4月11日，無錫市工商局約談滴滴、美團、餓了么三家外賣運營商，勒令外賣平臺停止商戶“二選一”等不正當競爭和壟斷行為。

對于無錫市工商局的“約談”，三家外賣平臺對澎湃新聞（www.kxwhcb.com）分別表達了看法。

美團外賣方面對澎湃新聞表示，“二選一”的行為，是由于近期某友商采用不符合市場規律的巨額補貼，導致無錫當地非理性消費訂單大量增加，影響正常消費行為。而瞬間激增的訂單也導致騎手相對短缺，影響送餐及時性和服務品質。

“為確保平臺用戶體驗，結合投訴率，出餐速度，評價好壞等綜合指標，我們暫停了部分商家的服務，同時也新增了一批能提供優質服務的商家。這既是對消費者負責，也是對商家負責。”美團外賣上海區域公關給澎湃新聞發來的回復中說。

而滴滴外賣江蘇區域一公關負責人則對澎湃新聞說，約談主要是針對其他兩家發起的強制商戶“二選一”，“不正當競爭，我們是受害者”。

餓了么江蘇區域一公關負責人則稱，該公司近期在無錫推出的補貼，是基于被阿里收購后，為融入阿里整個零售生態體系、圍繞“吃”這一核心需求在全國范圍內推出的紅包，其出發點是給消費者帶來實實在在的福利，“不是故意去參加補貼大戰”。

餓了么方面稱，近期在其平臺上被下線的商戶，一部分是在餓了么的日常檢查中被發現有資質問題或食品安全隱患的，另一部分因為市場競爭原因被下線。餓了么表示，今天被約談后，該公司排查了無錫所有商戶，對于前者將堅決做下線處理，后者正在為其恢復上線。

據無錫市工商行政管理局官方微信，無錫市工商局副局長蘇益玲在約談會上說，近期，無錫市工商局陸續接到了部分入駐外賣服務平臺的無錫商戶遞交的舉報材料，內容主要集中在商戶因上線“滴滴”外賣而被“美團”外賣和“餓了么”外賣強制下線。

接到舉報以后，該局展開調查，初步調查情況顯示，相關外賣服務平臺的行為已經涉嫌構成不正當競爭行為和壟斷經營行為。

蘇益玲還說，在該局調查期間，相關外賣服務平臺存在邊糾錯邊推出新的極端營銷措施的情況，如采取發放大量補貼或優惠券等無序的市場競爭手段爭奪市場份額。

蘇益玲認為，這種為開展市場競爭而廣泛發放的補貼和優惠券，不能簡單理解為普惠消費者的競爭紅利。應該注意到，在優惠券的刺激下，外賣訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣服務平臺的配送上限，出現了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現象，影響了商戶的正常經營和消費者的消費體驗，威脅了消費安全。長此以往，必然不可避免地帶來服務質量下降、安全保障缺失等問題，對無錫市安全放心的消費環境產生不良影響。

“任何迫使商戶在外賣服務平臺之間做排他性選擇的行為都嚴重侵害了商戶的自主經營權，擾亂了無錫市外賣服務市場的正常經營秩序。”蘇益玲表示。

基于以上情況，無錫市工商局責令相關平臺經營者立即采取以下措施消除不良后果：

立即停止實施涉嫌不正當競爭和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續擴大。積極主動協助、配合執法部門開展相關執法調查，如實提供相關資料或者情況。迅速對經營行為開展自查自糾，主動糾正其他可能影響市場經營秩序、侵害消費者合法權益的經營行為，如虛假宣傳、消費欺詐等。