你的雙十一快遞送到了嗎？

10月31日晚8點(diǎn)，隨著“尾款人”紛紛結(jié)賬，雙十一大幕正式開啟。不久后“退款”一詞沖上熱搜，不少網(wǎng)友感嘆，今年雙十一發(fā)貨速度之快，還沒來得及猶豫商家就已發(fā)貨，似乎不給退款留機(jī)會。

付完尾款第二天，許多網(wǎng)友曬出了自己收到的雙十一包裹，并稱今年雙十一的物流速度似乎快于往年，但也有網(wǎng)友表示還在等待收貨。為什么有的包裹速度這么快？澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者采訪了多位快遞業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

預(yù)售商品提前被送到網(wǎng)點(diǎn)存放

上海市民王女士告訴記者，她10月31日晚付完尾款買了一條牛仔褲，11月2日早上7點(diǎn)多出門上班時，就看到順豐快遞把貨放在家門口了。“其他還有EMS、申通之類的，也是10月31日晚上付尾款，今天（11月2日）早上一睜眼，已經(jīng)在家門口了。”

事實(shí)上，王女士的包裹還不算快。來自順豐快遞的消息，上海地區(qū)的首個包裹是用戶10月31日20點(diǎn)付尾款，20點(diǎn)16分送到，從付完尾款到送達(dá)市民手中，僅花費(fèi)了16分鐘。這個包裹是家住上海青浦區(qū)的市民李先生送給奶奶的禮物，一臺助聽器。

為什么有的雙十一包裹送得那么快？

順豐快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者，10月20日開始預(yù)售，客戶付了預(yù)付款后，在10月31日之前貨物便到達(dá)了目的地網(wǎng)點(diǎn)，并提前完成了分揀、安檢等環(huán)節(jié)。10月31日晚8點(diǎn)，消費(fèi)者支付尾款后，商品就直接從“家門口”的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出，這也是付款16分鐘就能送上門的原因。

順豐快遞上海虹口豐鎮(zhèn)業(yè)務(wù)部前置場地。

如何確認(rèn)商品是不是支付過尾款？11月2日，順豐快遞上海虹口豐鎮(zhèn)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳昌飛告訴澎湃新聞記者，11月1日凌晨以及11月2日凌晨，網(wǎng)點(diǎn)人員會對前置件進(jìn)行掃碼確認(rèn)，通過掃描面單信息，即時更新尾款支付的情況，小哥再及時派送。目前還有些留在前置倉的件，都是凌晨掃碼確認(rèn)是客戶沒付過尾款的。

申通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞記者，今年雙十一包裹送得快主要有三方面原因，一是前置倉，部分預(yù)售商品提前送到網(wǎng)點(diǎn)存放。二是采取直發(fā)、駐廠、駐倉等模式，減少了旺季寄遞全鏈路環(huán)節(jié)，提高了時效。三是因?yàn)楫a(chǎn)能項(xiàng)目，他們今年雙十一期間繼續(xù)采用大運(yùn)力車輛的投入，智能化應(yīng)用，提高了快件分揀操作，運(yùn)輸效率。

為什么一些沒有預(yù)付定金的客戶，發(fā)貨速度也一樣很快？順豐、申通快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，很多品牌客戶都會在全國設(shè)置指定倉庫，就近發(fā)貨，因此發(fā)貨也一樣很快。

明后天迎來第一波派件高峰

作為上海最大的快遞網(wǎng)點(diǎn)之一，11月1日早上7點(diǎn)，申通快遞梅隴鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥們陸續(xù)開始分揀派件。

申通快遞上海梅隴鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)責(zé)任人沈秋風(fēng)介紹，為了提升前端發(fā)貨效率，10月31日該網(wǎng)點(diǎn)就開始進(jìn)駐客戶發(fā)貨倉，消費(fèi)者付完尾款后，訂單就會安排打包發(fā)出，雙十一第一天梅隴鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的攬收發(fā)件率就達(dá)到了100%，派件量也超過2萬件。

沈秋風(fēng)說，今年特別注重客戶的服務(wù)品質(zhì)，提前增加了運(yùn)力、人力保障派送頻次和時效，盡管派件量可能是平時的1-2倍，但是時效也不輸常態(tài)派送時效，11月2日中午前的派送簽收率就已經(jīng)超過了70%，11月3日-4日會迎來第一波派件高峰。

11月2日上午，順豐快遞員在送貨。

“11月1日的派件量在1.6萬票左右，預(yù)計(jì)40%是雙十一支付過尾款的前置件。”順豐快遞上海虹口豐鎮(zhèn)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳昌飛說，他們網(wǎng)點(diǎn)共有100多名派送小哥，每人的平均派件量在200票，預(yù)計(jì)3日、4日會迎來派件高峰，數(shù)量將達(dá)到平日的2-3倍。

11月1日，上海市郵政管理局發(fā)布快遞業(yè)務(wù)旺季消費(fèi)提示稱，雙十一期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)第二次業(yè)務(wù)高峰。12月12日前后快遞業(yè)務(wù)量將出現(xiàn)新一波增長，元旦、春節(jié)等節(jié)日期間快遞業(yè)務(wù)量出現(xiàn)一定幅度增長。

進(jìn)出場包裹多次消殺

旺季高峰的物流保障，疫情防控是關(guān)鍵。

中通快遞方面介紹，雙十一期間，其上海管理中心采取閉環(huán)管理、進(jìn)出場包裹多次消殺、分級分揀包裹等措施，保障“雙十一”旺季生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行。

“今年雙十一期間，中通上海管理中心單日攬收及派送訂單量峰值預(yù)計(jì)將超2000萬件，其中進(jìn)港量約為單日800萬件，發(fā)出快遞量約為單日1200萬件。將切實(shí)抓好常態(tài)化疫情防控，從嚴(yán)從實(shí)筑牢疫情防控底線，嚴(yán)格落實(shí)‘逢人必查、逢車必檢、逢貨必消、逢場必消’，確保快遞業(yè)務(wù)安全運(yùn)行。”中通快遞上海管理中心運(yùn)營管理部高級經(jīng)理劉華偉介紹道。

跨越速運(yùn)介紹，他們上線了“人防綠碼”疫情防控系統(tǒng)，在防疫信息采集端采用了AI圖像識別和NLP技術(shù)，能夠快速且精準(zhǔn)的對“健康碼”的顏色、省份、核酸檢測記錄、身份信息、大數(shù)據(jù)行程的風(fēng)險(xiǎn)等級、疫苗接種情況與時間等內(nèi)容進(jìn)行全方位識別。

上海市郵政管理局表示，他們已提前部署落實(shí)好上海郵政、快遞企業(yè)的旺季保障工作，調(diào)配資源、集中力量為旺季期間快遞服務(wù)保駕護(hù)航。

上海市郵政管理局提示廣大消費(fèi)者，注意了解上海各快遞公司有關(guān)時限提醒，及時關(guān)注郵政管理部門和各快遞公司網(wǎng)站有關(guān)提示信息，對近期可能出現(xiàn)的郵件快件寄遞服務(wù)異常給予理解，合理安排使用寄遞服務(wù)。

同時，為保證郵件、快件順利投遞，請主動與企業(yè)客服熱線聯(lián)系，也可關(guān)注各企業(yè)官網(wǎng)通告或官方微信了解相關(guān)信息。如果向郵政企業(yè)或快遞企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)的，可向寄出地或派送地的郵政管理部門“12305”或國家郵政局申訴網(wǎng)站提出申訴。?