染新冠之后的后遺癥”等。

她指出，針對這一問題，很多權威的專家都已經作了詳細的解釋，現在一些所謂新冠后遺癥有可能是一種主觀感受，比如全身疲勞等，還有一種感受和精神心理因素密切相關，隨著時間變化，感染者的癥狀如味覺、嗅覺會慢慢恢復，我們的情緒和心理也會逐漸調整，不安和焦慮也會逐漸消失。因此沒必要無謂的擔心和焦慮，也不要多看一些沒有權威來源的信息，別讓這些負面情緒徒增了你的壓力，無形中降低了免疫力，平常心生活、平常心工作、平常心學習，規律作息、注意營養搭配、定期健身和運動，才是我們可做的、能做的、要做的。

不要過度關注自己的身體，容易形成自我暗示

針對疫情新形勢下如何減緩自己的負面情緒，金金建議，首先不要過度關注自己的身體，這樣容易形成自我暗示，總會懷疑自己接觸了什么，可能會感染，這類負面情緒的出現會讓我們的情緒變得更緊張和焦慮。做好防護，該干嘛干嘛，適當儲備藥品，過多的“未雨綢繆”就是焦慮，要用發展的眼光看問題，即便自己真的感染了，依靠現有的醫療水平、可治療的藥物等，我們也能夠平穩度過感染期。

同時，她也建議，平時可以選擇一些注意力轉移的方式，如運動、瑜伽、放松冥想等，看一些輕松搞笑的綜藝節目和電視劇等，保持規律的作息時間，按時吃藥，也不要熬夜，不要在睡前刷手機，建立一個“支持圈”，多和朋友聊聊天、談談心，可以將自己生活中遇到的有趣的事情分享給別人聽。

金金表示，為了更好地傾聽來電者的心聲，今年962525心理熱線還招募了一批新的接聽志愿者，數量超過了400人。志愿者中不僅有專業領域內的醫生、護士、心理治療師，還有教師、社工師、高年資心理系師生等等，他們都具有專業資質，有志于社會公益的一顆熱心，也具備相應的知識技術。

“很多時候，可能一通電話并不能解決你內心的所有矛盾，但我們相信，你多找一些人傾訴，多聽聽一些正面積極的話語，你的焦慮和緊張也能慢慢地消減，這就是熱線志愿者正在努力、盡自己所能為大家做的。”金金表示。