“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”……這居然是群眾在政府官方微信上咨詢時(shí)收到的反饋？近日，安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信出現(xiàn)了如此“牛氣”回復(fù)，讓網(wǎng)友“驚呆了”。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)”所致（新華社5月5日?qǐng)?bào)道）。

對(duì)于貴池區(qū)官微的雷人回復(fù)，當(dāng)事方回應(yīng)是“夜間沒有人員進(jìn)行維護(hù)，‘小黃雞’自動(dòng)發(fā)出調(diào)侃的網(wǎng)絡(luò)用語”。如果回應(yīng)屬實(shí)，當(dāng)然是技術(shù)原因?qū)е碌模俜轿⑿攀褂米詣?dòng)回復(fù)功能，造成如此“牛氣”的回復(fù)，源于官微外包。

當(dāng)前，政府新媒體發(fā)展迅猛，幾乎所有的區(qū)縣級(jí)及其以上層級(jí)的政府都開設(shè)了官方微博和微信，但問題也隨之而來，并不是所有的政府部門都能夠很好地運(yùn)營(yíng)新媒體。因此，政府部門將官微的托管給第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)象并不鮮見，甚至有的因?yàn)楸O(jiān)管不力，而被第三方層層轉(zhuǎn)包至其他機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致官微主體對(duì)官微言論的把控能力日趨衰弱。

當(dāng)然，官微外包也有很多優(yōu)點(diǎn)。新媒體運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)人士，政府部門若親自運(yùn)營(yíng)新媒體，一是政府內(nèi)部難以尋覓到懂得新媒體傳播的人才，二是需要設(shè)專人專崗。而如果轉(zhuǎn)交給第三方機(jī)構(gòu)，既可以節(jié)省人力成本，又能夠達(dá)到更好的運(yùn)營(yíng)效果，在KPI考核上有更好的數(shù)據(jù)。

但政府部門開設(shè)“兩微一端”的初衷不同于企業(yè)和媒體，他們的首要目標(biāo)是了解社情民意，以求更好服務(wù)于當(dāng)?shù)孛裆徒?jīng)濟(jì)發(fā)展。政府部門不應(yīng)該將自己等同于自媒體，為了節(jié)省人力和物力，而大撒把地將新媒體承包給第三方。

畢竟，新媒體外包有諸多缺點(diǎn)。很多涉及屬地居民切身利益的官方權(quán)威信息，第三方承包機(jī)構(gòu)往往不掌握。結(jié)果，一些居民向官微求助，變成了問道于盲，雙方雞同鴨講。這就堵塞了官民之間應(yīng)有的溝通渠道，導(dǎo)致在觸及一些具體問題的時(shí)候，官微或反應(yīng)遲鈍，對(duì)擺上臺(tái)面的問題視而不見，或含糊其辭，推諉搪塞。到最后，往往會(huì)偏離官微開設(shè)的初衷。

官微外包也容易讓權(quán)威信息發(fā)布缺少必要的把關(guān)。畢竟，很多第三方機(jī)構(gòu)并不專業(yè)，尤其缺乏政府機(jī)關(guān)應(yīng)有的輿情意識(shí)，常常把嬉皮笑臉、插科打諢混當(dāng)成了運(yùn)營(yíng)官方權(quán)威發(fā)布的核心業(yè)務(wù)。貴池區(qū)此次出現(xiàn)的問題，就和官微的實(shí)際運(yùn)營(yíng)方——中國(guó)聯(lián)通池州分公司有很大關(guān)系。

一般來說，企事業(yè)單位外包新媒體都會(huì)選擇有豐富經(jīng)驗(yàn)的媒體或傳媒公司，即便如此，仍然不能保證官微不出問題。而若將官微承包給聯(lián)通在區(qū)縣一級(jí)的分公司，出現(xiàn)失誤的幾率比承包給媒體更大。

再者，民眾關(guān)注當(dāng)?shù)卣块T官方微信，理所應(yīng)當(dāng)認(rèn)為自己在和政府溝通，但若官微假手于人，普通民眾不知道官微已交由“第三方”代為運(yùn)營(yíng)，則難免有被欺騙之感。

所以，政府部門開設(shè)官微，即便是外包，也應(yīng)該對(duì)內(nèi)容和程序做嚴(yán)格的監(jiān)控，不能夠大撒把。因?yàn)楣傥⒀哉撘坏┎划?dāng)，受損的是政府的公信力，這個(gè)鍋是不能甩的。