編者按：現(xiàn)在，辦理預(yù)存辦卡已深入到了衣食住行。從吃飯到剪發(fā)，從洗車到娛樂，似乎每個人手中都會有那么幾張預(yù)存卡。可辦理預(yù)存卡在得到實惠的同時，也存在著一些風險。近日就有市民向澎湃新聞反映，某洗衣O2O商家玩消失，自己上千元的預(yù)存卡也成泡沫。

兩年前，洗衣O2O和當時的共享單車一樣火熱。為了滿足不同消費者的需求，一些洗衣商家改變以往實體店經(jīng)營模式，實行“線上營銷+線下服務(wù)”O(jiān)2O運行模式。它們推崇上門送去衣物，突破了營業(yè)時間的限制，方便了消費者。其次，工廠統(tǒng)一洗衣，壓低了成本，對于消費者來說價格上也有一定優(yōu)勢。

然而，這種新型模式在帶來便捷的同時也存在著一些問題。從去年開始，洗衣O2O的日子并不好過，消費投訴也有所增加。例如“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”、“衣物被洗壞后拒絕提供修復或承擔賠償責任”、“商家停止經(jīng)營或跑路，導致消費者送洗衣服、預(yù)付服務(wù)費難歸還”等。

而近日，來自上海的張女士又向澎湃新聞反映，說她之前在洗衣O2O服務(wù)平臺“潔衣達人”上預(yù)存了上千元，當再次使用時，卻發(fā)現(xiàn)無法進入App客戶端的洗衣服務(wù)頁面。撥打了能在網(wǎng)上查找到的潔衣達人的聯(lián)系方式，均為空號或已關(guān)機。

據(jù)了解，這并不是張女士首次在潔衣達人的APP客戶端上預(yù)存洗衣服務(wù)費。早在2015年張女士就有在使用潔衣達人的洗衣服務(wù)，而當時潔衣達人是一家開在她家附近的實體洗衣店。據(jù)張女士介紹，當時她對這家洗衣店的服務(wù)還是滿意的，衣服洗得很干凈，而且也有上門送收服務(wù)，這對于平時忙于工作的她來說很方便。

到2016年底，店員告知張女士門店將不再運營了，預(yù)約洗衣可以通過微信公眾賬號和App客戶端下單，會有專人上門取衣并拿到工廠統(tǒng)一清洗。而且每次清洗前，工廠也會仔細檢查，并會電話告知她衣服上有哪有破損會修補，哪些油漬會精力清除，還會發(fā)圖片上傳在客戶端上，以便和洗好后的對比。

因為良好的洗衣體驗，張女士沒有猶豫就在App客戶端上繼續(xù)預(yù)存洗衣費。據(jù)她回憶，最后一次在潔衣達人App客戶端預(yù)存費用是去年年初，預(yù)存了一千元。之后因為個人原因離開了上海大半年就一直沒有洗衣，直到她近期準備洗衣，多次登錄才發(fā)現(xiàn)，潔衣達人的微信公眾賬號和App客戶端都不能正常使用。而在這之前她并沒有收到任何告知信息，如平臺停運或者要求她辦理退款。

潔衣達人微信公眾賬號，點擊“我要洗衣”和“客服中心”，出現(xiàn)的錯誤代碼頁面。

張女士還透露，事后她撥打了上海12345和12315，因為沒有商家注冊地和明確店面地址及聯(lián)系方式，客服人員告訴她，這樣沒法授權(quán)處理，并讓她收集詳細資料后撥打電話。如果實在找不到具體商家信息，可向公安局報案。

記者嘗試下載了潔衣達人APP客戶端，發(fā)現(xiàn)在安卓和蘋果客戶端中能順利下載安裝。但輸入會員賬號后，卻始終無法獲得驗證碼信息。此外，在主操作頁面中也無法點進二級頁面。而進入微信公眾賬號，當點擊“我要洗衣”和“客服中心”出現(xiàn)的卻是錯誤代碼的提示。而嘗試撥打網(wǎng)上搜索到的400客服電話及商家電話尋求結(jié)果，卻都沒有接通。

潔衣達人微信公眾號注冊用的企業(yè)名稱為：凌生（上海）商貿(mào)有限公司。上海工商行政管理局官網(wǎng)信息顯示，凌生（上海）商貿(mào)有限公司，注冊號為310000400580378，成立日期為2008年8月4日。這家企業(yè)在2018年3月26日因為通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，已被列入經(jīng)營異常名錄。

潔衣達人微信公眾號注冊用的企業(yè)名稱為：凌生（上海）商貿(mào)有限公司。潔衣達人微信公眾賬號最后一條歷史信息的時間為2017年5月3日。

曾是資本“寵兒”的洗衣O2O，如今變故不斷。從“e袋洗”原CEO陸文勇離職，到“多洗”拖欠工資、工廠搬遷、公司租用的注冊地人去樓空，再到“潔衣達人”無故失蹤。洗衣O2O服務(wù)平臺接連出現(xiàn)變故，似乎反映出這個行業(yè)的發(fā)展困局。

目前在應(yīng)用商店搜索“洗衣”，仍會出現(xiàn)多達幾十種洗衣O2O服務(wù)平臺，但評分上4分的卻寥寥可數(shù)。此外，在評論中還可發(fā)現(xiàn)，部分用戶會反映體驗感沒有之前好，主要表現(xiàn)在，取衣慢及取件后不能及時處理的問題上。而這樣的問題在評分低的服務(wù)平臺上，表現(xiàn)得更為明顯。

張女士表示，時間成本太大讓自己很糾結(jié)是否繼續(xù)維權(quán)。她希望通過自己的處境能提醒其他消費者在選擇網(wǎng)上洗衣商家時要謹慎。張女士還強調(diào)，她多么希望這只是個誤會，畢竟之前她還是看好洗衣O2O模式的。