2月26日，工業和信息化部電子科學技術情報研究所（已更名為“國家工業信息安全發展研究中心”）網絡輿情研究中心發布了《2017年中國網絡媒體公信力調查報告》（以下簡稱“報告”）。

報告從用戶信任度、社會責任感、覆蓋率、影響力以及媒體滿意度五個維度，對2017年中國網絡媒體的公信力進行了調查與評估。報告研究認為，目前存在著網絡新聞信海量化供給與用戶注意力的嚴重稀缺，用戶對嚴肅事實、客觀真相及科學知識的需求與情緒化、觀點性信息供給的嚴重過載的矛盾。

報告認為，“人民日報客戶端、人民網、澎湃新聞等陣地意識、導向意識較強的體制內主流媒體在用戶信任度、覆蓋率和影響力三個維度均較為靠前”。澎湃新聞是上海報業集團旗下的新媒體產品，該集團旗下的垂直領域客戶端界面新聞也在此次調查報告中獲得了較好的評價，在用戶信任度、社會責任感和影響力三個維度中均進入了前十。

在用戶信任度方面，調查統計發現，在各類媒體品牌中，體制內主流媒體擁有最高的用戶信任度，遠超商業類綜合性媒體的平均情況。中國代表性新聞客戶端的用戶信任度得分可以簡單分為三檔：其中人民日報、澎湃新聞及騰訊新聞客戶端位居第一檔，最高分為人民日報客戶端的96.46分，澎湃新聞客戶端獲94.38分。鳳凰新聞、界面、新浪新聞和網易新聞位居第二區間，搜狐新聞、天天快報和今日頭條位居用戶信任度得分的第三區間。

報告通過問卷調查測算出新聞客戶端的社會責任感評價得分情況，分析數據顯示，新聞客戶端在社會責任感得分的分布上也呈現出一定的階梯性特征：即人民日報（96.26）、騰訊新聞（92.55）和澎湃新聞（91.69）客戶端以較高的得分位居第一階梯。界面、鳳凰新聞、新浪新聞等五家客戶端以較為相近的評價位居第二階梯。研究發現，新聞信息質量、獨家深度報道、充滿人情味的民生新聞是影響新聞客戶端社會責任感的重要因素。

相較而言，商業類綜合性媒體在覆蓋率方面的整體表現要好于體制內主流媒體。報告顯示，騰訊新聞、今日頭條、網易新聞客戶端是2017年2-11月用戶數量最多的新聞客戶端。不過，以人民日報、澎湃新聞客戶端為代表的體制內主流媒體，在影響力、媒體滿意度兩個指標均得分較高。

報告顯示，人民日報客戶端在各類新聞客戶端的排行中以95.34分位于榜首，其次為騰訊新聞客戶端，得分為93.4，再次為近年來一直備受關注的澎湃新聞客戶端，以90.23位列第三名。研究認為，在虛假新聞、“三俗新聞”和新聞反轉現象成為互聯網公害的背景下，網絡新聞的質量（明確新聞信源、新信息密度較高、事實性信息完整）成為網民評價新聞客戶端質量的一個極為重要尺度。與此同時，一些新聞客戶端盡管有著較大的覆蓋面，但在新聞的質量上卻很難實現對導向性的兼顧。

而在媒體滿意度方面，報告數據顯示，澎湃新聞客戶端以90.07分再次躋身得分前三，與人民日報、騰訊新聞客戶端一起共同位列網民滿意度最高的信息獲取平臺。

報告分析認為，體制內主流媒體盡管能夠在用戶信任度、社會責任感、影響力及媒體滿意度四個維度獲得網民高度評價，但在覆蓋率方面還有待進一步提升；而商業類綜合性媒體盡管在影響力、覆蓋率等方面位居前列，但在用戶信任度、社會責任感和媒體滿意度層面還存在著一定的提升空間。

此外，研究通過對網絡媒體的用戶信任度、覆蓋率、影響力等的對比之后發現：除卻人民日報客戶端、人民網、澎湃新聞等陣地意識、導向意識較強的體制內主流媒體在用戶信任度、覆蓋率和影響力三個維度均較為靠前之外，大部分的體制內主流媒體雖然有很高的用戶信任度但不能擁有與之匹配的覆蓋率和影響力；而非體制內媒體中，除卻騰訊新聞、新浪新聞、網易新聞等少數綜合性的新聞資訊平臺之外，大部分的非體制內媒體盡管有著相對較高的市場占有率（覆蓋率）但卻在陣地意識、導向意識上有所欠缺，突出表現在格外關注一些爭議性的話題和爭議性的事件，以及大量的低質量信息的重復推送上。