近日，任先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映稱，他在志邦家居廣州番禺五洲店定制家居，經(jīng)銷售人員推薦交了3000元“預(yù)付款”，對方曾承諾設(shè)計、定制進行前隨時可退，然而事后卻以收據(jù)上寫的是“定金”字樣為由拒絕退款，并“威脅”稱“我知道你們家地址”。

電子發(fā)票上有“定金”字樣。受訪者供圖

對此，涉事門店經(jīng)理回應(yīng)澎湃新聞稱，收據(jù)上注明了“定金”字樣，銷售人員口頭承諾退款無效，應(yīng)以字據(jù)為準(zhǔn)，可將3000元折換為店內(nèi)禮品，或扣除20%后退款。對于言語威脅，該經(jīng)理則解釋稱：“知道他的家庭地址，是指可以上門溝通協(xié)商，不是威脅的意思。”

9月2日，任先生稱，澎湃新聞介入后，志邦家居番禺五洲店已同意全額退款，款項將在兩周內(nèi)到賬。9月4日，涉事門店工作人員告訴澎湃新聞，目前正在走退款流程，預(yù)計10號前到賬。

任先生說，今年5月，他因需要裝修新房、定制全屋家具，參與了一家家居公司舉行的團購活動，并在團購會上交了20000余元的預(yù)付款。然而不久后志邦家居的工作人員主動聯(lián)系上他，表示志邦家居的價格遠(yuǎn)低于上述這家公司。

“當(dāng)時想著都交錢了，但后來他們（志邦家居工作人員）經(jīng)常微信向我們推銷產(chǎn)品，價格確實優(yōu)惠很多。”任先生說，他們申請退了此前在另一家公司交的預(yù)付款，后經(jīng)志邦家居銷售推薦，今年6月，他在志邦家居廣州番禺五洲店交了3000元“預(yù)付款”。

“當(dāng)時他們承諾開始設(shè)計、定做之前都可以退款。”任先生說，由于此前在另一家公司交的預(yù)付款順利退款，對于該筆款項他并沒有在意。

任先生還稱，當(dāng)時志邦家居未提供紙質(zhì)收據(jù)，而是通過郵箱向他發(fā)送了一張電子收據(jù)，當(dāng)時他也沒仔細(xì)去查看，要求退款的時候，才發(fā)現(xiàn)收據(jù)摘要上標(biāo)注了“此定金櫥柜，衣柜可任做”的字樣，他以為的“預(yù)付款”被標(biāo)注為“定金”。

在后續(xù)溝通過程中，任先生發(fā)現(xiàn)自己想要的顏色和板材需要另外加錢，超出了原本的預(yù)算。8月16日，他向志邦家居銷售提出退回3000元，被拒絕。任先生稱，對方說3000元是“定金”不能退，還對他愛人進行“言語威脅”，說“我知道你們家地址，我可以上門找你”。

針對上述情況，8月28日，澎湃新聞記者致電志邦家居客服電話，客服人員表示將核實情況，并聯(lián)系門店妥善處理。

同日，志邦家居番禺五洲店門店經(jīng)理回應(yīng)澎湃新聞，表示門店內(nèi)的工作人員也付出了勞動，根據(jù)公司規(guī)定，客戶退定金，店內(nèi)銷售和工作人員將被總公司罰款，可以采用折換店內(nèi)禮品的方式抵扣3000元，或扣除該款項的20%后退回2400元。

而關(guān)于任先生所說的言語威脅，該門店經(jīng)理承認(rèn)店內(nèi)工作人員確實向任先生表示過知道其家庭住址，可以上門找他，“并非是威脅的意思，而是指可以上門溝通協(xié)商。”

對此，任先生表示，門店方只在8月份時上門測量尺寸，之后按照尺寸出了一個大概的草圖，用來計算價格，沒做任何設(shè)計。

9月2日，任先生稱，澎湃新聞介入后，志邦家居番禺五洲店已同意全額退回預(yù)付款，款項將在兩周內(nèi)到賬。