江蘇省消費者權(quán)益保護委員會本周最新發(fā)布的兒童智能手表消費調(diào)查報告顯示，近一半消費者對兒童智能手表質(zhì)量表示不滿。其中，有超兩成的消費者遇到定位不準問題，超四成的消費者表示所購產(chǎn)品信號不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差，近三成消費者認為兒童智能手表的內(nèi)容的復雜性容易影響孩子心智健康。除一般質(zhì)量問題之外，消費者對于個人信息泄露問題普遍表示擔憂。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 居上：根據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果，結(jié)合2022年以來的投訴及輿情數(shù)據(jù)形成的調(diào)查報告顯示，兒童智能手表消費主要存在以下問題，一是質(zhì)量參差不齊，涉嫌虛假宣傳，售后維修困難。二是存在信息安全隱患。三是存在違規(guī)扣費，誘導兒童消費。四是平臺監(jiān)管不到位，部分內(nèi)置游戲血腥暴力，部分漫畫內(nèi)容少兒不宜。

江蘇省消保委通過官方微信公眾號發(fā)布“兒童智能手表問卷調(diào)查”，線上問卷共獲得有效樣本6984份。消費者對于兒童智能手表的評價毀譽參半。大部分的消費者比較認可兒童智能手表的保障兒童安全（32.93%）以及幫助孩子拓展社交（42.80%）、遠離手機（48.01%）等作用。功能復雜分散兒童注意力是家長對兒童智能手表的主要擔憂之一，占比達41.95%。28.48%的消費者擔心手表內(nèi)容復雜影響孩子的心智健康。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 居上：兒童智能手表價差較大，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，不少消費者向我委投訴，反映手表功能與性能，與商家的宣傳不符，也有部分消費者反映，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，售后維修困難，存在部分商家推諉責任，反復維修等問題。

定位和通信是兒童智能手表的核心功能，也是不少家長為孩子購買智能手表的主要需求。這次線上問卷數(shù)據(jù)顯示，保障孩子安全是選擇兒童智能手表的核心需求，近六成消費者選購或計劃選購兒童智能手表目的在于方便聯(lián)系孩子（58.10%），確認孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長 居上：線上問卷數(shù)據(jù)顯示，21.99%的消費者表示其所購買的兒童智能手表定位不準。43.11%的消費者表示，所購產(chǎn)品信號不穩(wěn)定，通話質(zhì)量差。也有不少消費者向我委反映，所購買的兒童智能手表存在定位不準確、通話中斷等現(xiàn)象，影響孩子正常使用。

兒童智能手表因通常直接與皮膚接觸，且長時間佩戴，所以其外殼和表帶材質(zhì)的安全性同樣備受家長關注。

江蘇省消保委“兒童智能手表問卷調(diào)查”數(shù)據(jù)顯示，43.24%的消費者建議廠商應進一步提高兒童智能手表的材料安全性。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：投訴數(shù)據(jù)顯示，部分兒童智能手表氣味大，外殼掉漆，材質(zhì)無標注，引發(fā)了家長對孩子人身安全的擔憂，有消費者反映其網(wǎng)購的兒童智能手表沒有任何標簽標識，材質(zhì)較輕，散發(fā)異味，懷疑是“三無”產(chǎn)品，擔心會對孩子的健康產(chǎn)生危害。

江蘇省消保委公布的兒童智能手表消費調(diào)查報告顯示，相當一部分兒童智能手表該有的基本功能不好用，該具備的基本性能不具備，但不該存在的功能卻不少，其中違規(guī)扣費，誘導未成年孩子消費就是比較嚴重的問題之一。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：通過輿情搜索，我們還發(fā)現(xiàn)許多家長投訴反映，在電話手表綁定的家長端，并未開啟免密支付和支付確認的前提下，孩子在電話手表端就可以直接購買游戲服務，能從家長端直接扣款，還存在著部分游戲軟件重復扣款、多次扣款等問題，孩子在使用時極易被廣告推送或者是游戲內(nèi)容吸引，甚至進行大額的充值消費。

問卷調(diào)查顯示，28.48%的消費者認為兒童智能手表內(nèi)容的復雜性容易影響孩子心智健康，這同樣是不該存在的功能和內(nèi)容。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：兒童智能手表里有大量干擾孩子學習的App，可以玩網(wǎng)游、互發(fā)紅包，有的還可以直接拍照搜題，部分游戲App涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容，漫畫App充斥色情、有悖倫理道德的內(nèi)容，極易誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為等，造成不良后果。

今年以來，江蘇消費網(wǎng)輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)關于兒童手表相關的敏感輿情信息19342條，3月16日為峰值4569條，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到關于兒童智能手表的投訴106件。綜合來看，兒童甚至包括家長隱私泄露問題是兒童智能手表最令消費者擔憂的問題。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會監(jiān)督部主任 趙鑫：信息安全隱患方面最常見的就是隱私泄露問題，線上調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手表泄露個人信息的情況，今年央視的“3·15”晚會，也曝光了兒童手表的許多安全信息的一個漏洞，在兒童電話手表中植入惡意的程序，便可以輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人的一個隱私信息。一旦被惡意軟件入侵，就變成行走的竊聽器，線上問卷調(diào)查顯示32.89%的消費者表示，希望可以針對兒童智能手表，采取措施去進一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隱私安全。

為了更好地規(guī)范兒童手表質(zhì)量安全，國家標準《兒童手表》今年11月1日實施。

記者采訪了多家參與標準制定的機構(gòu)和單位，了解這一國家標準對兒童智能手表產(chǎn)品功能、性能和安全性將會產(chǎn)生的影響。

在全國鐘表標準化技術委員會秘書處，專家告訴記者，在《兒童手表》國家標準制定和發(fā)布之前，有關兒童手表這個領域的標準一直處于空白狀態(tài)，生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)也存在不規(guī)范的情況。新標準的制定實施為產(chǎn)品的設計生產(chǎn)、檢驗、貿(mào)易和市場監(jiān)管，提供了有力的技術支撐。

全國鐘表標準化技術委員會秘書處工程師 陳斌：《兒童手表》國家標準是全球首個兒童手表標準，技術內(nèi)容充分考慮了社會關注的熱點問題以及市場產(chǎn)品的實際情況，這個標準填補了國內(nèi)兒童手表產(chǎn)品標準的空白。

國家標準《兒童手表》明確，兒童手表主要分為兒童石英手表和兒童智能手表兩大類。兒童石英手表按顯示方式可分為指針式兒童石英手表，液晶式兒童石英手表，指針、液晶數(shù)字式兒童石英手表。適用群體是3周歲至14周歲兒童。

專家表示，由于兒童手表的產(chǎn)品類型不同，相應的技術要求也不同。

全國鐘表標準化技術委員會秘書處工程師 陳斌：《兒童手表》國家標準規(guī)范了兒童手表的走時、防水、防震、防靜電、化學性能、小零件等一些技術要求，對兒童智能手表的靜態(tài)定位、通話、電磁輻射、信息安全、電池安全、充電安全、佩戴安全溫度等提出了全面細致的要求。

專家表示，在有關兒童智能手表的多項指標項目中，信息安全問題一直備受社會廣泛關注。為了降低兒童智能手表在使用中的信息安全風險，保護個人信息安全，《兒童手表》國家標準中規(guī)定了系統(tǒng)升級功能、身份鑒別、訪問控制、安全審計和個人信息保護等內(nèi)容。

中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任 何延哲：《兒童手表》這個標準，其實在這個信息安全的方面，這個標準已經(jīng)給出了專門的規(guī)范性的附錄，這個規(guī)范性附錄里面有一個小節(jié)叫信息安全，這一部分內(nèi)容其實也比較豐富，里面就包括了對于手表的非法竊聽、個人信息的泄露、系統(tǒng)的版本過低、強制索要權(quán)限、非法訪問控制等問題。

在中國電子技術標準化研究院網(wǎng)絡安全研究中心，這里的工程師對兒童智能手表中的信息安全項目進行了現(xiàn)場演示。

中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心工程師 劉行：我們測試發(fā)現(xiàn)是有一些手表，就是根據(jù)標準規(guī)定，比如密碼的輸入錯誤的次數(shù)需要進行一定的限制，多少分鐘，或者多少小時之內(nèi)沒法再繼續(xù)嘗試。但是我們在測試過程中，其實發(fā)現(xiàn)有一些手表沒對輸入錯誤進行一個限制，4位的數(shù)字密碼，如果不斷通過一定嘗試的話，還是可以在一定的時間內(nèi)，就是把這個正確的密碼給試出來的。

在現(xiàn)場演示過程中記者發(fā)現(xiàn)，一些兒童智能手表上的人臉解鎖的功能也存在漏洞。

中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心工程師 劉行：人臉識別，它首先是要在手表上去錄入一個人臉，然后當我們?nèi)ソ怄i這個手表的時候，只要把那個手表上面的前置攝像頭就是對著我們的人臉，它就可以進行解鎖，但是我們發(fā)現(xiàn)，我們在錄入完以后，再另外用一部手機，或者是什么相機之類的，去拍攝我的一張，就是錄入的那張人臉的照片，然后我把這個照片呈現(xiàn)給這個手表，就可以去進行解鎖。

國家標準《兒童手表》規(guī)定，應支持兒童智能手表操作系統(tǒng)的更新升級。

中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心工程師 高超：我們在測試過程中發(fā)現(xiàn)，有一些手表其實并沒有提供這種系統(tǒng)升級的功能。如果戴在兒童身上的一款兒童智能設備，它沒有辦法及時地去把這個系統(tǒng)升級，那么它可能會存在一些系統(tǒng)漏洞，很可能就為不法分子提供了這么一個能夠攻擊的這么一個對象。

此外，國家標準《兒童手表》明確規(guī)定，兒童智能手表應具有基本的個人信息保護要求，包括：應明示收集和使用個人信息的目的、方式、范圍等規(guī)則；應在征得用戶同意后收集、存儲和使用個人信息，對于敏感個人信息，應征求用戶的明示同意；應僅收集、存儲和使用業(yè)務必需的個人信息；應禁止未授權(quán)訪問和使用個人信息；應保障用戶更正、刪除個人信息，以及注銷賬號的權(quán)利等。

中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任 何延哲：以上的這些要求，它重點解決什么問題，第一是我們現(xiàn)在看到的這個手表的操作版本，操作系統(tǒng)版本低，導致的安全漏洞的問題。第二，身份鑒別機制不完善，敏感數(shù)據(jù)未加密保護，或者說超范圍收集，處理規(guī)則不明，甚至個人信息的濫用等方面的一些問題。以上這些要求都可以涵蓋對這些問題的一個解決方案，可以說是可以起到一個規(guī)范性作用。

專家介紹，《兒童手表》國家標準除了根據(jù)兒童智能手表產(chǎn)品的特性，對靜態(tài)定位、通話要求、電磁輻射、信息安全、電池和充電安全、佩戴安全溫度、待機時間等進行詳細規(guī)定外，還對兒童手表的防水、防震、防靜電等基本指標進行了規(guī)范。

國家鐘表質(zhì)量檢驗檢測中心多年來一直承擔國家及市場監(jiān)管部門有關鐘表產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查、風險監(jiān)測等任務。記者在現(xiàn)場看到，檢測人員正在對一款兒童手表的防震性能進行測試。

國家鐘表質(zhì)量檢驗檢測中心副主任 張謙：兒童手表的防震性能項目是考慮到兒童手表在日常使用中，可能會遇到跌落、磕碰，導致零部件脫落等情況。因此，有防震標記的兒童手表其防震性能應符合國家標準《鐘表—防震手表》（GB/T 38022—2019）的要求，即使是沒有防震標記的兒童手表，也應按照《兒童手表》國家標準規(guī)定中最低要求，進行相關試驗。

《兒童手表》國家標準規(guī)定，有“防震”標記的兒童手表，其防震性能應符合國家標準《鐘表—防震手表》（GB/T 38022—2019）中對石英手表的要求。無“防震”標記的兒童手表，經(jīng)防震性能試驗后，不應停走，液晶顯示正常，零、部、組件不應松動、脫落和損壞。

由于兒童手表消費群體特殊、市場關注度高，近年來，我國先后制定了可穿戴產(chǎn)品、電池安全等領域相關標準。在未成年人信息保護方面，我國制定了《信息安全技術 網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》《信息安全技術 個人信息安全規(guī)范》《信息安全技術 移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（App）收集個人信息基本要求》等國家標準，為規(guī)范兒童智能手表的網(wǎng)絡安全、信息安全和電池安全要求提供了基礎依據(jù)。

中國電子技術標準化研究院網(wǎng)安中心測評實驗室副主任 何延哲：市場監(jiān)管總局于2021年就下達了《移動智能終端兒童保護通用規(guī)范》國家標準計劃，這個標準規(guī)定移動智能終端中，兒童保護應具備的功能、性能的要求，以及它的一個測試的方法，用于指導移動智能終端的包括智能手機、平板這一類產(chǎn)品的兒童保護模式的設計和開發(fā)。

專家建議，家長最好定期檢查兒童智能手表系統(tǒng)和移動應用是否有最新版本，及時更新。定期檢查并及時刪除不當?shù)膽密浖＿@次問卷數(shù)據(jù)顯示，超過一半家長給孩子買手表，是為了更好地保障孩子的安全。《兒童手表》國家標準的實施，就是立下了規(guī)矩，讓兒童智能手表的質(zhì)量有據(jù)可依。但愿相關企業(yè)能真正執(zhí)行好這個標準，讓孩子戴上智能手表，給全家?guī)戆残摹⒎判摹?/p>