1月29日上午，微博網友@CGO愛科學的好少年發文稱：剛剛乘坐由上海浦東經停鄭州飛往西寧的HO1069航班，飛機起飛后不久，飛過崇明島附近上空時，客艙后部傳來爭吵聲，后來發現是一名男性旅客情緒異常，宣稱其遭人陷害、投毒。客艙廣播應其要求在機上尋找醫生乘客。后來這名乘客試圖朝客艙前部走去，被乘務人員控制后使其回到后排座位坐下，并由兩位乘務員看管。據這名乘客所說他來自河南安陽滑縣。飛機降落鄭州后男子被警方帶走。

對此，1月29日，吉祥航空給澎湃新聞(www.kxwhcb.com)記者發來《關于1月29日吉祥航空HO1069航班旅客擾亂客艙秩序的情況說明》。

說明稱，1月29日，吉祥航空HO1069航班在執行上海浦東至鄭州段時，起飛約15分鐘后，機上一名男性旅客突然大聲呼喊，稱其飲用水中被投毒導致身體不適，隨后倒地并用腳踢踹乘務員，要求尋找醫生。機組人員接報后立即廣播尋找醫生。乘務長發現該名男子起身并有意向客艙前部駕駛艙方向移動，為防止沖擊駕駛艙等危害航空安全的情況發生，機上安全員和乘務員立即將該名男子控制在后艙26排進行全程監控。機組人員按照相應流程對現場情況進行取證保留。在確認航班狀況整體可控后，機組決定繼續執行航班。上午8點44分該航班在鄭州機場安全落地，隨后涉事男子被移交公安部門接受進一步調查處理，HO1069后續航段正常執行。

說明表示，本次航班機組冷靜應對突發事件，并按照程序處置，對航班的安全運行以及同機旅客未造成威脅。