安徽網(wǎng)5月7日訊，5月2日晚，池州市貴池區(qū)官方微信平臺“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”在給群眾回復時，說出“你不說話沒人把你當啞巴”等雷人話語。此事經(jīng)新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端報道后，引起廣泛關(guān)注。5月5日深夜，上述微信平臺公開發(fā)布一封“致歉信”，向社會公布了事件調(diào)查結(jié)果。記者6日從貴池區(qū)委宣傳部獲悉，第三方運維單位相關(guān)責任人目前已受到相應處分；同時，貴池區(qū)信息辦也已啟動問責程序。

【致歉】

不當回復是“小黃雞”自帶用語

這封署名為貴池區(qū)信息辦的“致歉信”提到，5月3日上午11時許，貴池區(qū)信息辦獲知5月2日晚有網(wǎng)友在“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微信公眾號留言時收到不當回復后，立即會同公眾號代運維單位展開調(diào)查，初步查明網(wǎng)友反映的回復情況屬實。“出現(xiàn)這樣的錯誤，責任在于我辦。對此，向當事人、廣大網(wǎng)友和社會公眾致以真誠的道歉！”

“致歉信”中稱，事發(fā)后，經(jīng)對該辦所有工作人員及代運維單位所有涉及人員逐一核查，未有一人實施人工回復操作，已排除人工回復的可能。同時，通過對該公眾號后臺系統(tǒng)進行全面檢測，未發(fā)現(xiàn)其域名、服務(wù)器等配置參數(shù)被篡改，排除了公眾號賬號被盜和系統(tǒng)感染病毒的可能。

據(jù)介紹，通過調(diào)閱5月2日當晚系統(tǒng)后臺運行日志和事后組織同類系統(tǒng)的現(xiàn)場再現(xiàn)模擬測試，初步判定5月2日晚出現(xiàn)的不當回復是系統(tǒng)自動回復。經(jīng)進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該辦今年三四月份依托該公眾號平臺開展“隨手拍”活動，代運維單位在投稿投票環(huán)節(jié)對公眾號后臺進行了技術(shù)調(diào)整。隨之該公眾號與微信后臺對接出現(xiàn)故障。微信后臺“小黃雞”智能回復軟件自動激活，對話時出現(xiàn)的不當回復內(nèi)容均為該軟件自帶數(shù)據(jù)庫內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語。

【處分】

對相關(guān)責任人啟動問責程序

記者昨天從貴池區(qū)委宣傳部了解到，事發(fā)后，貴池區(qū)政府高度重視此事，立即責成貴池區(qū)信息辦進行調(diào)查，并召開專門會議。原因查明后，貴池區(qū)即督促政務(wù)微信公眾號代運維單位向網(wǎng)友解釋說明并道歉。代運維單位對平臺技術(shù)責任人和公眾號維護人員分別作出嚴重警告和警告處分。同時，貴池區(qū)信息辦深刻反思問題與不足，誠懇接受廣大網(wǎng)友和社會各界批評，并啟動對相關(guān)責任人問責程序。

貴池區(qū)信息辦表示，公眾號出現(xiàn)不當回復暴露出其在公眾號管理中存在著制度不健全、監(jiān)管不到位、工作不扎實等薄弱環(huán)節(jié)，下一步將深刻汲取教訓，健全制度，強化管理，堵塞漏洞，切實加強政務(wù)新媒體建設(shè)與管理，努力辦好“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”微博微信工作。

【聲音】

官微外包維護需找專業(yè)機構(gòu)

“政府官方網(wǎng)絡(luò)平臺代表的是政府形象，出現(xiàn)帶有個人感情色彩的回復不適合。”安徽省委黨校省情研究中心教授張彪昨天告訴記者，政府官方微博微信是與老百姓溝通的渠道，在傾聽百姓心聲的同時，要給予適當?shù)摹⒎e極的回應，使官微真正成為政府與群眾的“連心橋”，避免因個人原因損壞政府形象。

張彪教授表示，此次出現(xiàn)不當回復，暴露出相關(guān)部門對互聯(lián)網(wǎng)依然缺少深刻認識，同時疏于有效監(jiān)管。此事也提醒相關(guān)部門在對官方網(wǎng)絡(luò)平臺的管理中，一要加強對運維人員的教育引導，樹立正確的價值觀；二要加強監(jiān)管，提高工作人員的技術(shù)能力和安全意識，不能再出現(xiàn)類似問題。

“此次事件也凸顯了當前部分政務(wù)官微實際運行中存在的一些安全隱患。”昨天下午，我省一位長期接觸微信運營的資深人士告訴新安晚報、安徽網(wǎng)、大皖客戶端記者，政務(wù)官微承擔著政府及相關(guān)部門與群眾溝通橋梁的重任，但在現(xiàn)實操作中，限于人力及專業(yè)性考慮，很多政府部門及機構(gòu)的官微交給第三方運營機構(gòu)去維護運營的。“服務(wù)外包是符合相關(guān)規(guī)定的，但在挑選第三方運營機構(gòu)上，相關(guān)部門必須謹慎，一定要挑選那些有專業(yè)背景及經(jīng)驗、懂得新媒體傳播規(guī)律的正規(guī)機構(gòu)，且必須對日常運維、管理制度、內(nèi)容清單、信息審核、網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應急處置有較高的要求與規(guī)范。”

（原題《池州貴池區(qū)官微回復懟人 致歉：后臺智能軟件所為》）