導讀：人人都是消費者。無論買賣當下還是日常生活，作為消費者，人的行為會呈現哪些規律？其背后又蘊藏著哪些心理學原理？華東師范大學“后疫情時代消費者行為研究”跨學科創新團隊集結了來自心理學、管理學、計算機科學、統計學的青年教師，他們將解讀消費者日常行為，探索其內心世界。

所屬系列/華東師范大學“后疫情時代消費者行為研究”跨學科創新團隊

撰文/邱天（華東師范大學心理與認知科學學院博士生）

     陸靜怡（華東師范大學心理與認知科學學院教授）

運營/王云汐

“你怎么看我？”“你最喜歡我哪一點，最不喜歡我哪一點？”“和我相處時你有多開心？”隨著你和朋友逐漸熟悉，彼此慢慢了解，你很可能會冷不丁遇到類似的“送命題”，其微妙的內容、敏感的主題頓時在你腦海中拉響警報。面對“送命題”，說實話，還是不說實話，這是個問題。此時，你會如何選擇？

不少人一聽到此類話題就會自動戴上社交面具，回應時閃爍其詞、有所保留，生怕說出真實想法會掀起“腥風血雨”、讓人際關系一落千丈。畢竟人無完人，你的朋友不可能只有優點沒有缺點，即便高山流水式的知音，在彼此眼中也難免白璧微瑕。試著回想一下你的好友，你多多少少總會發現他們的不足：或進取心不強，或缺乏時間觀念，或難以理解他人……這些點點滴滴在你心底藏了很久，你甚至也許曾經因此而受傷害，但卻從不敢坦誠告訴朋友，因為你害怕說實話傷人。于是，你只好用親切的謊言敷衍朋友：“我覺得你各方面都挺好，跟你相處一直都很開心。”

然而，不說實話真的是幫助一段友誼漸入佳境的最優選擇嗎？古人云：“巧詐不如拙誠。”實話實說看起來樸拙，其實背后卻有大智慧。你是否相信這句古諺？也許你和大多數人一樣，只對它一笑而過。可惜，可嘆！人們總是難以想象誠實的益處，而往往只有親身體驗誠實待人之后，才能恍然大悟其中奧妙。

不妨讓我們來聽聽實話實說的人有何感想。為了幫助人們在社交中發掘誠實的美好，來自美國芝加哥大學的心理學家Levine和來自美國卡耐基梅隆大學的心理學家Cohen（2018）發起了一項為期三天的實話實說活動。這三天里，報名參與活動的人需要努力在每一次交談中做到完全誠實，坦誠、開放地告訴他人自己的感受和觀點。每晚，參與者都需回憶當天的感受，記錄實話實說的體驗。猜猜他們反饋如何？Levine和Cohen分析參與者的反饋后驚喜地發現，實話實說不僅沒有給參與者帶來麻煩，反而讓其感到更加幸福，與身邊人產生更強的社會聯系。并且，誠實的好處不僅限于活動的三天期限之內。甚至在活動結束兩周后，每當參與者回想起這段經歷，都還能夠體味到幸福的余韻，他們的人際關系也有了質的提升。可以說，這段短短三天的實話實說經歷改變了參與者的生活方式。而這種寶貴經歷，是沒有參與活動的人所無法預測的——他們大都以為，實話實說活動只會把參與者的人際關系搞砸、讓參與者更不幸福，更想不到誠實帶給人生活方式的深遠積極影響。

你或許會好奇，為什么人們想不到說實話的好處呢？為什么一面對關鍵敏感的“送命題”，人們就開始顧左右而言他，不敢道出心聲？這種現象的根本原因在于我們曾經提到過的“自我中心”。事實上，問出“送命題”的人并不那么在意你誠心發出的批評，他們更期望借助聊天打開你的心窗，聽到你的真情實感，以此加深相互了解、推動關系升溫。然而回應“送命題”的人只關注自己要說的具體內容，總是想著其中可能聽上去糟心的部分：“朋友，你好像不夠努力，整天嘻嘻哈哈。”“朋友，你有些缺乏時間觀念，約會時常常遲到。”“朋友，你有時似乎難以理解我的感受，讓我有些尷尬。”忽視雙方的交流目的和關系基礎，只拘泥于實話看似尷尬的具體內容，人們自然難以想到說實話還能為人際關系帶來深層次的好處。

除了改善人際關系，實話實說還能讓人全方位獲益。與一味隱藏自己情緒的人相比，誠實抒發己見者不僅更加幸福，也更能意識、關注自身感受，從而產生更強的“主人公意識”，掌控自己的人生，積極追求個人價值。并且，誠實的人活得更加輕松，因為他們不必記住自己說過的謊，不必持續制造新謊言彌補舊謊言，所以在日常生活中更少感到壓力，甚至血壓也更低。在社交中實話實說，說出口的只不過寥寥數語，但其效果卻涉及方方面面，可謂“四兩撥千斤”。

既然實話實說有這么多好處，你知道下次面對朋友問出的“送命題”時應該怎樣應對了嗎？不妨多從對方的角度想想：朋友是不是渴望聽聽我的真實想法，加深我們的互信關系？站在關系的戰略高度考量，如果你覺得這段友誼并非只有靠鬼話連篇的甜言蜜語才足以維系，你大可不必一味壓抑本心、疲于虛與委蛇，而應做勇敢直言的諍友，畢竟誠摯批評勝過虛假贊美。不過，說話畢竟是一門藝術，你需要在充分發揚說實話優勢的同時，還讓別人聽著舒服。譬如，你可以在私下交談中與人真誠交心，而不必在大庭廣眾之下一股腦把可能令人尷尬的實話全往外倒。此外，你也別光顧著老老實實指出別人的不足，最好同時為別人提出建設性意見，讓他們了解怎樣改變、如何進步。掌握這些技巧，你對說實話的顧慮想必會更少。當然，如果你仍拿不準說實話的效果，不妨像上文實話實說活動的參與者那樣，花些日子嘗試真誠交流，再適當反思記錄自己說實話后的感受、人際關系變化。也許在這個過程中，你會逐漸發現，說實話其實遠沒有你想象的那么可怕。正如唐太宗和魏征的君臣佳話，在唐太宗面前，魏征總是直言不諱指出帝王的不足，從不以謊言阿諛奉承。乍看之下，說實話容易惹得龍顏大怒，但實際上，唐太宗非常欣賞魏征的直爽，還把魏征比作明鏡。可以說，魏征靠著真誠既成就了一代明君唐太宗，也為自己留下了諍臣的英名。

誠實回答“送命題”并不會讓你“送命”，反而可能升華你的友誼，也升華你自己。

參考文獻

Levine, E. E., & Cohen, T. R. (2018). You can handle the truth: Mispredicting the consequences of honest communication. Journal of Experimental Psychology: General, 147, 1400–1429. https://doi.org/10.1037/xge0000488