近日，深圳的熊先生向澎湃質量報告投訴平臺反映稱，2021年初與深圳長城寬帶的合約到期后，他前往營業廳辦理200元押金退費業務，但近兩年后退款仍未到賬。他聯系客服，對方稱“還在走流程，不確定的到賬時間”。

10月25日澎湃新聞對此事進行了報道，熊先生于28日反饋稱深圳長城寬帶的200元退費已到賬。

熊先生收到的退費成功通知。

消費者投訴：

澎湃新聞此前報道，熊先生投訴稱，2020年初，他在深圳長城寬帶營業廳辦理寬帶時，由于需要使用“光貓”而交了200元的押金，工作人員向他承諾退網后“光貓”押金將100%退回。

2021年年初合約到期后，熊先生前往營業廳辦理了退網業務，并且拿到了退費回執單。他說，工作人員承諾200元押金將退到他預留的銀行卡上。

然而近兩年過去，熊先生查詢銀行卡發現這筆退款一直未到賬。熊先生說，他多次聯系長城寬帶客服人員，得到的回答是退款還在走流程，不確定到賬時間。這讓他非常氣憤，“如果用戶忘了這件事，是不是就不用退了？”

處理結果：

針對熊先生的情況，10月22日，澎湃新聞致電長城寬帶深圳地區客服，客服人員核實熊先生信息并確認退款確實未到賬后，稱會向公司反饋并及時與熊先生聯系核實退款進度。

10月28日，熊先生告訴記者，在澎湃新聞介入后，已經于27日收到了來自深圳長城寬帶的200元退款，并收到了短信通知。

此外，澎湃新聞記者注意到，網上關于“長城寬帶退費難”的問題已經有不少投訴，投訴涉及的退款金額為幾十元到幾千元不等，投訴稱等待退款的時間多為1-2年。