2月26日，工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所（已更名為“國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心”）網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心發(fā)布了《2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體公信力調(diào)查報告》（以下簡稱“報告”）。

報告從用戶信任度、社會責(zé)任感、覆蓋率、影響力以及媒體滿意度五個維度，對2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力進(jìn)行了調(diào)查與評估。報告研究認(rèn)為，目前存在著網(wǎng)絡(luò)新聞信海量化供給與用戶注意力的嚴(yán)重稀缺，用戶對嚴(yán)肅事實、客觀真相及科學(xué)知識的需求與情緒化、觀點性信息供給的嚴(yán)重過載的矛盾。

報告認(rèn)為，“人民日報客戶端、人民網(wǎng)、澎湃新聞等陣地意識、導(dǎo)向意識較強(qiáng)的體制內(nèi)主流媒體在用戶信任度、覆蓋率和影響力三個維度均較為靠前”。澎湃新聞是上海報業(yè)集團(tuán)旗下的新媒體產(chǎn)品，該集團(tuán)旗下的垂直領(lǐng)域客戶端界面新聞也在此次調(diào)查報告中獲得了較好的評價，在用戶信任度、社會責(zé)任感和影響力三個維度中均進(jìn)入了前十。

在用戶信任度方面，調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在各類媒體品牌中，體制內(nèi)主流媒體擁有最高的用戶信任度，遠(yuǎn)超商業(yè)類綜合性媒體的平均情況。中國代表性新聞客戶端的用戶信任度得分可以簡單分為三檔：其中人民日報、澎湃新聞及騰訊新聞客戶端位居第一檔，最高分為人民日報客戶端的96.46分，澎湃新聞客戶端獲94.38分。鳳凰新聞、界面、新浪新聞和網(wǎng)易新聞位居第二區(qū)間，搜狐新聞、天天快報和今日頭條位居用戶信任度得分的第三區(qū)間。

報告通過問卷調(diào)查測算出新聞客戶端的社會責(zé)任感評價得分情況，分析數(shù)據(jù)顯示，新聞客戶端在社會責(zé)任感得分的分布上也呈現(xiàn)出一定的階梯性特征：即人民日報（96.26）、騰訊新聞（92.55）和澎湃新聞（91.69）客戶端以較高的得分位居第一階梯。界面、鳳凰新聞、新浪新聞等五家客戶端以較為相近的評價位居第二階梯。研究發(fā)現(xiàn)，新聞信息質(zhì)量、獨家深度報道、充滿人情味的民生新聞是影響新聞客戶端社會責(zé)任感的重要因素。

相較而言，商業(yè)類綜合性媒體在覆蓋率方面的整體表現(xiàn)要好于體制內(nèi)主流媒體。報告顯示，騰訊新聞、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端是2017年2-11月用戶數(shù)量最多的新聞客戶端。不過，以人民日報、澎湃新聞客戶端為代表的體制內(nèi)主流媒體，在影響力、媒體滿意度兩個指標(biāo)均得分較高。

報告顯示，人民日報客戶端在各類新聞客戶端的排行中以95.34分位于榜首，其次為騰訊新聞客戶端，得分為93.4，再次為近年來一直備受關(guān)注的澎湃新聞客戶端，以90.23位列第三名。研究認(rèn)為，在虛假新聞、“三俗新聞”和新聞反轉(zhuǎn)現(xiàn)象成為互聯(lián)網(wǎng)公害的背景下，網(wǎng)絡(luò)新聞的質(zhì)量（明確新聞信源、新信息密度較高、事實性信息完整）成為網(wǎng)民評價新聞客戶端質(zhì)量的一個極為重要尺度。與此同時，一些新聞客戶端盡管有著較大的覆蓋面，但在新聞的質(zhì)量上卻很難實現(xiàn)對導(dǎo)向性的兼顧。

而在媒體滿意度方面，報告數(shù)據(jù)顯示，澎湃新聞客戶端以90.07分再次躋身得分前三，與人民日報、騰訊新聞客戶端一起共同位列網(wǎng)民滿意度最高的信息獲取平臺。

報告分析認(rèn)為，體制內(nèi)主流媒體盡管能夠在用戶信任度、社會責(zé)任感、影響力及媒體滿意度四個維度獲得網(wǎng)民高度評價，但在覆蓋率方面還有待進(jìn)一步提升；而商業(yè)類綜合性媒體盡管在影響力、覆蓋率等方面位居前列，但在用戶信任度、社會責(zé)任感和媒體滿意度層面還存在著一定的提升空間。

此外，研究通過對網(wǎng)絡(luò)媒體的用戶信任度、覆蓋率、影響力等的對比之后發(fā)現(xiàn)：除卻人民日報客戶端、人民網(wǎng)、澎湃新聞等陣地意識、導(dǎo)向意識較強(qiáng)的體制內(nèi)主流媒體在用戶信任度、覆蓋率和影響力三個維度均較為靠前之外，大部分的體制內(nèi)主流媒體雖然有很高的用戶信任度但不能擁有與之匹配的覆蓋率和影響力；而非體制內(nèi)媒體中，除卻騰訊新聞、新浪新聞、網(wǎng)易新聞等少數(shù)綜合性的新聞資訊平臺之外，大部分的非體制內(nèi)媒體盡管有著相對較高的市場占有率（覆蓋率）但卻在陣地意識、導(dǎo)向意識上有所欠缺，突出表現(xiàn)在格外關(guān)注一些爭議性的話題和爭議性的事件，以及大量的低質(zhì)量信息的重復(fù)推送上。