數(shù)天里，四川商家鄭女士一直在尋找她送往福州的貨物。近日，她向澎湃新聞反映，她網(wǎng)約貨車送貨，貨還沒送到，司機(jī)就將她拉黑了，貨物一度失蹤。當(dāng)她備好材料準(zhǔn)備重新生產(chǎn)一批貨賠給買家時(shí)，此前的貨物終于有了下落，此時(shí)距約定送到時(shí)間已過一周，但送貨司機(jī)仍然不見蹤影。

被損壞的竹工家具   鄭女士 供圖

鄭女士告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），她在運(yùn)滿滿平臺約了這輛貨車，貨車司機(jī)目前依然聯(lián)系不上。運(yùn)滿滿平臺則回復(fù)稱“聯(lián)系不上這個(gè)人”、“你去告他”。

據(jù)鄭女士介紹，她是四川眉山的手工竹家具制造商，這批送往福州的家具總價(jià)值近6萬元。

她于10月16日在“運(yùn)滿滿”貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)約了一名司機(jī)，以“運(yùn)費(fèi)到付”的形式托運(yùn)這批家具到福州。兩天后，買家尚未見到貨物，司機(jī)卻開始向她索要運(yùn)費(fèi)，她拒絕之后，貨車司機(jī)和貨物一度消失了。

鄭女士在運(yùn)滿滿平臺上的訂單截圖

鄭女士提供的“運(yùn)滿滿”平臺預(yù)約截圖顯示：10月16日，她在運(yùn)滿滿平臺發(fā)布了運(yùn)貨訂單，接單的是一名姓馮的師傅，貨運(yùn)計(jì)劃是：10月16日17:00開始運(yùn)輸，18日5:15送抵福州。

不過，鄭女士稱，接單的是馮師傅，來拉貨的卻是劉師傅。當(dāng)時(shí)考慮到他們可能是一起的，或者是合作方，她沒多想，認(rèn)為只要貨物送到就行，沒有計(jì)較。

鄭女士提供的手寫送貨訂單圖片顯示，單據(jù)里注明“運(yùn)費(fèi)到付”，運(yùn)費(fèi)為3800元，單據(jù)是兩份，鄭女士和劉師傅各一份。鄭女士說，運(yùn)費(fèi)到付也是她和買家約定好了的。

18日，劉師傅給鄭女士發(fā)消息稱：“貨到了（到福州），麻煩運(yùn)費(fèi)安排一下?！编嵟空f，她隨即詢問劉師傅貨物的具體位置，劉師傅只說“收到運(yùn)費(fèi)送貨”，并未告知貨物具體位置，她當(dāng)時(shí)已經(jīng)非常擔(dān)心。

于是，鄭女士對劉師傅講：“沒有看到貨，不會付你，貨到了不會少你一分?！编嵟空f，客戶當(dāng)時(shí)沒有收到貨，劉師傅也不肯告知貨物具體位置，雙方僵持不下。

鄭女士說，事先已經(jīng)說清楚了，貨物送到之后由買家付運(yùn)費(fèi)，劉師傅接貨時(shí)也認(rèn)可這個(gè)約定的。不明白他為什么突然變卦，跑來找她要運(yùn)費(fèi)，而且是在買家還沒收到貨物的時(shí)候。

10月20日，鄭女士向四川青神縣警方反映了情況。她稱，警方跟劉師傅取得聯(lián)系，劉師傅承諾收到運(yùn)費(fèi)兩小時(shí)后會將貨物送到客戶手中，并表示貨物現(xiàn)在位于福州馬尾區(qū)。她讓劉師傅拍攝馬尾區(qū)附近的視頻以及家具的現(xiàn)狀，但對方只發(fā)來了貨車上家具的照片。并沒有發(fā)送證明他已經(jīng)到了馬尾區(qū)的照片或視頻。

鄭女士說，福州收貨方在聽說貨物到了福州馬尾區(qū)后，也驅(qū)車前往劉師傅提供的地址進(jìn)行尋找，沒有找到。反復(fù)交涉無果后，22日，劉師傅將她拉黑了，她只能向運(yùn)滿滿平臺反映情況，但平臺表示也聯(lián)系不上劉師傅。鄭女士表示，她多次向運(yùn)滿滿平臺投訴，平臺方最后聯(lián)系她，表示也聯(lián)系不上這個(gè)人，讓她去告（報(bào)警）。

鄭女士稱，司機(jī)和貨物就這樣消失數(shù)天，客戶也一直在催促。她覺得貨暫時(shí)找不回來，便加班加點(diǎn)組織材料，準(zhǔn)備重新趕制一批賠給客戶，“那幾天焦慮得覺都睡不著，因?yàn)檫@是全手工產(chǎn)品，工藝流程復(fù)雜，沒有半個(gè)月做不好”。

鄭女士說，10月24日，一個(gè)運(yùn)貨專線來電表示貨物已經(jīng)送到福州，但買家表示并沒有收到貨物。直到26日，買家才發(fā)消息表示收到貨物了。但這時(shí)，她們重新組織的材料已經(jīng)全部到位，裁剪完畢。

買家隨后發(fā)來了有家具受損的照片，但沒再跟她多說一句話。鄭女士說，她想這個(gè)客戶肯定是得罪了，但好在對方?jīng)]有要求全部換貨，這讓她松了一口氣，至少這樣損失小了很多。這一批價(jià)值2萬多的材料怎么處理她還沒想好。

鄭女士認(rèn)為，運(yùn)滿滿平臺應(yīng)該為此承擔(dān)一定責(zé)任。

10月26日，澎湃新聞多次嘗試聯(lián)系運(yùn)滿滿平臺，但接電話的均是智能語音服務(wù)，預(yù)約人工服務(wù)后，回電話過來的仍是智能語音。澎湃新聞多番嘗試，發(fā)現(xiàn)該平臺的智能語音服務(wù)系統(tǒng)完全無法解答相關(guān)問題。鄭女士向澎湃新聞提供了該平臺聯(lián)系她時(shí)使用的電話號碼，但回?fù)苓^去仍是智能語音。

公開資料顯示，運(yùn)滿滿成立于2013年，隸屬于江蘇滿運(yùn)軟件科技有限公司，是國內(nèi)基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)開發(fā)的貨運(yùn)調(diào)度平臺。