中秋將至，除了月餅，螃蟹也是走親訪友、傳情達意的佳品。活體螃蟹不好儲存，標榜“隨吃隨提”的螃蟹卡券尤其受到消費者青睞。距今年螃蟹開捕尚有段時日，螃蟹卡券已是紅火在售，而不少人還在為了去年甚至前年的螃蟹“鬧心”。

吃不著——年年約年年滿，難避跑路結(jié)局

“螃蟹卡？我早就扔了，看著就生氣。”消費者李女士稱，自己幾年前從方祁旗艦店買了張蟹卡，當(dāng)年約了兩三次，每次點進去就顯示預(yù)約已滿。想著或許自己手速不夠快，螃蟹也過季了，她沒太在意，考慮等等再說。去年蟹季是最后一個有效期，結(jié)果這家店直接“不翼而飛”，徹底搜不到了。

各大電商平臺上，螃蟹卡券鏤空描金，制作得愈發(fā)精美，店鋪動輒數(shù)千銷量，螃蟹圖片也極為誘人。然而“黑貓投訴”中，圍繞大閘蟹提貨難的投訴比比皆是。“去年推到今年，今年還是兌不了，電話空號，店鋪也沒了”“店鋪跑路，蟹卡三年都無法正常提貨，訴求找不到對象，真心很難受”……記者看到，僅今年8月以來，就有涉及蝦兵蟹將拼購旗艦店、俏漁港大閘蟹券、隅禧旗艦店等投訴。這些消費者手中的蟹券均于2020年購入，年年約卻年年滿，最終遭遇商家跑路的結(jié)局。

當(dāng)然，也有提不到貨的消費者“幸運”得以退款，但往往要“拉鋸”多日。二手平臺上還有不少用戶持續(xù)回收蟹券，零售價300元左右的蟹券，回收價僅百元左右。有人甚至同時做著回收各品牌蟹券與發(fā)售蟹券的兩頭生意，不需要真正的螃蟹，即可輕松獲利。

吃不好——缺斤少兩常見，死蟹賠付不易

8888型售價348元，5888型售價298元……令人看不懂的，還有螃蟹卡券普遍以“數(shù)字+型”標注的格式。“8888是什么意思，跟價格有關(guān)系嗎？”面對記者疑問，客服直言型號就是對應(yīng)著不同大小的螃蟹，跟實際價格并不掛鉤。

而在各家店鋪中，“型號”與螃蟹公母大小的對應(yīng)自成體系，這家店鋪“母蟹4兩”為3088型，另一家店鋪“母蟹3兩”就成了5888型，全無規(guī)律可言。消費者卻極易將“型號”視作實際價格，第一眼感覺價格不菲，再一看折扣巨大，難免誘惑動心。

螃蟹卡券屬于預(yù)售產(chǎn)品、郵寄發(fā)貨，消費者無法親自挑選，“貨不對板”是另一類常受詬病的問題。2020年，消費者黃女士通過直播間買了張螃蟹卡，螃蟹倒是收到了，但標注3.5兩母蟹，4.5兩公蟹，總共8只螃蟹，加起來應(yīng)該3斤多，一稱也就2斤。“有一只母蟹尤其瘦小，去掉繩子才1.4兩，吹成3.5兩，店家的良心不會痛嗎？”

此外，商家在產(chǎn)品介紹中多宣稱死蟹包賠。但通常會要求收到貨時開箱檢驗，發(fā)現(xiàn)死蟹需按要求拍照、拍視頻，趕在簽收6小時內(nèi)聯(lián)系客服方視作有效。若消費者稍稍延誤驗貨，或螃蟹第7個小時才“死”，想要賠付就并非易事了。

提醒：選高信譽商家，警惕超低價格

在電商平臺購買螃蟹卡券，但商家“失聯(lián)”，不履行合同義務(wù)，平臺有沒有義務(wù)對消費者承擔(dān)賠償責(zé)任呢？中消協(xié)律師團成員、北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌認為，需要具體分析討論。消費者要求平臺承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，證明有以下三種情形之一的存在即可——

若平臺不能向消費者提供商家的真實名稱、地址、有效聯(lián)系方式等基本信息，消費者有權(quán)要求平臺先行賠付，平臺賠付之后可以向商家進行追償；

若平臺知道或應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益，但沒有采取必要技術(shù)措施，應(yīng)當(dāng)與平臺內(nèi)經(jīng)營者向消費者承擔(dān)連帶責(zé)任；

若平臺對消費者做出了先行賠付承諾，平臺應(yīng)當(dāng)履行承諾。

事實上，拋開一部分不良商家，相當(dāng)多的消費者對螃蟹卡券使用感受很好，也確實品嘗到了新鮮美味的螃蟹，倒也不必“談券色變”。李斌建議，選購螃蟹卡券時，盡量與規(guī)模、聲譽、履行能力強的商家進行交易，警惕明顯低于合理價格的超低價卡券。中消協(xié)也專門發(fā)布消費提示稱，建議消費者選擇正規(guī)線下實體商家或信譽較高的電商購買大閘蟹。