數天里，四川商家鄭女士一直在尋找她送往福州的貨物。近日，她向澎湃新聞反映，她網約貨車送貨，貨還沒送到，司機就將她拉黑了，貨物一度失蹤。當她備好材料準備重新生產一批貨賠給買家時，此前的貨物終于有了下落，此時距約定送到時間已過一周，但送貨司機仍然不見蹤影。

被損壞的竹工家具   鄭女士 供圖

鄭女士告訴澎湃新聞（www.kxwhcb.com），她在運滿滿平臺約了這輛貨車，貨車司機目前依然聯系不上。運滿滿平臺則回復稱“聯系不上這個人”、“你去告他”。

據鄭女士介紹，她是四川眉山的手工竹家具制造商，這批送往福州的家具總價值近6萬元。

她于10月16日在“運滿滿”貨運網絡平臺預約了一名司機，以“運費到付”的形式托運這批家具到福州。兩天后，買家尚未見到貨物，司機卻開始向她索要運費，她拒絕之后，貨車司機和貨物一度消失了。

鄭女士在運滿滿平臺上的訂單截圖

鄭女士提供的“運滿滿”平臺預約截圖顯示：10月16日，她在運滿滿平臺發布了運貨訂單，接單的是一名姓馮的師傅，貨運計劃是：10月16日17:00開始運輸，18日5:15送抵福州。

不過，鄭女士稱，接單的是馮師傅，來拉貨的卻是劉師傅。當時考慮到他們可能是一起的，或者是合作方，她沒多想，認為只要貨物送到就行，沒有計較。

鄭女士提供的手寫送貨訂單圖片顯示，單據里注明“運費到付”，運費為3800元，單據是兩份，鄭女士和劉師傅各一份。鄭女士說，運費到付也是她和買家約定好了的。

18日，劉師傅給鄭女士發消息稱：“貨到了（到福州），麻煩運費安排一下。”鄭女士說，她隨即詢問劉師傅貨物的具體位置，劉師傅只說“收到運費送貨”，并未告知貨物具體位置，她當時已經非常擔心。

于是，鄭女士對劉師傅講：“沒有看到貨，不會付你，貨到了不會少你一分。”鄭女士說，客戶當時沒有收到貨，劉師傅也不肯告知貨物具體位置，雙方僵持不下。

鄭女士說，事先已經說清楚了，貨物送到之后由買家付運費，劉師傅接貨時也認可這個約定的。不明白他為什么突然變卦，跑來找她要運費，而且是在買家還沒收到貨物的時候。

10月20日，鄭女士向四川青神縣警方反映了情況。她稱，警方跟劉師傅取得聯系，劉師傅承諾收到運費兩小時后會將貨物送到客戶手中，并表示貨物現在位于福州馬尾區。她讓劉師傅拍攝馬尾區附近的視頻以及家具的現狀，但對方只發來了貨車上家具的照片。并沒有發送證明他已經到了馬尾區的照片或視頻。

鄭女士說，福州收貨方在聽說貨物到了福州馬尾區后，也驅車前往劉師傅提供的地址進行尋找，沒有找到。反復交涉無果后，22日，劉師傅將她拉黑了，她只能向運滿滿平臺反映情況，但平臺表示也聯系不上劉師傅。鄭女士表示，她多次向運滿滿平臺投訴，平臺方最后聯系她，表示也聯系不上這個人，讓她去告（報警）。

鄭女士稱，司機和貨物就這樣消失數天，客戶也一直在催促。她覺得貨暫時找不回來，便加班加點組織材料，準備重新趕制一批賠給客戶，“那幾天焦慮得覺都睡不著，因為這是全手工產品，工藝流程復雜，沒有半個月做不好”。

鄭女士說，10月24日，一個運貨專線來電表示貨物已經送到福州，但買家表示并沒有收到貨物。直到26日，買家才發消息表示收到貨物了。但這時，她們重新組織的材料已經全部到位，裁剪完畢。

買家隨后發來了有家具受損的照片，但沒再跟她多說一句話。鄭女士說，她想這個客戶肯定是得罪了，但好在對方沒有要求全部換貨，這讓她松了一口氣，至少這樣損失小了很多。這一批價值2萬多的材料怎么處理她還沒想好。

鄭女士認為，運滿滿平臺應該為此承擔一定責任。

10月26日，澎湃新聞多次嘗試聯系運滿滿平臺，但接電話的均是智能語音服務，預約人工服務后，回電話過來的仍是智能語音。澎湃新聞多番嘗試，發現該平臺的智能語音服務系統完全無法解答相關問題。鄭女士向澎湃新聞提供了該平臺聯系她時使用的電話號碼，但回撥過去仍是智能語音。

公開資料顯示，運滿滿成立于2013年，隸屬于江蘇滿運軟件科技有限公司，是國內基于云計算、大數據、移動互聯網和人工智能技術開發的貨運調度平臺。