2月27日，最高人民檢察院召開以“12309，檢察服務解民憂”為主題的新聞發布會，通報了“12309檢察服務中心”網絡平臺的開通運行和建設情況。檢察機關升級改造智能化檢察為民綜合服務平臺，達到了“百姓想找檢察院，輸入12309就不愁”的效果。

為民服務更加集約化

據最高檢檢察技術信息研究中心副主任鐘福雄在新聞發布會上介紹，在原有的對外服務方式中，檢察機關主要依托網站、12309舉報電話等，存在服務入口不統一、功能方式不便捷等實際問題。“12309檢察服務中心”網絡平臺著力解決問題，有不少新亮點。

該平臺包括12309門戶網站、12309檢察服務熱線、12309移動客戶端（APP）和12309微信公眾號4種服務渠道，整合了案件信息公開系統、網上信訪信息系統、12309舉報電話系統等應用，豐富完善現有的檢察服務功能，統一檢察服務對外入口，實現了“一個訪問界面、一個支撐平臺、一個數據庫、多種應用服務”的格局，可以為人民群眾提供更加便捷、更加直觀、更加全面的檢察服務。

“更加突出集約化建設理念。”鐘福雄說，“12309檢察服務中心”由最高檢“統一規劃、統一標準、統一設計、統一實施”，在全國四級檢察機關實現了橫向到邊、縱向到底的全面應用。“一點建設、全面應用”的集約化建設優勢得到充分發揮，避免了重復投資、重復建設，在減少浪費、實現節約的同時，更為開展統一的大數據分析提供了可能。

探索“人工智能＋司法為民”新模式

在開展智慧檢務建設的過程中，檢察機關積極發揮大數據、人工智能在檢察辦案中的應用，提出了“人工智能+司法為民”的工作思路。“12309檢察服務中心”就是“人工智能+司法為民”的重要體現形式。

記者從發布會上了解到，在“12309檢察服務中心”平臺項目建設中，檢察機關應用智能語音、大數據分析等技術，構建了“網上檢察院、掌上檢察院、實體檢察院”三位一體的新模式，通過平臺自動識別、分析、篩選和評估，提供更加精準的數據分析和個性化的內容推送。

比如，在接聽群眾電話來訪時，可以通過智能語音技術將語音轉化成文字，然后將文字內容與互聯網站、微信、移動客戶端等收集的信息開展大數據分析，找出有價值的關聯性信息，從而為更好地解決群眾訴求提供參考數據。同時，該平臺還可以通過熱力地圖，找出群眾反映某一類熱點問題的高發地區，從而為開展有針對性的問題研究及解決提供技術支持等。

通過這些“智慧元素”在“12309檢察服務中心”的深度應用，真正滿足了人民群眾零距離溝通、即時性互動、無障礙共享等新需求，拓展了司法為民的新領域、新渠道、新形式，實現了為民、便民、惠民的工作目標。

打造線上線下一體化檢察服務平臺

“12309檢察服務中心”分為網絡平臺和實體大廳兩部分，網絡平臺2月27日正式開通運行。最高檢控告檢察廳廳長許山松表示，下一步，最高檢將同步推進實體大廳建設，對現有接訪場所進行升級改造，建設實體大廳，并統籌推進地方檢察機關在原有接訪場所基礎上進行實體大廳建設。最高檢還將采取集中培訓、對下指導、督導檢查等措施，加強實際應用。

據了解，目前最高檢已下發《關于12309檢察服務中心建設的指導意見》，對“12309檢察服務中心”的主要功能、網絡平臺建設、實體平臺建設等提出統一標準，明確了具體要求。下一步，將積極推動各地檢察機關結合實際出臺相關實施細則，確保“12309檢察服務中心”建設和應用有章可循、有據可依。

“要讓群眾感到‘12309檢察服務中心’好用、管用。”許山松表示，檢察機關將加大審查辦理群眾訴求力度，并主動應用，用實際效果引導群眾通過“12309檢察服務中心”反映問題、解決問題，著力將其打造為檢察機關特色品牌。

“12309檢察服務中心”通過一站式服務、信息化溝通、動態性反饋，更加貼近群眾需求，方便群眾求助，回應群眾關切，讓人民群眾少跑腿、少等待、少費神，為及時實現司法公正增添了新的助力。“這個平臺的研發上線，是檢務公開方式方法的重大創新，也是檢察為民的重大舉措，進一步加強了檢察機關與人民群眾的良性互動。”最高檢新聞發言人王松苗表示。

（原題為《百姓想找檢察院，輸入12309就不愁》）