這幾天，“駕照銷分新規(guī)”一度成了烏龍事件。

所謂的“銷分新規(guī)”，只是針對(duì)通過“交管12123”APP處理交通違法這一網(wǎng)上途徑，以前只能車主本人通過綁定注冊(cè)后在網(wǎng)上進(jìn)行違法裁決，現(xiàn)在可以進(jìn)行多人綁定。線下裁決不受該政策影響。也就是說，網(wǎng)上渠道拓寬了，線下渠道保持不變。

之前有媒體、自媒體解讀說，3月1日起，不綁定備案就不能處理非本人名下車輛的違章。于是，各地的交警服務(wù)廳都被車主擠爆了。為此，公安部和多個(gè)交警部門出面辟謠，“新規(guī)”被誤讀了。

一些自媒體和媒體對(duì)政策的誤讀，是這起烏龍發(fā)生的重要原因。由于駕照銷分牽涉面很廣，一些賬號(hào)的標(biāo)題黨做法制造了恐慌。而在新媒體環(huán)境下，錯(cuò)誤信息迅速找到了利益攸關(guān)的受眾，在線下造成了不小的實(shí)際影響。

相關(guān)部門的及時(shí)澄清，應(yīng)該很快就會(huì)化解這起烏龍風(fēng)波。但此事留下的教訓(xùn)卻值得總結(jié)和吸取。

這件事首先反映出政務(wù)信息的重要性。本來只是一款A(yù)PP增加了一項(xiàng)便民功能，卻最終發(fā)酵成了烏龍事件。有些自媒體賬號(hào)雖然把政策解讀錯(cuò)了，但它們對(duì)受眾心理的預(yù)測是準(zhǔn)確的。這就說明，權(quán)威信息如果不能準(zhǔn)確、有效地傳達(dá)，就會(huì)給錯(cuò)誤信息留下可趁之機(jī)。

與民生相關(guān)的政務(wù)信息發(fā)布，應(yīng)該有“受眾思維”。

拿駕照銷分烏龍來說，最初的官方表述為誤讀創(chuàng)造了條件。有關(guān)部門當(dāng)時(shí)是這樣說的：“駕駛?cè)丝勺灾鬟x擇在交通違法處理窗口或者通過‘交管12123’備案非本人名下的機(jī)動(dòng)車，備案后，可以處理自備案之日起發(fā)生的有記分且單筆罰款金額不超過200元的交通違法行為。”這段表述并沒有明確說明在窗口銷分不需要提前備案，很容易被誤讀。

再者，新規(guī)在發(fā)布時(shí)還重點(diǎn)宣傳“打擊黃牛”這個(gè)點(diǎn)，使得不少解讀者倒推出所有處理都要提前備案。

如今在針對(duì)性辟謠時(shí)，有關(guān)部門采用了問答的形式，各種可能的疑問都考慮到了。如果一開始就配套發(fā)布，豈不是比如今“亡羊補(bǔ)牢”更好？

權(quán)威信息的發(fā)布，應(yīng)該有“受眾意識(shí)”，應(yīng)該預(yù)估到公眾的關(guān)切點(diǎn)，以及可能被誤解的點(diǎn)位，不能夠自說自話，“不能夠判斷大樹往哪邊倒，就不要輕易去砍樹”。像之前國家衛(wèi)計(jì)委下屬的全國衛(wèi)生12320的官微，發(fā)布一條懟阿膠的“科普雞湯文”，結(jié)果被輿論誤判為國家相關(guān)政策的風(fēng)向改變，引發(fā)了不小的風(fēng)波，類似的教訓(xùn)應(yīng)該吸取。

在眾媒體時(shí)代，信息傳播無小事，政務(wù)信息發(fā)布還需慎之又慎，事前要把握輿論的關(guān)切點(diǎn)、可能的誤解點(diǎn)，事后應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)、澄清。傳播渠道更便捷、更寬頻了，并不必然帶來信息的正確傳播。