編者按：現在，辦理預存辦卡已深入到了衣食住行。從吃飯到剪發，從洗車到娛樂，似乎每個人手中都會有那么幾張預存卡。可辦理預存卡在得到實惠的同時，也存在著一些風險。近日就有市民向澎湃新聞反映，某洗衣O2O商家玩消失，自己上千元的預存卡也成泡沫。

兩年前，洗衣O2O和當時的共享單車一樣火熱。為了滿足不同消費者的需求，一些洗衣商家改變以往實體店經營模式，實行“線上營銷+線下服務”O2O運行模式。它們推崇上門送去衣物，突破了營業時間的限制，方便了消費者。其次，工廠統一洗衣，壓低了成本，對于消費者來說價格上也有一定優勢。

然而，這種新型模式在帶來便捷的同時也存在著一些問題。從去年開始，洗衣O2O的日子并不好過，消費投訴也有所增加。例如“衣物洗凈后未如期將衣物歸還”、“衣物被洗壞后拒絕提供修復或承擔賠償責任”、“商家停止經營或跑路，導致消費者送洗衣服、預付服務費難歸還”等。

而近日，來自上海的張女士又向澎湃新聞反映，說她之前在洗衣O2O服務平臺“潔衣達人”上預存了上千元，當再次使用時，卻發現無法進入App客戶端的洗衣服務頁面。撥打了能在網上查找到的潔衣達人的聯系方式，均為空號或已關機。

據了解，這并不是張女士首次在潔衣達人的APP客戶端上預存洗衣服務費。早在2015年張女士就有在使用潔衣達人的洗衣服務，而當時潔衣達人是一家開在她家附近的實體洗衣店。據張女士介紹，當時她對這家洗衣店的服務還是滿意的，衣服洗得很干凈，而且也有上門送收服務，這對于平時忙于工作的她來說很方便。

到2016年底，店員告知張女士門店將不再運營了，預約洗衣可以通過微信公眾賬號和App客戶端下單，會有專人上門取衣并拿到工廠統一清洗。而且每次清洗前，工廠也會仔細檢查，并會電話告知她衣服上有哪有破損會修補，哪些油漬會精力清除，還會發圖片上傳在客戶端上，以便和洗好后的對比。

因為良好的洗衣體驗，張女士沒有猶豫就在App客戶端上繼續預存洗衣費。據她回憶，最后一次在潔衣達人App客戶端預存費用是去年年初，預存了一千元。之后因為個人原因離開了上海大半年就一直沒有洗衣，直到她近期準備洗衣，多次登錄才發現，潔衣達人的微信公眾賬號和App客戶端都不能正常使用。而在這之前她并沒有收到任何告知信息，如平臺停運或者要求她辦理退款。

潔衣達人微信公眾賬號，點擊“我要洗衣”和“客服中心”，出現的錯誤代碼頁面。

張女士還透露，事后她撥打了上海12345和12315，因為沒有商家注冊地和明確店面地址及聯系方式，客服人員告訴她，這樣沒法授權處理，并讓她收集詳細資料后撥打電話。如果實在找不到具體商家信息，可向公安局報案。

記者嘗試下載了潔衣達人APP客戶端，發現在安卓和蘋果客戶端中能順利下載安裝。但輸入會員賬號后，卻始終無法獲得驗證碼信息。此外，在主操作頁面中也無法點進二級頁面。而進入微信公眾賬號，當點擊“我要洗衣”和“客服中心”出現的卻是錯誤代碼的提示。而嘗試撥打網上搜索到的400客服電話及商家電話尋求結果，卻都沒有接通。

潔衣達人微信公眾號注冊用的企業名稱為：凌生（上海）商貿有限公司。上海工商行政管理局官網信息顯示，凌生（上海）商貿有限公司，注冊號為310000400580378，成立日期為2008年8月4日。這家企業在2018年3月26日因為通過登記的住所或者經營場所無法聯系，已被列入經營異常名錄。

潔衣達人微信公眾號注冊用的企業名稱為：凌生（上海）商貿有限公司。潔衣達人微信公眾賬號最后一條歷史信息的時間為2017年5月3日。

曾是資本“寵兒”的洗衣O2O，如今變故不斷。從“e袋洗”原CEO陸文勇離職，到“多洗”拖欠工資、工廠搬遷、公司租用的注冊地人去樓空，再到“潔衣達人”無故失蹤。洗衣O2O服務平臺接連出現變故，似乎反映出這個行業的發展困局。

目前在應用商店搜索“洗衣”，仍會出現多達幾十種洗衣O2O服務平臺，但評分上4分的卻寥寥可數。此外，在評論中還可發現，部分用戶會反映體驗感沒有之前好，主要表現在，取衣慢及取件后不能及時處理的問題上。而這樣的問題在評分低的服務平臺上，表現得更為明顯。

張女士表示，時間成本太大讓自己很糾結是否繼續維權。她希望通過自己的處境能提醒其他消費者在選擇網上洗衣商家時要謹慎。張女士還強調，她多么希望這只是個誤會，畢竟之前她還是看好洗衣O2O模式的。