“同花順崩了”再次沖上微博熱搜榜。11月9日上午，有不少用戶在社交平臺上反映，使用炒股軟件同花順、東方財富等APP時，出現了部分行情界面數據顯示異常的問題。

對于該情況，澎湃新聞記者早間以投資者身份撥打了同花順證券事務代表電話，相關工作人員告訴記者：“技術部門還在看，相關原因正在排查。”

上證所信息網絡有限公司11月9日午間發布消息稱：“今日9時45分，因Level-2行情主用系統報警，我司按應急預案切換至備用系統。9時50分以后，信息商陸續反饋行情顯示已恢復正常。至下午開盤前，所有信息商均已恢復正常。”

“期間，Level-1行情正常發布。經與上海證券交易所確認，滬市交易不受切換影響，均正常進行。”上證所信息網絡有限公司進一步指出。

上證所信息網絡有限公司是上海證券交易所（簡稱“上交所”）全資子公司，據其官網信息顯示，Level-1行情是上交所基本行情，Level-2行情則為上證所信息網絡有限公司推出的上交所新一代行情，在基礎行情上增加了增值信息，如更多的盤口訂單數據等信息、更豐富的委托盤口、更好的低延技術等。

“公司作為上交所證券信息獨家全權經營機構，負責上交所即時行情在境內外的經營業務。目前，提供上交所Level-1及Level-2行情兩種行情信息服務。”上證所信息網絡有限公司稱。

值得一提的是，不少投資者發出了“在股票第三方交易平臺出現系統異常情況下，由此帶來的投資損失該如何‘買單’”的靈魂拷問。對此，有律師告訴澎湃新聞記者說，投資者因股票交易系統出現異常要求索賠，需要考慮兩方面問題：一是證據，二是因果關系的證明。

炒股軟件“崩”上熱搜，背后用戶數量龐大

11月9日上午，針對同花順、東方財富等APP“崩了”的消息，在網絡上引來了大批股民熱議。

“今天早盤無法發揮出正常的實力，不能怪我呀”“關鍵時刻軟件崩了”“又拔網線了？” “炒股軟件突然崩了，難道3050點大家激動的？”不少股民如此感慨。

據了解，周三早盤，同花順、東方財富等APP的部分行情界面，數據出現了顯示異常。

不過，大批股民吐槽的背后，也體現了炒股軟件背后龐大的用戶群體。

例如，同花順2022年半年報顯示，截至上半年，機構客戶方面，公司的產品和服務已覆蓋了國內 90％以上的證券公司，此外還覆蓋了大量的公募基金公司、私募基金公司、銀行、保險公司、政府、科研院所、上市公司等機構客戶。

而在個人用戶方面，同花順半年報表示，截至2022年6月30日，同花順金融服務網注冊用戶約6.03億人；每日使用同花順網上行情免費客戶端的人數平均約為1452萬人，每周活躍用戶數約為1927萬人。

賠錢算誰的？

同樣引發股民熱議的，是在股票第三方交易平臺出現系統異常情況下，由此帶來的投資損失該如何“買單”的問題。

不少股民在社交平臺上發出靈魂拷問：“這種崩了的情況造成的損失怎么辦？”“軟件崩了出現損失算誰的？”

對此，滬上某律師事務所首席合伙人說：“投資者因股票交易系統出現異常要求索賠，需要考慮兩方面問題：一是證據，二是因果關系的證明。”

“具體而言，索賠的前提是能夠證明因果關系，如投資者提前下單，但由于系統出問題，投資者交易機會在系統出問題期間被干擾，這種情況還是有可能的。”該律師進一步指出，“如果投資者是僅僅想去交易，而因為系統異常沒能實現交易，這種損失是證明不了的，舉證比較有難度的。”

行情軟件故障并非首次

值得關注的是，炒股軟件出現故障的問題近兩年并非個例，且不僅包括同花順等第三方軟件，還包括券商公司APP。

例如，今年3月14日，“招商證券崩了”沖上微博熱搜。當日兩市開盤后，陸續有網友在社交平臺反映招商證券交易系統出現系統故障，包括交易頁面無法成交，無法撤回等問題。

當日午間，招商證券回應稱，“集中交易系統所有交易委托都已實時傳送至交易所系統，但是由于成交回報處理延遲，部分客戶在客戶端未及時收到成交回報信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復，問題已經有所緩解，系統其他功能正常。”

不過，時隔兩個月，招商證券客戶端再次被曝用戶無法登錄。5月16日早間，有投資者反映稱，登錄招商證券PC與APP端均出現錯誤，無法交易。

“對此我們深感抱歉。若您有任何疑問，請與投資顧問或客戶經理聯系，或致電客服電話。”招商證券當時稱。

無獨有偶，2021年10月28日上午，“同花順崩了”也登上熱搜。有不少用戶在社交平臺上反映，使用炒股軟件同花順APP時出現登錄異常，自選股等軟件數據顯示異常，以及無法查看交易賬戶等問題。

彼時，同花順在微博上回應稱：“因網絡線路出現異常，同花順APP部分用戶出現登錄異常，目前已經恢復。如有個別用戶仍存在問題，請隨時聯系我們。由此對用戶造成的不便深表歉意。”