或工作時間靈活，或雇傭形式靈活，或服務形態靈活……近幾年，多種形式的靈活用工日益增多，適用行業及崗位范圍也在不斷擴大。但是，靈活用工的市場需求與服務能力不匹配。

1月30日上海外服集團正式發布的《2017靈活用工業務現狀與趨勢報告》（以下簡稱《報告》）指出了上述問題。專家認為，靈活用工服務將成為滿足企業多元化用工需求的首選。但由于起步較晚，國內的靈活用工業務還不夠專業和成熟，需要統一的行業規范和有序的制度管理。

上海靈活用工比例全國最高

不同行業、地區及崗位對靈活用工的使用存在顯著差異。

《報告》顯示，從行業上看，靈活用工主要集中在制造業（12.9%）、互聯網行業（11.2%）和批發零售行業（9.5%）；從崗位上看，靈活用工使用率最高的崗位依次為前臺（49.6%）、IT人員（46.12%）和辦公室行政人員（45.69%）。從地域上看，上海、北京和廣州的靈活用工比例最高，全國一半以上的靈活用工出現在這三座城市（57.5%），其中，又以上海最高（35.9%）。

報告顯示，近七成（68.5%）企業選擇在通用型崗位上采用靈活用工；而以往企業更青睞直接雇傭的專業型崗位，如今的靈活用工比例也已近半數（44.8%）。由此可見，企業對靈活用工的接受程度正在不斷提升，靈活用工的崗位范圍也在日益擴大。

從學歷上看，在專業型崗位中，高學歷人才集聚，碩士以上學歷員工占比達到19.25%；在通用型崗位中，本科以上學歷員工也已超過半數，達到51%。從年齡上看，無論是通用型崗位還是專業型崗位，都更青睞年輕員工，兩類崗位40歲以下員工比例均超過了80%。

市場需求與服務能力不匹配

靈活用工的市場需求和現有服務能力并不匹配。

由人力資源服務企業提供的靈活用工服務包括人員招聘、崗前培訓、人事管理、績效考核、人事退回、員工福利六大項。通過對已使用靈活用工服務的232家企業的調研發現，企業最需要的服務是人員招聘，其次是人事管理和崗前培訓。相比之下，企業對靈活用工員工的福利關注度并不高。

此外，受訪企業對靈活用工服務的整體滿意度也不高，六項服務中沒有一項超過4分（滿分為5分）。相比而言，人事管理的滿意度最高（3.57分），之后依次為人事退回（3.46分）、福利待遇（3.3分）、人員招聘（2.65分）、績效考核（2.71分）和崗前培訓（2.6分）。

通過對以上數據的分析，專家表示：目前，靈活用工的市場需求和現有服務能力并不匹配。企業需求程度最高的人員招聘服務滿意度僅為2.85分，需求排名第三的崗前培訓服務滿意度最低，僅為2.6分。靈活用工服務供應商應把握企業痛點，在人員招聘、人事管理、崗前培訓等企業迫切需要的服務領域發力，提升服務的專業品質。

《報告》提出，首先，規模不經濟，企業產生了諸多短期、臨時、批量的靈活用工需求，布點分散的銷售型企業正在源源不斷地產生。第二，隨著《勞動法》等法律法規的相繼出臺，企業不僅要承擔員工工資、“五險一金”等顯性成本，還要承擔離職補償金、員工醫療期用人成本等隱性成本。另一方面，求職者的就業觀念也在發生改變，越來越多的年輕人傾向選擇更為自由、靈活的就業方式。在此背景下，靈活用工成為許多企業的新選擇。