莎士比亞曾說：“謠言是一只憑著推測、猜疑和臆度吹響的笛子。”謠言誤導公眾、擾亂秩序，會給社會帶來惡劣的影響。

然而謠言一直與人類社會如影隨形。自古就有“三人成虎”、“空穴來風”、“訛言惑眾”等成語，如今隨著互聯網技術的發達，謠言的傳播速度更快了。

近年來，各類混淆視聽、引導公眾輿論的謠言污染網絡環境，部分群體為了獲取所謂的“流量”編造、傳播虛假信息，而輿論反轉頻頻出現，這不僅損害了用戶對平臺的信任，而且擾亂了網絡秩序。就在今年3月，國家互聯網信息辦公室開展2022年“清朗”系列行動，其中一項即為“清朗·打擊網絡謠言”專項行動，要求全面清理涉及政治經濟、文化歷史和民生科普等領域的謠言信息，打上標簽、做出明示；建立健全治理網絡謠言工作機制，集中整治網絡暴力、散播謠言等問題，切實維護網民利益。

然而，謠言其實已經是部分不實信息傳播后的形態。不實信息在前期難以發覺與判斷，只有其達到一定量級時，才有可能被發現并研判，最終得到治理并預防再發酵。所以，不實信息的傳播是越到后期能力越強越豐富，因此對不實信息的發現與治理就更加困難。

不實信息主要形式包括虛假的專業知識和龐雜的社會類新聞，具體來看有日常主動編造、重大事件中蹭熱點型仿冒、演繹擺拍被當作真實事件傳播、以訛傳訛、信息傳遞不完整等五種類型。產生的原因包括主觀編造、傳遞失真和接收偏差三個環節，不實信息是更廣義的謠言，謠言是不實信息已經傳播時的表現。對不實信息的治理其實是與謠言的傳播進行“賽跑”，搶在不實信息成為謠言之前將其扼殺。一些不實信息以標題黨的方式吸引“毒流量”，采用虛構、仿冒、擺拍、以“網傳”“聽說”等方式打擦邊球等方式制造熱點，盡管未形成謠言，但互聯網時代信息傳播速度快、傳播渠道多樣、輻射面廣等特點使得不實信息很容易引起廣泛的關注并最終發展成謠言，從而產生惡劣的社會影響。

俗話說，“造謠動動嘴，辟謠跑斷腿。”與其在形成謠言后再進行辟謠，不如在源頭對不實信息進行打擊，事后補救終究是亡羊補牢。但這僅僅靠監管機構或者平臺一方的力量是不夠的，與不實信息的博弈需要各方協同助力。在“營造清朗網絡空間”、推進網絡文明建設的背景下，信息傳播平臺進行追蹤打擊、專業人員進行內容核實以及有素質的內容生產者和熱心的用戶進行協助，都是這場博弈中的堅實力量。

首先，信息傳播平臺無疑需要負起責任。盡管不實信息的傳播可能會在短期內提高點擊率、觀看率，給平臺帶來流量，但輿論的反轉必然會帶來用戶體驗感和信任度的下降，損害平臺的信譽，不利于長遠發展。對不實信息的打擊不僅是平臺積極承擔社會責任的表現，也是高質量發展的必由之路。同時，信息傳播平臺不僅需要提升擔當意識，也要不斷提高技術能力。例如抖音作為主流信息平臺，實施了一系列具有針對性又頗具成效的措施來治理不實信息，即采用預警、分析、驗真、標記、辟謠、攔截、提示七大步驟系統，進行前期主動預期分析、中期核實辟謠分層懲治以及后期攔截防止擴散，形成全流程的追蹤和治理。資料顯示，2022年1月以來抖音共處置不實信息視頻超過319萬條，對90萬條存疑、難以核實但又有爭議的視頻進行打標提醒。2022年平臺對不實信息的研判和處置效率，提升了232%。上線了溯源、打標、粉絲抹除等9項產品功能，其中對不實信息收發賬號的追查準確率接近了80%。然而，平臺的能力畢竟有限，例如平臺審核人員對專業領域的知識并不熟悉，就無法辨別信息的真偽。因此就需要與專業人員進行合作。

專業人員包括專家、高校和相關行業組織等，由這些專業人員對相關信息進行研判，構建信息評議制度，并在必要時開展重大輿情會商，提高應對效率。相關行業組織應完善關于不實信息治理制度，制定防止不實信息的職業道德準則，保證信息傳播客觀真實，加強對不實信息的監管。

同樣，內容生產者和用戶也可以參與進來，由熱度高、對相關事件有發言權的高質量內容生產者發布真相信息，平臺進行推廣，來對不實信息進行反擊，避免相關內容發酵為謠言。用戶則應提高對信息的警覺和識別能力，對于不知真偽的、有誘導性的信息做到“不信謠，不傳謠”，不進行轉發與傳播，并積極對不實信息進行投訴、舉報。或者由用戶參與到內容審核當中，用自己的專業知識對信息進行辨別，并給予一定的酬金來鼓勵其積極性。

當然，治理不實信息是為了營造良好的網絡環境，需要避免“因噎廢食”，避免打擊公眾的言論發布以及平臺信息傳播的健康發展。應充分保障公眾的知情權與表達權，并使公眾在網絡信息比較中提高自我甄別能力，提高對信息傳播的信任感。（作者為中國政法大學互聯網治理研究中心主任、教授、博導）