上海市心理熱線962525、心理危機干預與心理援助平臺、精神科醫聯體互聯網醫院平臺、基于“健康云”的非接觸式社區隨訪管理模式……依托上海市第五輪公共衛生體系建設三年行動計劃，上海市精神衛生中心多維度布局、多舉措創新，進一步完善健全本市應急心理救助和危機干預體系，筑起公共精神衛生的防護屏障。

上海市心理熱線962525。 上海市精神衛生中心 供圖

9月1日，澎湃新聞（www.kxwhcb.com）記者從上海市衛健委獲悉，2020年新冠肺炎疫情發生以來，心理熱線成為公眾心理疏導的主要通道之一。上海市精神衛生中心通過建設心理援助呼叫中心平臺，為公眾提供“一對一”線上心理援助和心理疏導。

2021年9月，上海進一步整合全市心理熱線資源，建成“上海市心理熱線962525”，通過擴線增容、呼叫轉移等技術，集合400余名專業接聽志愿者7*24小時參與，一年來累計接聽心理求助電話5萬余通，最高時每天接聽近500通，熱線開通至今，有四分之一的來電和未成年人相關。

在手機應用端，健康云APP專設疫情心理版塊。通過疫情相關心理科普、心理自測和圖文心理咨詢三大模塊，提供24小時線上心理干預服務，累計科普信息點閱量11萬余次，線上心理咨詢3700余人次，自測問卷3.7萬余人次。

面對疫情下的特殊人群，上海市心理危機干預與心理援助平臺通過“分級分類干預”模式，一是快速組建心理援助方隊，進駐各類隔離點和定點醫院，為感染者、密接者和各類相關人員提供心理服務：二是通過系列科普發布、線上互動課程、家庭心理熱線專線和兒童健康論壇等，守護師生心理健康；三是為疏解一線防疫人員心理困擾，通過心理測評，線上團體心理科普課程、團體減壓、定期放松訓練、個體心理輔導等，為醫務人員、社區工作人員等提供針對性的心理疏導和關愛服務。

疫情期間，公共精神衛生實踐面臨新的挑戰——嚴重精神障礙患者服務管理和社區精神衛生服務的難度劇增。上海市精神衛生中心與試點區、社區以及技術團隊積極溝通、緊密合作，構建基于“健康云”非接觸式社區隨訪平臺。

精神科醫聯體云平臺。

2022年4月，這一平臺率先在徐匯、嘉定和崇明等區試點實施，社區工作人員通過“醫生端”設置可選擇的視頻隨訪時間，向患者發出邀請，患者通過“居民端”選定隨訪時間并確認，雙方即可在約定時間通過“健康云”平臺進行視頻隨訪，并開展疾病監測、健康宣教、專業隨訪和康復指導等工作，可實現患者隨訪提醒、隨訪邀請、視頻隨訪等功能，消除精神衛生社區防治領域信息化建設的“信息孤島”現象。下一步，該項目將擴大服務覆蓋面，逐步推廣至全市。

與此同時，上海以精神科醫聯體云平臺為載體，16個區17家區屬精神衛生中心共同參與構建起“1+16”區域醫療聯合體。2022年初，上海市精神科醫聯體互聯網醫院上線，為需要心理咨詢、復診配藥的居家患者提供在線問診配藥，物流配送的醫療保障服務。截至目前，這一互聯網醫院服務復診續方患者1.6萬余人次，開具處方1.3萬余張，提供線上購藥1萬余人次，完成線上預約近4千人次，提供義診服務千余人次。