浙江嘉興市89歲的周老太因住宅電梯故障被困近2小時，稱按警鈴無效，出電梯時“頭發(fā)濕掉、衣服也濕掉”。但物業(yè)表示，監(jiān)控室沒有看到電梯里有人。

周老太被困電梯監(jiān)控截屏

“保潔員看到電梯故障后報修，物業(yè)一直沒有發(fā)現(xiàn)轎廂里有人，直到快2小時后電梯恢復運行，老太太才出來。”9月8日，嘉興市嘉善縣市場監(jiān)管局特種設備安全監(jiān)察科科長鄭慶毅向澎湃新聞（www.kxwhcb.com)表示。

據嘉興電視臺新聞頻道民生欄目“小新說事”報道，8月25日8時33分，周老太從嘉善金地家園尚城5幢17樓家中下樓扔垃圾時遇電梯故障，電梯不動了，周老太打電話沒信號，電梯報警鈴按了沒反應。據她自述，她把電梯里能按的按鈕都按了，毫無反應。

周老太被困電梯，打電話沒信號

周老太一直敲電梯門，站得時間久了，就跪坐下去。坐著敲不動了，再爬起來，起身坐下三趟。直到接近10時30分，電梯突然又啟動了，她才趕緊出來。“跑出來時，頭發(fā)也濕掉，衣服也濕掉了。”周老太說。事發(fā)后，周老太家人說，聯(lián)系物業(yè)，“保安隊長去按了電梯報警鈴，沒有反應，監(jiān)控室工作人員輕描淡寫說‘我沒看見’”。“報警鈴成了啞鈴，監(jiān)控形同虛設，工作人員在2小時里完全沒看到老人在電梯里。”周老太女兒很氣憤。

9月8日，鄭慶毅向澎湃新聞證實了周老太女兒的說法：“老人被困期間，物業(yè)沒有接到報警鈴，也沒有在監(jiān)控中察覺出異常。”

他表示，從媒體獲知此事后，縣市場監(jiān)管部門第一時間前往現(xiàn)場調查。據物業(yè)表示，有一名保潔人員在事發(fā)當日8時56分發(fā)現(xiàn)電梯故障，物業(yè)聯(lián)系了維修人員，維修人員40分鐘后到達現(xiàn)場。

“如果電梯困人，規(guī)定要求半小時內到達救援；沒有困人的，可按約定時間內到達，這家物業(yè)和維保單位約定是2小時內。物業(yè)一直沒有發(fā)現(xiàn)有人被困，告訴維修人員電梯故障，所以維修人員直接到頂樓機房檢查設備。一直到電梯修好，周老太才自己出來。”鄭慶毅告訴澎湃新聞。

關于家屬反映電梯報警鈴按不響的情況，嘉善縣市場監(jiān)管部門現(xiàn)場做了檢查，顯示是報警鈴可以按響。但因事情已過去好幾天，需要再對當時情況進行復盤才能得出結論。

“我們聯(lián)系了住建部門、社區(qū)、物業(yè)和當事人進行調解。同時對物業(yè)、維保單位在事件中的責任作出界定，將依法處置。”鄭慶毅向澎湃新聞表示，物業(yè)沒有及時發(fā)現(xiàn)電梯困人，肯定是不應該的，“通過這次事件，我們已通知轄區(qū)物業(yè)、維保單位，如遇電梯意外停機，必須第一時間查驗轎廂內是否有人，然后再檢修電梯”。