“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區人民政府的官方微信出現了如此“牛氣”回復，讓網友“驚呆了”。對此，該微信平臺第三方運營機構表示，此次“意外”系“系統自動回復”所致（新華社5月5日報道）。

對于貴池區官微的雷人回復，當事方回應是“夜間沒有人員進行維護，‘小黃雞’自動發出調侃的網絡用語”。如果回應屬實，當然是技術原因導致的，但政府官方微信使用自動回復功能，造成如此“牛氣”的回復，源于官微外包。

當前，政府新媒體發展迅猛，幾乎所有的區縣級及其以上層級的政府都開設了官方微博和微信，但問題也隨之而來，并不是所有的政府部門都能夠很好地運營新媒體。因此，政府部門將官微的托管給第三方機構運營的現象并不鮮見，甚至有的因為監管不力，而被第三方層層轉包至其他機構，導致官微主體對官微言論的把控能力日趨衰弱。

當然，官微外包也有很多優點。新媒體運營需要專業人士，政府部門若親自運營新媒體，一是政府內部難以尋覓到懂得新媒體傳播的人才，二是需要設專人專崗。而如果轉交給第三方機構，既可以節省人力成本，又能夠達到更好的運營效果，在KPI考核上有更好的數據。

但政府部門開設“兩微一端”的初衷不同于企業和媒體，他們的首要目標是了解社情民意，以求更好服務于當地民生和經濟發展。政府部門不應該將自己等同于自媒體，為了節省人力和物力，而大撒把地將新媒體承包給第三方。

畢竟，新媒體外包有諸多缺點。很多涉及屬地居民切身利益的官方權威信息，第三方承包機構往往不掌握。結果，一些居民向官微求助，變成了問道于盲，雙方雞同鴨講。這就堵塞了官民之間應有的溝通渠道，導致在觸及一些具體問題的時候，官微或反應遲鈍，對擺上臺面的問題視而不見，或含糊其辭，推諉搪塞。到最后，往往會偏離官微開設的初衷。

官微外包也容易讓權威信息發布缺少必要的把關。畢竟，很多第三方機構并不專業，尤其缺乏政府機關應有的輿情意識，常常把嬉皮笑臉、插科打諢混當成了運營官方權威發布的核心業務。貴池區此次出現的問題，就和官微的實際運營方——中國聯通池州分公司有很大關系。

一般來說，企事業單位外包新媒體都會選擇有豐富經驗的媒體或傳媒公司，即便如此，仍然不能保證官微不出問題。而若將官微承包給聯通在區縣一級的分公司，出現失誤的幾率比承包給媒體更大。

再者，民眾關注當地政府部門官方微信，理所應當認為自己在和政府溝通，但若官微假手于人，普通民眾不知道官微已交由“第三方”代為運營，則難免有被欺騙之感。

所以，政府部門開設官微，即便是外包，也應該對內容和程序做嚴格的監控，不能夠大撒把。因為官微言論一旦不當，受損的是政府的公信力，這個鍋是不能甩的。