維權近一年，受傷的董女士仍未獲得賠償。

今年11月初，董女士向澎湃消費投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年12月25日，她在使用網購的電暖寶時，剛將電暖寶插到插座上取暖，只聽砰的一聲，插線板里一片通紅，迸發出強勁電弧把電暖寶線炸斷。

經歷電暖寶爆炸后，董女士臉上受傷嚴重。 本文圖片均由受訪者供圖

檢測報告顯示，董女士因此被電弧灼傷，爆炸導致其面部毀容、眼角膜視神經被灼傷，雙眼視力從原來的1.2降為了現在的低視力0.05（矯正視力）。醫生稱，她如果不進行眼角膜移植手術，將來很可能會失去全部視力。意外發生后，董女士患上了抑郁癥。

該電暖寶由董女士在淘寶店鋪“原產地貨品直銷”（企業主體為：慈溪市附海航益電器廠）上購買，價格為12.90元，使用了2個月。涉事插座為使用了2個月的公牛插座（型號：B8330H-1.8）。

根據《消費者權益保護法》規定：消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。因此，董女士首先投訴了電暖寶賣家。

病例顯示，董女士眼部受到電弧擊傷。

慈溪市市場監督管理局2022年4月15日作出的行政處罰決定書中顯示，根據GB4706.1-2005家用和類似用途電器的安全通用要求，結構項22.33中規定：在正常使用中易觸及的或可能成為易觸及的導電性液體，不應與帶電部件直接接觸。電極不應用于加熱液體。

慈溪市場監督管理局查明：2021年9月，生產者（慈溪市附海宏威電器廠）明知自己生產的電暖寶違規，但因其成本低，仍用2020年庫存的散件共生產了300只電暖寶，其中270只銷售給慈溪市附海航益電器廠（即前述淘寶商家）。

2022年4月，該電暖寶經寧波市產品食品質量檢驗研究所檢驗，被判定為不合格產品。不合格項目含標志和說明、輸入功率和電流、結構、元件、電源連接和外部軟線、耐熱和耐燃共6項。

上述結論生產方慈溪市附海宏威電器廠無異議。同時處罰決定還查明，生產方通過網絡銷售等不同方式銷售完這300個電暖寶，涉案貨值1659.6元。

寧波慈溪市市場監督管理局認為，生產方明知相關電器安全通用要求規定，還繼續生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準的電極式電暖寶，決定從重處罰，沒收違法所得1659.6元，罰款4978.4元。

在董女士的舉報下，涉案電暖寶被下架。

市場監督部門調查顯示，電暖寶生產商用庫存散件生產了涉事電暖寶。

《消費者權益保護法》中規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。

但在董女士與電暖寶賣家溝通索賠的過程中，賣家表示自己只愿意賠償醫藥費，對董女士的傷殘拒不負責。二者仍未達成和解。

11月8日，澎湃新聞記者通過淘寶店鋪聯系了涉事電暖寶商家客服，記者表明身份后該商家未做任何回應。

同時，董女士認為涉案插座可能也存在問題，但檢測成了擺在面前的難題。董女士先是在公牛公司的建議下找到了檢測機構，但檢測機構卻不允許以個人名義進行檢測。2022年8月，董女士又找到合肥廣測產品檢測研究所，自掏腰包以對爆炸涉及插座進行檢驗，也沒有得到具有法律效力的明確檢驗結果。

11月9日，公牛集團公司相關負責人向澎湃新聞答復稱，“關于董女士反應的我司插座質量事宜，自董女士2022年3月向我司售后部門投訴后，我公司一直秉著對消費者高度負責的態度，積極與董女士進行溝通，明確只要我公司產品有質量問題，我公司愿意承擔相應的法律責任?！?/p>

公牛集團公司在上述答復中還稱：“為查清涉事插座是否有質量問題，我公司提議由監管部門或者法院指定權威第三方對涉插座、暖手寶進行檢測，各方根據檢測結果，依照法律規定承擔相應的法律責任。遺憾的是，直到今天，雖經監管部門、法院等多次居中溝通、協調，仍未就涉案產品進行檢測。我們希望此事各方以事實為依據，以法律為準繩妥善處理此事，維護各方的合法權益。也真誠歡迎媒體監督，共同營造客觀、公允的消費、營商環境?！?/p>

董女士表示，將進一步向電暖寶商家和公牛公司維權。

北京天斗律師事務所主任梁宏剛向澎湃新聞表示，經過鑒定這個產品存在質量缺陷、存質量問題，那么無論是生產企業還是銷售企業，依據相關的法律規定，都應該承擔賠償責任。對于消費者所遭受的損害，要依法進行賠償。對于插座是否存在質量問題，也需要有第三方的權威鑒定機構進行檢測鑒定，判斷是否與消費者所遭受的人身損害之間有無因果關系，最終劃定相關責任。