9月29日，萬科物業發布《空巢老人物業服務指南》（下稱《服務指南》）。據了解，這是物業行業首次發布該類指南。

根據國家衛健委公布的《“十四五”健康老齡化規劃》，“十四五”時期，我國人口老齡化程度將進一步加深，60歲及以上人口占總人口比例將超過20%，進入中度老齡化社會。

人口老齡化程度加深的趨勢下，空巢老人是更應受到關注的群體。《服務指南》樣本選取萬科物業在全國所服務小區范圍內13270位空巢老人。據萬科物業統計，空巢老人對服務的需求中，“有緊急事項可以一鍵呼叫管家”占比最多，達64.4%。另外，對家中設備設施的小毛病維修、管家時常上門探望聊天、在小區內有一定的老年活動場所、定期水電氣安全檢查等服務也有強烈需求。

管家或志愿者上門關心老人

《服務指南》將居住環境安全、陪伴、社交方面作為物業服務的主要發力點。為保障社區老人的居家安全，萬科物業研發了摔跤救命神器等一批智能設備，老人在家一旦摔跤就能迅速感應和報警。管家聯合社會各界組織為各個年齡段的老人提供社團及社區文化活動等服務。針對高齡老人買菜難、做飯難等問題，萬科物業計劃聯合政府建設“長者食堂”，提供就近、便捷助餐服務，并探索為周邊老年居民提供送餐等個性化服務。面向社會招募志愿者，定期采購基本生活物資與藥品，解決老人行動不便、無法搬運米、油等大件重物的生活難題。

此外，為讓老人跟上潮流，增加生活便利性，萬科物業組織管家或志愿者教老人學會使用微信、支付寶、醫院掛號、外賣網購、抖音等手機軟件，教學的同時，還能讓老人獲得暖心的陪伴感。